31 Begriffe

Glossar: Begriffe rund um Google-Bewertungen

Von Aufsteller bis Verifizierung: kurz erklärt, was hinter den Wörtern steckt, die bei Google-Bewertungen, Unternehmensprofil und NFC-Bewertungskarten immer wieder fallen. Zu den meisten Begriffen gibt es einen ausführlichen Beitrag.

Die Erklärungen ordnen allgemein ein und sind keine Rechtsberatung im Einzelfall.

A

Aufsteller: Ein Aufsteller ist ein kleines Schild für Tresen, Tisch oder Kasse, das Kunden zur Google-Bewertung einlädt, meist mit QR-Code oder NFC-Chip. Er wirkt dort, wo Kunden ohnehin kurz warten, etwa beim Bezahlen.Mehr dazu: Aufsteller an der Kasse platzieren →

B

Bewertungsangriff: Ein Bewertungsangriff ist eine Häufung negativer Bewertungen in kurzer Zeit, die nicht auf echten Kundenerlebnissen beruht, etwa von Mitbewerbern oder aus einer organisierten Kampagne. Typisch sind frisch angelegte Konten, ähnliche Formulierungen und ein zeitlicher Zusammenhang mit einem Streit.Mehr dazu: Bewertungsangriff vom Mitbewerber erkennen →
Bewertungskarte: Eine Bewertungskarte ist eine Karte im Scheckkartenformat, die per NFC-Chip direkt zur Bewertungsseite eines Betriebs führt. Der Kunde hält sein Handy an die Karte; welche Bewertung er schreibt, entscheidet er selbst.Mehr dazu: Google-Bewertungskarte mit NFC →
Bewertungslink: Ein Bewertungslink ist eine Adresse, die direkt das Fenster zum Abgeben einer Google-Bewertung für einen bestimmten Betrieb öffnet. Er ist der Kern jeder Bewertungskarte und jedes QR-Codes zum Bewerten; ein gewöhnlicher Maps-Link zeigt dagegen nur den Eintrag.Mehr dazu: Google-Bewertungslink erstellen →
Bewertungsmanagement: Bewertungsmanagement ist der geplante Umgang eines Betriebs mit seinen Online-Bewertungen: neue Bewertungen sammeln, eingehende lesen, sachlich beantworten und unzulässige erkennen. Dazu gehört eine feste Zuständigkeit, damit keine Bewertung wochenlang unbeantwortet bleibt.Mehr dazu: Bewertungsmanagement im Hotel →
Bewertungsportal: Ein Bewertungsportal ist eine Website, auf der Kunden Unternehmen öffentlich bewerten. Neben Google gibt es Portale für einzelne Branchen, etwa für Ärzte, Hotels oder Handwerker; jedes Portal hat eigene Regeln dafür, welche Bewertungen es zulässt.Mehr dazu: Hotelbewertungen auf Google und Portalen →

D

DSGVO: Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) ist das Datenschutzrecht der Europäischen Union. Für Antworten auf Bewertungen heißt das: Ein Betrieb nennt dort keine Daten über den Verfasser, die er nur aus dem Geschäftskontakt kennt, etwa Buchungsdaten, Behandlungen oder Rechnungsbeträge.Mehr dazu: Antworten ohne Gastdaten →

E

Ein-Stern-Bewertung: Eine Ein-Stern-Bewertung ist die schlechteste Wertung auf der Fünf-Sterne-Skala von Google, oft ganz ohne Text. Über ihre Zulässigkeit entscheidet nicht die Sternezahl: Ehrliche, sachliche Kritik bleibt stehen, auch wenn sie nur einen Stern vergibt.Mehr dazu: Bewertung ohne Text, nur ein Stern →

F

Fake-Bewertung: Eine Fake-Bewertung ist eine Bewertung, hinter der kein echtes Erlebnis mit dem Betrieb steht. Das können erfundene negative Bewertungen von Nicht-Kunden sein, aber auch selbst geschriebene oder gekaufte positive.

