5-Sterne-Bewertungen gegen eine 1-Sterne-Bewertung: so viele brauchen Sie

Kurz gesagt

Eine einzelne 1-Sterne-Bewertung braucht bei einem Schnitt von 4,0 Sternen drei 5-Sterne-Bewertungen zum Ausgleich, bei 4,5 sieben und bei 4,8 neunzehn. Wie viele es sind, hängt allein vom bisherigen Schnitt ab — nicht davon, ob Ihr Profil 30 oder 3.000 Bewertungen zählt. Die Gesamtzahl entscheidet nur darüber, wie tief der Schnitt kurzfristig fällt. Alle Zahlen auf dieser Seite sind eigene Berechnungen und reine Arithmetik.

Wie viele 5-Sterne-Bewertungen gleichen eine 1-Sterne-Bewertung aus?

Eine 1-Sterne-Bewertung kostet bei einem Schnitt von 4,0 Sternen drei 5-Sterne-Bewertungen, bei 4,5 sieben und bei 4,8 neunzehn. Je besser Ihr Schnitt bisher war, desto teurer wird der einzelne Ausreißer. Die Werte stammen aus einer eigenen Berechnung nach der Formel x = (A − 1) / (5 − A). A ist Ihr bisheriger Durchschnitt, x die Zahl der nötigen 5-Sterne-Bewertungen, aufgerundet.

Schnitt 3,0 — 1 Fünf-Sterne-Bewertung
Schnitt 3,5 — 2 Fünf-Sterne-Bewertungen
Schnitt 4,0 — 3 Fünf-Sterne-Bewertungen
Schnitt 4,3 — 5 Fünf-Sterne-Bewertungen
Schnitt 4,5 — 7 Fünf-Sterne-Bewertungen
Schnitt 4,6 — 9 Fünf-Sterne-Bewertungen
Schnitt 4,7 — 13 Fünf-Sterne-Bewertungen
Schnitt 4,8 — 19 Fünf-Sterne-Bewertungen
Schnitt 4,9 — 39 Fünf-Sterne-Bewertungen
Schnitt 5,0 — rechnerisch nicht mehr erreichbar

Zur Kontrolle ein Beispiel: Ein Betrieb hat 20 Bewertungen mit einem Schnitt von 4,5, die Summe beträgt also 90 Sterne. Nach einer 1-Sterne-Bewertung stehen 91 Sterne auf 21 Bewertungen, das sind 4,33. Sieben 5-Sterne-Bewertungen später sind es 126 Sterne auf 28 Bewertungen — exakt 4,50.

Ändert sich der Ausgleich, wenn ein Betrieb schon 500 Bewertungen hat?

Nein, die Zahl der nötigen 5-Sterne-Bewertungen bleibt gleich. In der Formel x = (A − 1) / (5 − A) taucht die Gesamtzahl gar nicht auf, sie kürzt sich heraus. Ein Betrieb mit 20 Bewertungen und einer mit 500 Bewertungen brauchen bei einem Schnitt von 4,5 beide sieben neue 5-Sterne-Bewertungen für den alten Wert.

Der Unterschied liegt an einer anderen Stelle. Bei 20 Bewertungen rutscht der angezeigte Schnitt sichtbar ab, bei 500 kaum. Der große Betrieb sieht den Schaden also fast nicht, muss für die vollständige Reparatur aber genauso viele neue Stimmen sammeln. Ob Ausgleichen überhaupt der richtige Weg ist, behandelt Schlechte Google-Bewertung mit neuen Bewertungen ausgleichen.

Wie tief zieht eine einzelne 1-Sterne-Bewertung den Schnitt?

Der Abzug beträgt (A − 1) / (n + 1), und hier entscheidet die Gesamtzahl n. Bei einem bisherigen Schnitt von 4,8 sieht das so aus:

5 Bewertungen — der Schnitt fällt auf 4,17
10 Bewertungen — 4,45
20 Bewertungen — 4,62
50 Bewertungen — 4,73
100 Bewertungen — 4,76
300 Bewertungen — 4,79

Bei einem Schnitt von 4,5 fällt der Wert mit 10 Bewertungen auf 4,18, mit 50 auf 4,43 und mit 200 auf 4,48. Junge Profile mit wenigen Stimmen trifft eine einzelne schlechte Bewertung also hart. Für 55 Prozent der Online-Shopper sind Kundenbewertungen die wichtigste Informationsquelle vor dem Kauf (Bitkom-Befragung, Oktober/November 2020). Mehr zur Fallhöhe steht in Wie stark senkt eine schlechte Bewertung den Durchschnitt?.

Merksatz für beide Rechnungen: Die Gesamtzahl entscheidet über den Schaden, der Schnitt über den Aufwand der Reparatur.

Warum ein Schnitt von 5,0 nach einer 1-Sterne-Bewertung nicht zurückkommt

Ein exakter Schnitt von 5,0 ist nach einer 1-Sterne-Bewertung rechnerisch nicht mehr erreichbar. Im Nenner der Formel steht 5 − A. Bei A = 5,0 wird daraus null, und die Rechnung hat keine Lösung. Anschaulich: Jede weitere 5-Sterne-Bewertung bringt den Durchschnitt näher an 5,0 heran, erreicht den Wert aber nie.

Angezeigt wird der Schnitt meist auf eine Nachkommastelle gerundet. Ein Hundertstel entscheidet dann über die angezeigte Zahl: 4,449 erscheint als 4,4, 4,451 als 4,5. Nach genügend weiteren 5-Sterne-Bewertungen kann im Profil deshalb wieder 5,0 stehen, obwohl der rechnerische Wert knapp darunter liegt.

Wie viele 5-Sterne-Bewertungen heben den Schnitt von 4,3 auf 4,5?

