Hotelbewertung löschen lassen: ohne Aufenthalt

Hotelbewertung bei Google: warum sie vor der Buchung gelesen wird

Wer ein Hotel in einer fremden Stadt sucht, beginnt oft bei Google. In der Kartenansicht stehen Name, Lage und Sterneschnitt nebeneinander, meist noch bevor ein Gast Ihre Website oder das Angebot auf einem Buchungsportal öffnet. Die Hotelbewertung bei Google ist damit Teil des ersten Eindrucks.

Anders als viele Buchungsportale verlangt Google für eine Bewertung keine Buchung, nur ein Google-Konto. Deshalb schreiben dort neben Übernachtungsgästen auch Besucher des Hotelrestaurants, Tagungsgäste — und gelegentlich Menschen, die nie im Haus waren.

Bewertungsmanagement im Hotel: wer liest, wer antwortet, wie oft

Bewertungsmanagement im Hotel beginnt mit einer klaren Zuständigkeit. In kleinen Häusern liest oft die Inhaberin selbst, in größeren das Front Office oder die Direktion. Entscheidend ist, dass eine Person verantwortlich ist und eine Vertretung hat — sonst bleiben Bewertungen gerade in der Hauptsaison unbeantwortet.

Eine Routine, die sich im Alltag halten lässt:

• Einmal am Tag Google und die Portale durchsehen, über die Ihr Haus gebucht wird.
• Kritik an Zimmer, Frühstück oder Lärm an die zuständige Abteilung geben, bevor geantwortet wird.
• Innerhalb weniger Tage antworten — nicht in der Minute, in der der Ärger am größten ist.
• Einmal im Monat auswerten, welche Punkte wiederholt genannt werden.

Hotels bewerten: welche Punkte Gäste typischerweise ansprechen

Hotelbewertungen beschreiben selten nur ein einzelnes Erlebnis. Gäste gehen den Aufenthalt durch: Anreise und Check-in, Sauberkeit und Ruhe im Zimmer, das Frühstück und am Ende das Verhältnis von Preis und Leistung. Für Ihr Haus ist das nützlich, denn jede Kritik lässt sich einem Abschnitt des Aufenthalts und damit einem Team zuordnen.

Einen zweiten Blick verdient eine Hotelbewertung, die keinem dieser Abschnitte zuzuordnen ist: kein Zimmer, keine Einzelheit, nur ein pauschales Urteil. Oft steckt ein echter Gast mit wenig Zeit dahinter, manchmal aber jemand, der nie übernachtet hat.

Auf eine Hotelbewertung antworten, ohne Gastdaten preiszugeben

Eine öffentliche Antwort auf eine Hotelbewertung lesen vor allem künftige Gäste. Bewährt hat sich ein kurzer Aufbau: Dank für die Rückmeldung, eine sachliche Einordnung, falls zutreffend was sich seitdem geändert hat, und das Angebot, das Gespräch direkt fortzusetzen.

Nicht in die Antwort gehören Angaben, die der Gast selbst nicht öffentlich gemacht hat: Zimmernummer, Reisedaten, Begleitpersonen oder Einzelheiten aus der Buchung. Wer im Ärger schreibt, sagt schnell einen Satz zu viel — eine zweite Person, die vor dem Absenden mitliest, verhindert das.

Mehr echte Hotelbewertungen von zufriedenen Gästen

Die meisten zufriedenen Gäste bewerten nicht, weil beim Auschecken niemand danach fragt. Die Bitte passt in den Moment, in dem ein Aufenthalt gut zu Ende geht: an der Rezeption beim Check-out oder beim letzten Frühstück. Fragen Sie alle Gäste und bieten Sie nichts dafür an — ein Rabatt oder ein Getränk gegen eine Bewertung verstößt gegen Googles Richtlinien.

Den Weg kurz machen hilft: Eine NFC-Bewertungskarte an der Rezeption öffnet die Bewertungsseite Ihres Hauses, sobald ein Gast sein Telefon daranhält; NFC lesen heute fast alle Smartphones. Wie Betriebe legal um Bewertungen bitten, steht unter Google-Bewertungen sammeln.

Wann eine Hotelbewertung unzulässig sein kann

Ehrliche Kritik bleibt stehen, auch wenn sie nur einen Stern vergibt. Anders liegt es bei Bewertungen, die gar nicht auf einem Aufenthalt beruhen: von Personen, die nie Gast waren, von Mitbewerbern, von ehemaligen Mitarbeitern oder von Gästen, die Ihr Haus mit einem anderen Hotel verwechseln. Solche Einträge verstoßen gegen Googles Richtlinien.

Ob das auf eine Bewertung Ihres Hotels zutrifft, prüfen wir in der kostenlosen Analyse. Die Entscheidung trifft Google, eine Erfolgsgarantie gibt es nicht. Berechnet werden 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung, nur bei Erfolg.