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„Bewerten Sie uns auf Google“-Aufkleber: Gibt es die kostenlos von Google?

Verschickt Google kostenlose „Bewerten Sie uns“-Aufkleber nach Deutschland?

Für gedruckte „Bewerten Sie uns auf Google“-Aufkleber, die Google kostenlos nach Deutschland schickt, gibt es keinen öffentlichen Beleg. Google hat unter dem Namen #SmallThanks kostenlose Werbemittel für Unternehmen beworben. Daraus ließen sich individualisierte Poster, Beiträge für soziale Netzwerke, Fensteraufkleber und Sticker erzeugen. Grundlage waren die eigenen Google-Rezensionen des Betriebs.

Als Einsatzorte nannte Google das Schaufenster, das Kassenterminal und den Quittungsblock. Erwähnt wurden auch Sticker mit dem Hinweis „Find us on Google“. Voraussetzung war ein bestätigtes Unternehmensprofil mit Adresse. Die Ankündigung galt ausdrücklich für die USA.

Ob dieses Angebot heute noch besteht, hängt von Land und Zeitpunkt ab. Planen Sie Ihre Bewertungsaktion deshalb nicht darauf. Wer heute einen Hinweis für den Tresen braucht, beschafft ihn in der Regel selbst.

Kostenlos ist bei Google das Unternehmensprofil — nicht das Material im Laden

Kostenlos sind bei Google der Eintrag und die Verwaltung des Unternehmensprofils in Suche und Maps. Dazu gehören das Personalisieren mit Fotos und Beiträgen sowie das Antworten auf Rezensionen. Eine Antwort erscheint sichtbar als „Antwort des Eigentümers“. Auch Statistiken, etwa zu Anrufen und Rezensionen, kosten nichts.

Branchenspezifische Profilfunktionen sind ebenfalls im kostenlosen Profil enthalten. Gastronomie und Einzelhandel können damit zum Beispiel Speisekarte oder Produkte zeigen. Für Bewertungen selbst verlangt Google kein Geld.

Geld kostet dagegen alles, was im Betrieb sichtbar auf dem Tresen liegt. Aufkleber, Aufsteller, Karten, Druck und Versand trägt der Betrieb. Das gilt auch dann, wenn die Gestaltungsvorlage von Google stammt.

Aufkleber, QR-Code oder NFC-Karte: Welcher Weg führt den Kunden zur Bewertungsseite?

Aufkleber, QR-Code und NFC-Karte brauchen dieselbe Grundlage: die Adresse Ihrer Google-Bewertungsseite als Link. Erst danach unterscheidet sich, wie der Kunde dorthin kommt. Wie Sie den Code dafür erzeugen, steht auf unserer Seite zum QR-Code für Google-Bewertungen.

• Aufkleber mit QR-Code: Der Kunde öffnet die Kamera, scannt und landet auf der Bewertungsseite. Günstig und überall anzubringen, braucht aber Licht und eine ruhige Hand.
• NFC-Karte: Der Kunde hält sein Handy an die Karte, die Bewertungsseite öffnet sich. Auf dem Chip liegt der Link als NDEF-Record — NDEF ist das Datenformat für NFC-Tags.
• Karte und Aufkleber kombiniert: die NFC-Karte für das Gespräch am Tresen, ein Aufkleber mit QR-Code für Handys ohne NFC. So fällt kaum jemand durchs Raster.
• Aufsteller: Gleiche Technik, nur größer und fest an einem Platz, etwa neben der Kasse.

Ein Aufkleber klebt fest, eine Karte lässt sich in die Hand geben. Genau dieser Unterschied entscheidet oft darüber, ob der Kunde den Hinweis überhaupt wahrnimmt.

Funktioniert eine NFC-Bewertungskarte auf jedem Handy?

Eine NFC-Bewertungskarte funktioniert auf den meisten aktuellen Smartphones, aber nicht auf jedem. NFC steht für Nahfeldkommunikation, also Datenaustausch über wenige Zentimeter. Der Chip in der Karte arbeitet passiv: Er zieht seine Energie aus dem Funkfeld des Handys und braucht keine Batterie. Chips der NTAG-Reihe sind NFC-Forum-Type-2-konform und übertragen mit 106 kbit/s; der NTAG213 bietet 144 Byte Nutzerspeicher, genug für einen Bewertungslink.