G

Gegenleistung für Bewertungen: Eine Gegenleistung für Bewertungen ist ein Vorteil, den ein Kunde für das Bewerten erhält, etwa ein Rabatt, ein Gutschein oder die Teilnahme an einem Gewinnspiel. Googles Richtlinien untersagen solche Anreize; erlaubt ist, Kunden ohne Gegenleistung um eine Bewertung zu bitten.Mehr dazu: Darf man für eine Bewertung etwas schenken? →
Gekaufte Bewertung: Eine gekaufte Bewertung ist eine Bewertung, für die ein Betrieb oder ein Dritter bezahlt hat, meist bei einem Anbieter, der Konten und Texte stellt. Sie verstößt gegen Googles Richtlinien und ist nach deutschem Wettbewerbsrecht in aller Regel unzulässig; Trufy kauft, verkauft und schreibt keine Bewertungen.Mehr dazu: Google-Bewertungen sammeln →
Google-Richtlinien für Rezensionen: Die Google-Richtlinien für Rezensionen sind Googles Regeln dafür, was Nutzer in Maps einstellen dürfen, also Rezensionen, Fotos und Antworten. Sie gelten für Kunden wie für Betriebe; über jede einzelne Bewertung entscheidet Google selbst.Mehr dazu: Was beim Sammeln erlaubt ist →
Google-Unternehmensprofil: Das Google-Unternehmensprofil (englisch Google Business Profile, früher Google My Business) ist der Eintrag eines Betriebs in der Google-Suche und in Google Maps. Es zeigt Adresse, Öffnungszeiten, Fotos, Sterneschnitt und Rezensionen; verwaltet wird es vom Betrieb, sofern er es beansprucht hat.Mehr dazu: Bewertungslink aus dem Unternehmensprofil →

I

Inhaberantwort: Die Inhaberantwort ist die öffentliche Antwort eines Betriebs unter einer Google-Bewertung. Sie steht für alle sichtbar direkt unter der Rezension und richtet sich deshalb weniger an den Verfasser als an künftige Kunden, die beides lesen.Mehr dazu: Kunde droht mit schlechter Bewertung →
Interessenkonflikt: Von einem Interessenkonflikt spricht man, wenn jemand einen Betrieb bewertet, dem er nicht als gewöhnlicher Kunde gegenübersteht, etwa ein Mitarbeiter, Angehöriger oder Mitbewerber. Deshalb sollten Betriebe weder Mitarbeiter noch Familie um Bewertungen bitten.Mehr dazu: Wen man um Bewertungen bitten kann →

K

Kartenansicht: Die Kartenansicht ist die Ergebnisliste in Google Maps, in der Betriebe mit Stecknadel auf der Karte erscheinen. Neben jedem Namen stehen Sterneschnitt und Zahl der Bewertungen, oft noch bevor jemand die Website des Betriebs sieht.Mehr dazu: Bewertungen und das lokale Ranking →
Kurzlink: Ein Kurzlink ist eine verkürzte Adresse, wie sie Google Maps beim Teilen eines Eintrags erzeugt (maps.app.goo.gl/…). Er führt auf den Eintrag des Betriebs, nicht direkt in das Bewertungsfenster, und eignet sich deshalb nicht als Bewertungslink.Mehr dazu: Die drei Linkarten im Vergleich →

L

Local Pack: Das Local Pack ist der Block mit Karte und meist drei Unternehmenseinträgen, den Google bei Suchen mit Ortsbezug über den übrigen Treffern zeigt, etwa bei „Zahnarzt in der Nähe“. Jeder Eintrag trägt Sterneschnitt und Bewertungszahl.Mehr dazu: Bewertungen und das lokale Ranking →
Local SEO: Local SEO (lokale Suchmaschinenoptimierung) umfasst alles, was einen Betrieb bei Suchen mit Ortsbezug sichtbarer macht. Dazu zählen ein vollständiges Google-Unternehmensprofil, eine Website mit klaren Orts- und Leistungsangaben und regelmäßig neue Bewertungen.Mehr dazu: Bewertungen und das lokale Ranking →
Lokales Ranking: Das lokale Ranking ist die Reihenfolge, in der Google Betriebe in Maps und im Local Pack zeigt. Google nennt dafür drei Größen: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit; Anzahl und Sterneschnitt der Rezensionen fließen in die Bekanntheit ein.Mehr dazu: Bewertungen und das lokale Ranking →

