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Google-Bewertung der Fahrschule löschen lassen: was nach einer nicht bestandenen Prüfung gilt

Lässt sich eine 1-Stern-Bewertung nach einer nicht bestandenen Fahrprüfung löschen?

Enttäuschung über eine nicht bestandene Prüfung ist kein Grund für eine Entfernung. Wer bei Ihnen Unterricht hatte und seinen Eindruck schildert, darf das. Auch ein einzelner Stern ist zulässig, solange die Person tatsächlich Fahrschülerin oder Fahrschüler war.

Anders liegt der Fall, wenn die Bewertung gar nicht zu Ihrem Betrieb gehört. Das kommt bei Fahrschulen häufiger vor als gedacht. Verwechslungen mit einer gleichnamigen Fahrschule in einer anderen Stadt sind ein Beispiel. Bewertungen von Menschen, die nie bei Ihnen angemeldet waren, ein zweites.

Was kostet eine schlechte Google-Bewertung eine Fahrschule an Anmeldungen?

Bewertungen entscheiden mit, welche Fahrschule im Ort den Anruf bekommt. Laut einer Bitkom-Befragung sind Kundenbewertungen die wichtigste Informationsquelle vor einer Kaufentscheidung: 65 Prozent nutzen sie als Entscheidungshilfe. Preisvergleichsportale kommen auf 51 Prozent, Gespräche mit Freunden, Familie und Kollegen auf 50 Prozent.

Der Führerschein ist für die meisten Familien eine große Ausgabe. Die Preise für Fahrschule und Führerscheingebühr stiegen 2024 um 5,8 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Die Verbraucherpreise insgesamt legten im selben Zeitraum um 2,2 Prozent zu. 2023 lagen die Preise 7,6 Prozent über 2022, und 2022 betrug der Anstieg 10,8 Prozent.

Wer so viel Geld ausgibt, vergleicht vorher. Eltern und Fahranfänger sehen sich drei oder vier Profile im Umkreis an. Ein halber Stern Unterschied im Schnitt fällt dabei sofort auf. Wie stark einzelne Einträge den Durchschnitt drücken, lesen Sie unter wie stark eine schlechte Bewertung den Durchschnitt senkt.

Welche Bewertungen bei einer Fahrschule grundsätzlich unzulässig sind

Unzulässig wird eine Bewertung meist nicht durch ihren Inhalt, sondern durch ihre Herkunft. Die Wettbewerbszentrale zählt zu den gefälschten Bewertungen unter anderem Einträge von Dritten oder einer Software, ohne dass überhaupt ein Geschäft stattgefunden hat. Ebenso Bewertungen, die ein Unternehmer als scheinbarer Verbraucher abgibt — etwa ein Konkurrent, der die fremde Leistung schlechtmacht.

• Bewertungen von Personen, die nie Fahrschüler oder Fahrschülerin bei Ihnen waren
• Bewertungen einer Mitbewerber-Fahrschule, die sich als Kunde ausgibt
• Verwechslungen: gemeint ist eine gleichnamige Fahrschule oder ein anderer Standort
• gekaufte Einträge, hinter denen kein einziger Unterrichtstermin steht

Die Bewertung eines echten Fahrschülers gehört nicht in diese Reihe, auch wenn sie unfair klingt. Mehr zur Unterscheidung finden Sie unter unfaire und auffällige Bewertungen erkennen. Dieser Text ist eine allgemeine Einordnung und keine Rechtsberatung.

Woran erkennen Sie eine gefälschte Bewertung im Profil Ihrer Fahrschule?