Android-Geräte lesen NFC-Tags über das Tag Dispatch System und unterstützen vor allem den NDEF-Standard. Sie suchen in der Regel nach Tags, solange der Bildschirm entsperrt ist. Ausgenommen sind Geräte, bei denen NFC in den Einstellungen ausgeschaltet ist.

Beim iPhone liest die Hintergrundfunktion jeden NDEF-formatierten Tag, dessen Nachricht einen URL-Record enthält. Bei eingeschaltetem Display erscheint dann eine Mitteilung zum Antippen. Das Gerät muss seit dem Einschalten mindestens einmal entsperrt worden sein. Verfügbar wurde die Funktion mit iPhone XS, XS Max und XR und kam auf neuere Modelle. Mehr dazu steht auf unserer Seite NFC-Karte mit iPhone und Android.

Was darf auf einem „Bewerten Sie uns auf Google“-Aufkleber stehen?

Ein Aufkleber oder eine Bewertungskarte darf alle Kunden gleich ansprechen, ohne Belohnung und ohne Auswahl. Nicht zulässig sind Rabatte, Gutscheine, Gratisleistungen oder Gewinnspiele als Gegenleistung für eine Bewertung. Die Wettbewerbszentrale registrierte 2023 insgesamt 72 Fälle, in denen Unternehmen solche Anreize bewarben oder gewährten. In 19 Fällen wurde sie wegen Irreführung per Abmahnung tätig.

Ebenso tabu ist es, nur zufriedene Kunden gezielt um eine Bewertung zu bitten. Der Hinweis gehört sichtbar für alle an die Kasse, auf den Tresen oder an die Tür. Eine neutrale Formulierung reicht völlig: „Wie war es bei uns? Ihre Bewertung auf Google hilft uns weiter.“ Was beim Verschenken von Kleinigkeiten gilt, lesen Sie unter Darf man für eine Google-Bewertung etwas schenken?

Diese Einordnung ist allgemein gehalten und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall. Bei Zweifeln zur konkreten Formulierung fragen Sie eine fachkundige Stelle.

Was tun, wenn unter den Bewertungen falsche dabei sind?

Nicht jede Bewertung unter einem Google-Profil stammt von einem echten Kunden. Grundsätzlich unzulässig sind Einträge von Personen, die nie Kunde waren. Dazu kommen Angriffe von Mitbewerbern und Verwechslungen mit einem anderen Betrieb gleichen Namens. Ehrliche, sachliche Kritik lässt sich dagegen nicht entfernen — auch dann nicht, wenn sie nur einen Stern vergibt.

Woran gefälschte Bewertungen auffallen, beschreibt die Verbraucherzentrale Hamburg. Verdächtig sind sehr kurze oder überschwängliche Texte ohne konkrete Angaben zur Leistung. Ebenso auffällig sind ähnliche Wortlaute, viele Einträge in kurzer Zeit und Profile ohne nachvollziehbare Historie. Echte Bewertungen enthalten meist persönliche Eindrücke und kleinere Kritikpunkte.

Trufy prüft Ihre Bewertungen kostenlos und rechnet nur bei Erfolg ab: 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet Google; eine Erfolgsgarantie gibt es nicht. Trufy löscht Bewertungen nicht selbst und schreibt oder kauft auch keine.

Warum sich ein Hinweis auf Google-Bewertungen im Betrieb lohnt

Kundenbewertungen sind für mehr als jeden zweiten Online-Shopper die wichtigste Informationsquelle vor dem Kauf. Laut Bitkom trifft das auf 55 Prozent zu. Bei den 16- bis 29-Jährigen sind es 66 Prozent, bei den 30- bis 49-Jährigen 60 Prozent. Bei den 50- bis 64-Jährigen liegt der Wert bei 51 Prozent, bei den über 65-Jährigen bei 40 Prozent.

Für einen Betrieb heißt das: Die Sterne entscheiden mit, ob jemand anruft oder weiterscrollt. Neue Bewertungen kommen aber selten von allein. Ein sichtbarer Hinweis im richtigen Moment senkt die Hürde — direkt nach dem Bezahlen, beim Verabschieden oder an der Garderobe.

Wenn Sie den Hinweis nicht nur aufkleben, sondern in die Hand geben möchten, finden Sie die Details zur NFC-Bewertungskarte von Trufy auf der Produktseite.