Für das aktive Anheben gilt x = n × (Z − A) / (5 − Z), und hier zählt die Gesamtzahl sehr wohl. Z ist der Zielwert, A der aktuelle Schnitt, n die Zahl der vorhandenen Bewertungen. Ein Betrieb mit 40 Bewertungen und einem Schnitt von 4,3 braucht 16 neue 5-Sterne-Bewertungen für die 4,5. Mit 100 Bewertungen im Rücken sind es 40.

Wer den Schnitt heben will, braucht also Masse. Und zwar umso mehr, je größer das Profil schon ist. Neue Bewertungen entstehen nur, wenn Sie alle Kunden fragen — nicht nur die, die zufrieden wirken.

Eine offene Bitte am Ende des Termins senkt die Hürde am stärksten. Ein Aufsteller an der Kasse oder eine NFC-Karte am Tresen hilft dabei, den Moment nicht zu verpassen. Welche Wege erlaubt sind, steht in Google-Bewertungen sammeln: erlaubte Wege für Ihren Betrieb.

Wie viele 5-Sterne-Bewertungen gleichen eine 2-, 3- oder 4-Sterne-Bewertung aus?

Eine 2-Sterne-Bewertung kostet bei einem Schnitt von 4,8 vierzehn 5-Sterne-Bewertungen, bei einem Schnitt von 4,5 nur fünf. Die Formel lautet x = (A − S) / (5 − A). S ist dabei die vergebene Sternezahl. Für ein Profil mit 4,8 Sternen ergibt sich diese Reihe:

1 Stern — 19 Fünf-Sterne-Bewertungen
2 Sterne — 14 Fünf-Sterne-Bewertungen
3 Sterne — 9 Fünf-Sterne-Bewertungen
4 Sterne — 4 Fünf-Sterne-Bewertungen

Die letzte Zeile überrascht viele Betriebe: Selbst eine 4-Sterne-Bewertung zieht ein 4,8-Profil nach unten. Wer sehr gut dasteht, verliert schon bei freundlicher Kritik ein paar Hundertstel. Bei einem Schnitt von 4,0 dagegen verändert eine 4-Sterne-Bewertung den Durchschnitt überhaupt nicht.

Muss jede 1-Sterne-Bewertung durch neue Bewertungen ausgeglichen werden?

Nicht jede — manche Einträge gehören gar nicht in Ihr Profil. Dazu zählen Bewertungen von Personen, die nie Kunde waren, Einträge von Mitbewerbern und Verwechslungen mit einem anderen Betrieb gleichen Namens. Ehrliche, sachliche Kritik lässt sich dagegen nicht entfernen, auch nicht mit nur einem Stern. Woran auffällige Einträge zu erkennen sind, zeigt Unfaire und auffällige Bewertungen erkennen.

Trufy prüft Ihre Bewertungen kostenlos und hilft Betrieben, richtlinienwidrige Einträge entfernen zu lassen. Abgerechnet wird nur bei Erfolg: 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung, keine Vorauszahlung, keine Grundgebühr. Über jede einzelne Entfernung entscheidet Google, eine Garantie gibt es nicht. Das ist eine allgemeine Einordnung und keine Rechtsberatung.

Wenn Sie wissen möchten, ob sich bei Ihnen Rechnen oder Prüfen lohnt, schicken Sie uns Ihr Profil über das Kontaktformular zur kostenlosen Analyse.

Quellen

Häufige Fragen

Wie viele 5-Sterne-Bewertungen brauche ich bei einem Schnitt von 4,7?

Dreizehn. Die Rechnung lautet (4,7 − 1) / (5 − 4,7) = 12,33, aufgerundet 13. Die Zahl gilt unabhängig davon, ob Ihr Profil 30 oder 3.000 Bewertungen hat.

Ab wie vielen Bewertungen fällt eine 1-Sterne-Bewertung kaum noch auf?

Bei 300 Bewertungen und einem Schnitt von 4,8 sinkt der Wert nur um rund 0,01 auf 4,79. Im gerundeten Profil sieht man davon oft nichts. Für den vollständigen Ausgleich braucht es trotzdem 19 neue 5-Sterne-Bewertungen.

Wird der Sterne-Schnitt immer einfach gemittelt?

Nicht überall. Laut Stiftung Warentest gewichten Portale Bewertungen nach festen Kriterien wie Alter, Nützlichkeit für andere Kunden oder verifiziertem Kauf. Die Formeln auf dieser Seite sind deshalb ein Modell und keine exakte Vorhersage für jedes Portal.

Kann ich die Rechnung mit gekauften Bewertungen abkürzen?

Nein. Gekaufte oder mit Gutscheinen angeregte Höchstbewertungen heben den Schnitt künstlich, wie eine Analyse des vzbv beschreibt. Das verstößt gegen die Regeln der Plattformen. Trufy kauft, verkauft und schreibt keine Bewertungen.

Woran beurteilen Kunden, wie aussagekräftig ein Sterne-Schnitt ist?

An Gesamtzahl und Zeitraum der abgegebenen Bewertungen, so die IHK Limburg. Stiftung Warentest ergänzt: Fünf Bewertungen mit durchschnittlich drei Sternen sagen mehr aus als eine einzelne mit fünf Sternen. Ein sehr hoher Schnitt bei wenigen Stimmen wirkt daher schwächer, als die Zahl vermuten lässt.

Was kostet es, eine Bewertung prüfen zu lassen?

Die Analyse Ihrer Bewertungen ist kostenlos. Bezahlt wird nur bei Erfolg: 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung, ohne Vorauszahlung und ohne Grundgebühr. Ob ein Eintrag entfernt wird, entscheidet Google.

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