M

Meinungsäußerung: Eine Meinungsäußerung ist eine persönliche Wertung, etwa „das Essen war mir zu salzig“ oder „die Beratung war unfreundlich“. Ehrliche, sachliche Kritik dieser Art bleibt stehen, auch wenn sie hart ausfällt oder nur einen Stern vergibt.Mehr dazu: Sachlich auf Kritik antworten →

N

NFC: NFC (Near Field Communication, Nahfeldkommunikation) ist eine Funktechnik, die Daten über wenige Zentimeter Abstand überträgt. Hält man ein Handy an einen NFC-Chip, kann es dessen Link öffnen, ohne dass eine App nötig ist; bei manchen Android-Geräten muss NFC dafür in den Einstellungen eingeschaltet sein.Mehr dazu: Funktioniert die Karte mit jedem Handy? →
NTAG213: NTAG213 ist ein verbreiteter NFC-Chip des Herstellers NXP mit 144 Byte Nutzspeicher, genug für einen Bewertungslink. In den Trufy-Karten ist er im Kartenkörper eingeschlossen und schreibgeschützt, damit der Link nicht versehentlich überschrieben wird.Mehr dazu: Technische Daten der Karte →

P

Place-ID: Die Place-ID ist die eindeutige Kennung, unter der Google einen Ort oder Betrieb in Maps führt. Für eine Bewertungskarte wird sie nicht gebraucht; der Bewertungslink aus dem Unternehmensprofil genügt.Mehr dazu: Google-Bewertungslink erstellen →

Q

QR-Code: Ein QR-Code ist ein quadratischer Strichcode, den die Kamera eines Handys liest und der dann eine Adresse öffnet. Für Google-Bewertungen enthält er den Bewertungslink; anders als NFC muss der Kunde das Handy dafür bewusst auf den Code richten.Mehr dazu: NFC oder QR-Code →

R

Reputationsmanagement: Reputationsmanagement ist die Pflege des Rufs eines Unternehmens in der Öffentlichkeit, heute vor allem online: in Suchergebnissen, auf Bewertungsportalen und in sozialen Netzwerken. Bewertungsmanagement ist ein Teil davon.Mehr dazu: Was eine schlechte Bewertung kostet →
Review Gating: Review Gating bezeichnet das Vorsortieren von Kunden, bevor sie um eine Bewertung gebeten werden: Nur wer zufrieden scheint, bekommt den Bewertungslink. Googles Richtlinien verbieten es, gezielt nur positive Bewertungen einzuholen; die Bitte muss sich an alle Kunden gleichermaßen richten.Mehr dazu: Was beim Sammeln erlaubt ist →
Rezension: Eine Rezension ist bei Google dasselbe wie eine Bewertung: ein Eintrag mit ein bis fünf Sternen und optionalem Text zu einem Betrieb. Googles eigene Oberfläche spricht von „Rezensionen“, im Alltag heißt es meist „Bewertung“.Mehr dazu: Google-Bewertungen sammeln →

S

Schweigepflicht: Die Schweigepflicht verbietet Ärzten, Zahnärzten, Anwälten und anderen Berufsgeheimnisträgern, Anvertrautes weiterzugeben. Bei Bewertungen kann schon die öffentliche Bestätigung, dass jemand Patient oder Mandant war, sie verletzen; Antworten fallen deshalb besonders zurückhaltend aus.
Sterneschnitt: Der Sterneschnitt ist der Durchschnitt aller Sternebewertungen eines Betriebs, den Google mit einer Nachkommastelle neben dem Namen zeigt. Bei wenigen Bewertungen verschiebt ihn jede neue Bewertung deutlich, bei vielen kaum noch.Mehr dazu: Wie stark eine schlechte Bewertung den Schnitt senkt →

V

Verifizierung: Die Verifizierung ist die Bestätigung durch Google, dass ein Unternehmensprofil tatsächlich vom Betrieb verwaltet wird. Welcher Weg dafür angeboten wird, etwa Video, Anruf, E-Mail oder Post, legt Google je nach Profil fest.Mehr dazu: Bewertungslink aus dem Unternehmensprofil →

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