Bewertungsangriff vom Mitbewerber: woran Sie ihn erkennen

Koordinierte Angriffe treffen vor allem kleine Betriebe. Woran ein Muster zu erkennen ist, was in den ersten Tagen zählt — und was den Schaden vergrößert.

Ein einzelner verärgerter Kunde sieht anders aus als eine Kampagne. Der Unterschied ist wichtig, weil beide völlig verschiedene Reaktionen verlangen — und weil die falsche Reaktion den Schaden vergrößert, statt ihn zu begrenzen.

Die sieben Zeichen eines Musters

Einzeln bedeutet keines davon etwas. Mehrere zusammen ergeben ein Bild, das sich von einem schlechten Tag unterscheidet.

• Zeitliche Ballung. Mehrere Ein-Stern-Bewertungen innerhalb von Stunden oder wenigen Tagen, während sonst vielleicht eine im Monat kommt.
• Konten ohne Geschichte. Kein Profilbild, keine oder genau eine weitere Bewertung, Konto erst kürzlich angelegt.
• Kein prüfbares Detail. Keine Uhrzeit, kein Name, keine Leistung — nichts, was sich mit Ihren Unterlagen abgleichen ließe.
• Ähnlicher Satzbau. Dieselben Wendungen in leichter Abwandlung, oft dieselbe Länge.
• Kein passender Vorgang. Weder Kasse noch Kalender noch Reservierungsbuch zeigen etwas, das dazu passt.
• Zeitlicher Zusammenhang. Eine Kündigung, ein Streit, eine Eröffnung in der Nachbarschaft, ein verlorener Auftrag.
• Fremde Herkunft. Konten, deren übrige Bewertungen alle in einer ganz anderen Region liegen.

Was in den ersten Tagen zählt

Das Wichtigste ist unspektakulär und wird trotzdem fast immer versäumt: festhalten, solange es noch da ist.

• Bildschirmabzüge jeder betroffenen Bewertung, mit sichtbarem Datum.
• Den Namen des Kontos und, soweit sichtbar, seine übrigen Bewertungen.
• Den Verlauf: wann kam welche Bewertung? Eine einfache Liste genügt.
• Alles, was den Zusammenhang zeigt — eine Nachricht, eine Kündigung, ein Schriftwechsel.

Konten werden gelöscht, Bewertungen geändert, Profile verschwinden. Was Sie heute nicht sichern, lässt sich in vier Wochen nicht mehr zeigen.

Drei Dinge, die den Schaden vergrößern

• Öffentlich streiten. Eine gereizte Antwort unter jeder Bewertung macht aus fünf übersehbaren Einträgen einen sichtbaren Vorgang, den jeder künftige Kunde mitliest.
• Zurückschlagen. Wer beim Mitbewerber schlechte Bewertungen hinterlässt, begeht denselben Verstoß und riskiert sein eigenes Profil.
• Bewertungen kaufen. Verstößt gegen Googles Richtlinien und gegen das Wettbewerbsrecht — und fällt genauso auf wie der Angriff selbst.

Wen es am härtesten trifft

Betriebe mit wenigen Bewertungen. Wer 300 Einträge hat, verkraftet fünf schlechte; wer 25 hat, verliert damit fast einen ganzen Stern. Genau diese kleinen Betriebe sind das häufigste Ziel — der Schaden ist größer, der Aufwand für den Angreifer derselbe.

Ein stetiger Zufluss echter Bewertungen ist deshalb der beste Schutz: Er fängt Ausschläge ab und macht eine ungewöhnliche Häufung überhaupt erst sichtbar. Wo jede Woche etwas kommt, fällt eine Ballung an einem Dienstagabend sofort auf.

Und dann?

Ob aus dem Muster etwas folgt, entscheidet sich an den einzelnen Bewertungen — nicht daran, wie sicher Sie sich sind. Schicken Sie uns die Links, dann sagen wir Ihnen zu jeder, ob sie Aussicht hat. Kostenlos, und auch dann, wenn die Antwort unbequem ist.