Von Trufy • Mit KI-Unterstützung erstellt, redaktionell geprüft

Schlechte Google-Bewertung mit neuen Bewertungen ausgleichen

Was bringt es, eine schlechte Google-Bewertung mit neuen Bewertungen auszugleichen?

Neue Bewertungen heben den Sterneschnitt und verschieben den Gesamteindruck Ihres Google-Profils. Die schlechte Bewertung bleibt stehen. Sie rutscht bei vielen neuen Beiträgen weiter nach unten, verschwindet aber nicht. Wer ausgleicht, arbeitet an der Note und am Bild, nicht an der einzelnen Bewertung.

Für Leser zählt außerdem die Menge und das Alter der Beiträge. Stiftung Warentest rät Verbrauchern, auf die Anzahl der Bewertungen zu achten, weil der Eindruck mit mehr Stimmen differenzierter wird. Ebenso empfiehlt Stiftung Warentest einen Blick auf die Aktualität, weil Bewertungen veralten, wenn sich ein Betrieb verändert hat. Genau hier wirkt eine Reihe frischer Bewertungen stärker als jede Rechnerei am Durchschnitt.

Dass die Sterne wirtschaftlich zählen, zeigen zwei Bitkom-Erhebungen. Für 55 Prozent der Online-Shopper sind Kundenbewertungen die wichtigste Informationsquelle vor dem Kauf; die repräsentative Befragung im Auftrag des Bitkom wurde im Oktober und November 2020 erhoben. In der Gastronomie nennen 30 Prozent der Befragten Online-Bewertungen als wichtigstes Kriterium bei der Wahl eines neuen Restaurants oder Cafés; diese Befragung von Bitkom Research unter 1.005 Personen ab 16 Jahren wurde im Juni 2024 veröffentlicht.

Warum eine einzelne 1-Stern-Bewertung bei kleinen Profilen so stark durchschlägt

Der Google-Sterneschnitt ist ein arithmetisches Mittel, also die Summe aller Sterne geteilt durch die Zahl der Bewertungen. Bei einem Profil mit wenigen Bewertungen zieht eine einzelne schlechte den Wert deutlich nach unten. Bei einem Profil mit vielen Bewertungen bewegt dieselbe Bewertung den Wert kaum. Umgekehrt gilt dasselbe: Je mehr Bewertungen bereits vorhanden sind, desto weniger hebt jede neue Bewertung die Note.

Für die Praxis heißt das zweierlei. Ein junges Profil mit einer Handvoll Bewertungen erholt sich mit wenigen neuen Stimmen sichtbar. Ein Profil mit mehreren hundert Bewertungen braucht entsprechend mehr, bis sich die erste Nachkommastelle bewegt. Wie sich das rechnerisch auswirkt, steht in Wie stark senkt eine schlechte Bewertung den Durchschnitt? und in Wie viele 5-Sterne-Bewertungen gleichen eine 1-Stern-Bewertung aus?.

Ausgleichen ersetzt keine Prüfung: der kritische Text bleibt lesbar

Ein besserer Schnitt ändert nichts am Wortlaut einer Bewertung. Wer Ihren Betrieb googelt, liest den Text trotzdem, wenn er ihn aufruft. Deshalb sind das zwei verschiedene Baustellen: die Note und die einzelne Bewertung. Beides lässt sich nebeneinander angehen.

Bestimmte Arten von Bewertungen sind grundsätzlich nicht zulässig. Dazu zählen unter anderem:

Ehrliche, sachliche Kritik lässt sich dagegen nicht entfernen — auch dann nicht, wenn sie nur einen Stern vergibt. Trufy prüft Ihre Bewertungen kostenlos und rechnet 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung ab, ohne Vorauszahlung und ohne Grundgebühr. Über jede einzelne Bewertung entscheidet Google, Trufy löscht sie nicht selbst. Diese Einordnung ist allgemein gehalten und ersetzt keine Rechtsberatung.

Merken Kunden, wenn ein Profil plötzlich viele Fünf-Sterne-Bewertungen bekommt?

Nur-Lob macht misstrauisch. Die Verbraucherzentrale warnt Verbraucher ausdrücklich davor, ausschließlich guten Bewertungen zu trauen, weil solche Bewertungen häufig gefälscht oder eingekauft sind. Als Warnzeichen nennt sie eine auffällige Häufung überschwänglicher Lobeshymnen, ein starkes Abweichen gegenüber Bewertungen an anderer Stelle und Bewertungen im Tausch gegen kostenlose oder vergünstigte Ware. Eine Welle gleichförmiger Fünf-Sterne-Bewertungen kann also das Gegenteil dessen bewirken, was Sie erreichen wollen.