Gefälschte Bewertungen verraten sich meist durch fehlende Details. Wer wirklich 20 Fahrstunden bei Ihnen hatte, nennt den Ablauf, den Theorieunterricht oder den Namen des Fahrlehrers. Stiftung Warentest und Verbraucherzentralen nennen diese Merkmale:

• auffällig kurze oder überschwängliche Texte ohne konkrete Angaben zur Leistung
• ähnliche Formulierungen in mehreren Einträgen und viele Bewertungen in kurzer Zeit
• ausschließlich Bestnoten, ohne eine einzige kritische Stimme
• Verfasserprofile ohne nachvollziehbare Historie, mit immer wieder ähnlichen Bewertungen

Auffälliges Lob hilft auch niemandem. In einer Bitkom-Umfrage werden 59 Prozent skeptisch, wenn sich besonders überschwängliches Lob häuft. 13 Prozent misstrauen Produktbewertungen grundsätzlich, weil sie diese für Fälschungen des Anbieters halten. Acht Erkennungszeichen und ihre Grenzen beschreibt der Beitrag Fake-Bewertungen erkennen.

Wie antwortet eine Fahrschule auf eine wütende Bewertung nach der Prüfung?

Antworten Sie sachlich und ohne ein einziges Detail zur Person. Die IHK empfiehlt Betrieben, auf Bewertungen einzugehen: sich für positives Feedback zu bedanken und auf negatives professionell zu reagieren.

Nennen Sie öffentlich nie den Ausbildungsstand, die Zahl der Fahrstunden oder den Prüfungsverlauf des Verfassers. Solche Angaben gehören in kein Bewertungsprofil. Eine kurze Antwort genügt: Bedauern über den Prüfungsausgang, ein Satz zum Ausbildungsangebot, ein Gesprächsangebot im Büro oder am Telefon.

Ihre Antwort richtet sich an die mitlesenden Interessenten, nicht an den enttäuschten Fahrschüler. Diese Leser entscheiden in den nächsten Wochen, wo sie sich anmelden. Ein ruhiger Ton wirkt dort stärker als jede Rechtfertigung. Wie Sie mit angedrohten Bewertungen umgehen, steht unter Kunde droht mit schlechter Google-Bewertung.

Wie sammeln Fahrschulen mehr echte Bewertungen von ihren Fahrschülern?

Fragen Sie alle Fahrschüler, nicht nur die, die gerade bestanden haben. Der beste Moment ist der Abschluss der Ausbildung, direkt im Büro. Eine NFC-Bewertungskarte macht den Schritt kurz: Der Fahrschüler hält sein Handy an die Karte und landet auf der Bewertungsseite Ihrer Fahrschule. NFC lesen heute fast alle Smartphones.

Die Karte von Trufy hat Scheckkartenformat, 85,5 × 54 mm, mit NFC-Chip NTAG213. Sie wird vor dem Versand auf Ihr Google-Profil programmiert. Der Preis liegt bei 9,90 € je Karte für 1 bis 10 Stück und sinkt gestaffelt, ab 100 Karten auf 5,90 €. Ab 10 Karten ist der Versand kostenfrei, darunter kostet er 6,19 €.

Verknüpfen Sie eine Bewertung nie mit einer Gegenleistung. Gutscheine, Rabatte oder die Teilnahme an einem Gewinnspiel für eine Bewertung beanstandet die Wettbewerbszentrale als irreführend. Eine Freistunde gegen fünf Sterne ist also keine Option. Details zur Karte finden Sie unter Google-Bewertungskarte mit NFC.

Was kostet es, die Bewertungen Ihrer Fahrschule prüfen zu lassen?

Die Prüfung Ihrer Bewertungen durch Trufy ist kostenlos. Abgerechnet wird nur im Erfolgsfall: 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung. Es gibt keine Vorauszahlung und keine Grundgebühr.

Trufy kauft, verkauft und schreibt keine Bewertungen. Ehrliche Kritik lässt sich nicht entfernen, auch nicht gegen Geld. Was andere Betriebe an Kosten und Erwartungen berichten, steht unter Kosten und seriöse Anbieter.

Schicken Sie uns über das Kontaktformular den Link zu Ihrem Fahrschul-Profil, dann sehen wir uns die Bewertungen in Ruhe an.