Fragen und Antworten
Auch die unangenehmen: was sich nicht entfernen lässt, und warum wir keine Bewertungen kaufen.
Alles, was vor einer Beauftragung zählt
Kann man eine Google-Bewertung überhaupt löschen lassen?
Ja — aber nicht jede. Google entfernt Bewertungen, die gegen die eigenen Richtlinien verstoßen: Beleidigungen, Hassrede, Werbung, Interessenkonflikte, Bewertungen ohne echten Kundenkontakt, Verwechslungen mit anderen Betrieben und offensichtliche Wettbewerbsangriffe. Eine ehrlich formulierte, negative Meinung bleibt dagegen stehen.
Welche Bewertungen lassen sich NICHT entfernen?
Sachliche Kritik von echten Kunden, auch wenn sie hart ausfällt und auch wenn sie nur einen Stern hat. Wer schreibt „Essen war kalt, Personal unfreundlich", nutzt sein Recht auf Meinungsäußerung. Wir sagen Ihnen das in der kostenlosen Analyse, statt einen aussichtslosen Antrag zu stellen.
Ist das legal?
Ja. Wir nutzen ausschließlich Googles offizielle Meldewege und stützen die Anträge auf Googles eigene Inhaltsrichtlinien, das Wettbewerbsrecht und die DSGVO. Es wird nichts gehackt, nichts gekauft und nichts gefälscht.
Kaufen Sie positive Bewertungen, um den Schnitt zu heben?
Nein. Gekaufte Bewertungen verstoßen gegen Googles Richtlinien und gegen das Wettbewerbsrecht — sie sind genau das Problem, das wir bei unseren Kunden beseitigen. Wir entfernen, was nicht dorthin gehört, und rühren echte Bewertungen nicht an.
Was kostet es?
10 € je entfernter Bewertung, unabhängig von der Menge. Die Erstanalyse kostet nichts, und wenn keine Bewertung verschwindet, entsteht keine Rechnung.
Wann muss ich bezahlen?
Nach dem Ergebnis. Sie bekommen eine Rechnung über die Bewertungen, die tatsächlich entfernt wurden — nicht über die, die wir gemeldet haben.
Wie lange dauert es?
Die Prüfung dauert wenige Stunden. Bei Google vergehen danach in der Regel 3–5 Tage, bei größeren Mengen bis zu 14 Tage. Der Zeitpunkt liegt bei Google, nicht bei uns.
Was brauchen Sie von mir?
Die Links zu den Bewertungen und den Namen Ihres Betriebs. Kein Zugriff auf Ihr Google-Konto, keine Passwörter, keine Vollmacht.
Erfährt der Verfasser, dass ich die Bewertung melden lasse?
Nein. Google teilt nicht mit, wer eine Bewertung gemeldet hat. Auch Ihr Profil zeigt davon nichts.
Kann eine entfernte Bewertung zurückkommen?
Selten, aber möglich: Google kann eine Entscheidung revidieren. Passiert das, bearbeiten wir den Fall erneut, ohne dass dafür etwas berechnet wird.
Können Sie auch Bewertungen ohne Text entfernen?
Ja. Gerade Ein-Stern-Bewertungen ohne jeden Text sind häufig Angriffe: Wer nichts zu berichten hat, war meist auch nie Kunde. Für die Meldung brauchen wir denselben Link wie bei allen anderen.
Was ist mit Bewertungen auf anderen Portalen?
Wir arbeiten auf Google. Beschwerden von Buchungs- oder Bewertungsportalen, die zusätzlich auf Google landen, lassen sich dort melden — der Eintrag beim anderen Portal bleibt davon unberührt.
Arbeiten Sie auch für kleine Betriebe?
Ja. Es gibt keine Mindestmenge. Auch eine einzelne Bewertung kann bei wenigen Gesamtbewertungen den Schnitt entscheidend drücken.
Wer steht hinter Trufy?
Die XARC Solutions SHPK mit Sitz in Tiranë, Albanien. Vollständige Angaben stehen im Impressum.
Frage nicht dabei?
Schicken Sie uns Ihren Fall — die Erstanalyse kostet nichts.