Auch die Plattform selbst schaut hin. Bei plötzlichen Spam-Spitzen pausiert Google neue Bewertungen auf einem Profil vorübergehend und zeigt dort einen Hinweisbanner an.

Gefälschte Bewertungen sind für Verbraucher kaum von echten zu unterscheiden. Das hält das Bundeskartellamt im Abschlussbericht seiner Sektoruntersuchung Nutzerbewertungen von Oktober 2020 fest, für die über 60 große Portale aus 16 Branchen befragt wurden. Für Ihren Betrieb folgt daraus: Bewertungen sollten stetig dazukommen, nicht in Schüben.

Was beim Sammeln neuer Bewertungen nicht erlaubt ist

Gegenleistungen für Bewertungen sind tabu. Die Wettbewerbszentrale registrierte 2023 insgesamt 72 Fälle von Werbung mit „gekauften“ Kundenbewertungen, also Fälle, in denen Gutscheine, Rabatte oder andere Anreize für das Verfassen einer Bewertung beworben oder gewährt wurden. In einem weiteren Fall forderte ein Immobilienunternehmen zur Teilnahme an einem Gewinnspiel auf, Bedingung war eine Fünf-Sterne-Bewertung bei Google. Die Wettbewerbszentrale beanstandete das und unterband die Werbung.

Auf EU-Ebene ist der Verkauf, der Kauf und das Einreichen falscher Verbraucherbewertungen zur Produktbewerbung untersagt. Bei einem EU-weiten Website-Screening kamen bei mindestens 55 Prozent der geprüften Websites Zweifel an der Rechtskonformität auf. 104 von 223 untersuchten Websites informierten nicht darüber, wie Bewertungen erhoben und verarbeitet werden. Wer Bewertungen auf der eigenen Website zeigt, muss angeben, ob und wie sichergestellt wird, dass sie von echten Kundinnen und Kunden stammen.

Transparenz ist auch deshalb ein Thema, weil Verbraucher Durchschnittswerte selten einordnen können. Der Marktcheck des vzbv fand bei 27 von 30 untersuchten Anbietern fehlende oder unzureichende Angaben dazu, woher die angezeigten Bewertungen stammen und wie sie geprüft werden. Sprechen Sie deshalb alle Kunden gleich an, unabhängig davon, welche Note Sie erwarten. Mehr dazu, was Sie anbieten dürfen und was nicht, lesen Sie unter Darf man für eine Google-Bewertung etwas schenken?. Diese Einordnung ist allgemein und ersetzt keine Rechtsberatung.

Wie Sie neue Google-Bewertungen im Alltag einsammeln — mit NFC-Karte am Tresen

Ein direkter Weg zu mehr Bewertungen ist eine Karte, die direkt zur Bewertungsseite führt. Die NFC-Bewertungskarte von Trufy hat Scheckkartenformat, 85,5 × 54 mm, und trägt einen NFC-Chip vom Typ NTAG213. NFC steht für Nahfeldkommunikation, also Datenübertragung über wenige Zentimeter. Die Karte wird vor dem Versand auf Ihr Google-Profil programmiert.

Der Gast hält sein Handy an die Karte und landet auf Ihrer Bewertungsseite. Android-Geräte suchen in der Regel nach NFC-Tags, sobald der Bildschirm entsperrt ist und NFC in den Einstellungen aktiv ist. iPhones ab dem iPhone XS lesen solche Tags auch im Hintergrund, wenn der Bildschirm an ist und das Gerät seit dem Neustart einmal entsperrt wurde. Handys ganz ohne NFC lesen die Karte nicht; das sind heute nur noch wenige Geräte.

Im Betrieb heißt das: Karte an die Kasse, an den Tresen oder an den Empfang legen und jedem Kunden dieselbe Möglichkeit geben. Die Karte fordert nicht zu positiven Bewertungen auf, welche Bewertung jemand schreibt, entscheidet er selbst. Preise starten bei 9,90 € je Karte für 1 bis 10 Karten und sinken gestaffelt, ab 1.000 Karten auf 3,50 €. Ab 10 Karten ist der Versand kostenfrei, darunter kostet er 6,19 €.

Weitere Wege zu mehr Stimmen finden Sie unter Google-Bewertungen sammeln. Wenn Sie den Schnitt Schritt für Schritt anheben wollen, ist die NFC-Bewertungskarte ein ruhiger Anfang für den Alltag am Tresen.