Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen der XARC Solutions SHPK, Rruga Ali Demi, Ndërtesa P.263, Hyrja 1, Ap. 1, 1000 Tiranë, Albanien, handelnd unter der Marke Trufy (nachfolgend „Anbieter"), und dem Auftraggeber (nachfolgend „Kunde") über die Erbringung von Reputationsmanagement-Dienstleistungen (insbesondere die Beantragung der Entfernung von Google-Bewertungen) sowie über den Verkauf von Waren, insbesondere NFC-Bewertungskarten. Die Dienstleistungen nach den §§ 2 bis 9 richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB; insoweit kommt ein Vertragsschluss mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB nicht zustande. NFC-Bewertungskarten können Verbraucher (§ 13 BGB) und Unternehmer (§ 14 BGB) kaufen; wo diese AGB zwischen beiden unterscheiden, ist das ausdrücklich angegeben. Für den Warenverkauf gelten ergänzend die §§ 11 bis 15.

§ 2 Leistungsbeschreibung

Der Anbieter stellt Löschanträge für negative Google-Bewertungen über die offiziellen Meldekanäle von Google. Der Anbieter gibt keine Erfolgsgarantie, da die Entscheidung über die Löschung allein bei Google liegt. Der Anbieter verpflichtet sich, alle zumutbaren Maßnahmen zu ergreifen, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.

§ 3 Vergütung (Erfolgsbasiert)

Die Vergütung erfolgt ausschließlich bei Erfolg der Dienstleistung (tatsächliche Entfernung der Bewertung). Es gilt ein einheitlicher Preis von €10,00 pro entfernter Bewertung, unabhängig von der Anzahl der beauftragten Bewertungen. Alle Preise sind Endpreise. Zahlung erst nach erfolgter Entfernung – kein Ergebnis, keine Kosten.

§ 4 Fälligkeit

Die Rechnung wird erst nach erfolgter Entfernung der Bewertungen gestellt. Die Zahlung ist innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsstellung fällig. Bei Zahlung innerhalb von 2 Tagen nach Rechnungsstellung darf der Kunde 2 % Skonto vom Rechnungsbetrag abziehen; bis zu welchem Tag das gilt, steht auf der Rechnung.

§ 5 Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt dem Anbieter die URLs der zu entfernenden Bewertungen sowie alle für die Antragstellung relevanten Informationen zur Verfügung. Der Kunde sichert zu, dass die Angaben der Wahrheit entsprechen.

§ 6 Haftungsbeschränkung

Der Anbieter haftet nur für Schäden, die auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beruhen. Eine Haftung für entgangenen Gewinn oder mittelbare Schäden ist ausgeschlossen. Die Haftung ist auf die Höhe des Auftragswerts begrenzt. Diese Beschränkungen gelten nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nicht für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz und nicht, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften eine weitergehende Haftung vorsehen.

§ 7 Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Geschäftsbeziehung erhaltenen vertraulichen Informationen geheim zu halten und nicht an Dritte weiterzugeben.

§ 8 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung und der DSGVO.

§ 9 Kündigung

Der Auftrag kann vor Beginn der Bearbeitung jederzeit kostenfrei storniert werden. Nach Aufnahme der Bearbeitung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

§ 10 Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Republik Albanien unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist der Kunde Verbraucher, gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihm dadurch nicht der Schutz der zwingenden Vorschriften des Staates entzogen wird, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. Ist der Kunde Unternehmer, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Tiranë, Albanien; für Verbraucher gilt diese Gerichtsstandsvereinbarung nicht, es bleibt bei den gesetzlichen Gerichtsständen.

§ 11 Warenverkauf: Vertragsschluss

Die Darstellung der Waren im Online-Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit dem Absenden der Bestellung über die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen" gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit der Bestellbestätigung des Anbieters per E-Mail zustande. Der Vertragstext wird gespeichert; der Kunde erhält ihn zusammen mit der Rechnung per E-Mail und kann den Stand seiner Bestellung jederzeit über den in der Bestätigung enthaltenen Link einsehen.

§ 12 Warenverkauf: Preise, Versand und Lieferung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Shop angegebenen Preise. Alle Preise sind Nettopreise; im Rechnungsbetrag ist keine Umsatzsteuer enthalten. Ggf. anfallende Umsatzsteuer, Einfuhrumsatzsteuer und Zölle im Bestimmungsland trägt der Käufer. Die Preise verstehen sich zuzüglich Versandkosten; diese werden vor Abschluss der Bestellung gesondert ausgewiesen. Ab einer Bestellmenge von 10 Karten entfallen die Versandkosten. Geliefert wird in die in der Kasse auswählbaren Länder Europas. Der Versand erfolgt aus Albanien (Tirana) mit Posta Shqiptare und Sendungsverfolgung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag) nach Zahlungseingang: bei Zahlung per Karte oder über einen anderen Online-Zahlungsweg nach Abschluss der Zahlung, bei Vorkasse nach Gutschrift des Betrags auf dem Konto des Anbieters. Die Zustellung dauert in der Regel 3–5 Werktage. Die Lieferung erfolgt spätestens 12 Tage nach Zahlungseingang.

§ 13 Warenverkauf: Zahlung und Eigentumsvorbehalt

Die Zahlung erfolgt per Vorkasse (Überweisung) oder über den Zahlungsdienstleister Stripe mit Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay oder Klarna; zur Wahl stehen die Zahlungsarten, die im Bestellvorgang angeboten werden. Bei Vorkasse erhält der Kunde die Rechnung mit der Bankverbindung unmittelbar nach der Bestellung per E-Mail; der Versand erfolgt nach Zahlungseingang. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Anbieters.

§ 14 Warenverkauf: Programmierung, Gewährleistung und Rückgabe

Gibt der Kunde bei der Bestellung eine Zieladresse an (Google-Profil bzw. Bewertungslink), werden die Karten vor dem Versand darauf programmiert; der Kunde ist für die Richtigkeit dieser Angabe verantwortlich. Da die Karten damit nach Kundenvorgabe individuell angefertigt werden, ist eine Rückgabe einwandfreier Ware ausgeschlossen. Wählt der Kunde die Option, die Karten selbst einzurichten, werden sie unprogrammiert geliefert; für Verbraucher gilt dann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den Bestimmungen zum Widerrufsrecht. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Für Verbraucher gilt die gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung, für Unternehmer beträgt sie ein Jahr ab Ablieferung. Ist der Kunde Kaufmann, hat er die Ware unverzüglich nach Erhalt zu untersuchen und erkennbare Mängel unverzüglich anzuzeigen (§ 377 HGB).

§ 15 Warenverkauf: Widerrufsrecht

Unternehmern steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Verbrauchern steht bei Verträgen im Fernabsatz grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Es besteht jedoch nicht bei Verträgen über Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB, Art. 16 lit. c der Richtlinie 2011/83/EU). Gibt der Kunde bei der Bestellung ein Google-Profil an, werden die NFC-Karten vor dem Versand darauf programmiert; für diese Karten besteht deshalb kein Widerrufsrecht. Darauf weist der Anbieter vor Abgabe der Bestellung hin.

Wählt ein Verbraucher bei der Bestellung die Option, die Karten selbst einzurichten, werden sie unprogrammiert geliefert. Diese Karten sind keine Anfertigung nach Kundenspezifikation; für eine solche Bestellung steht dem Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht nach der folgenden Widerrufsbelehrung zu. Maßgeblich ist die bei Abgabe der Bestellung gewählte Ausführung.

Unabhängig davon prüft der Anbieter jede Beanstandung; bei einem von ihm zu vertretenden Fehler in der Programmierung liefert er kostenfrei nach.

Widerrufsbelehrung — Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (XARC Solutions SHPK, Marke Trufy, Rruga Ali Demi, Ndërtesa P.263, Hyrja 1, Ap. 1, 1000 Tiranë, Albanien, E-Mail kontakt@trufy.de, Telefon +49 89 541 935 56) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieses Abschnitts verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An XARC Solutions SHPK, Marke Trufy, Rruga Ali Demi, Ndërtesa P.263, Hyrja 1, Ap. 1, 1000 Tiranë, Albanien, E-Mail kontakt@trufy.de:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 16 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.