Google-Bewertung zurückverfolgen: wer steckt dahinter?

Kurz gesagt

Wer eine Google-Bewertung geschrieben hat, können Sie als bewerteter Betrieb praktisch nicht herausfinden. Sichtbar sind nur der Anzeigename des Profils und die Bewertungen, die dieses Profil sonst abgegeben hat. Plattformen geben die Identität ihrer Nutzer nicht an Bewertete heraus. Einen Auskunftsanspruch darauf gibt es nicht. Deshalb zählt eine andere Frage: Ist die Bewertung überhaupt zulässig?

Was Sie an einem Bewertungsprofil tatsächlich sehen

Öffentlich sichtbar ist sehr wenig. Ein Profil zeigt einen Anzeigenamen, oft ein Bild und die Liste der abgegebenen Bewertungen. Ein Klarname, eine Adresse oder eine Telefonnummer gehören nicht dazu.

Anzeigename, der auch ein Kürzel oder ein Fantasiename sein kann
Profilbild, das frei gewählt ist und nichts belegen muss
Datum und Sternezahl der Bewertung
Den Text, falls überhaupt einer geschrieben wurde
Die weiteren Bewertungen, die dasselbe Profil abgegeben hat

Diese Angaben sagen etwas über die Glaubwürdigkeit, nicht über die Person. Bei Google oder Amazon lässt sich das Profil eines Rezensenten anklicken und dessen weitere Kritiken einsehen. Wer immer fünf Sterne gibt oder in einer Woche zehn Handys bewertet, ist sehr wahrscheinlich kein normaler Verbraucher. Sie erkennen also ein Muster, keinen Menschen.

Warum die Plattform den Verfasser nicht nennt

Bewertungsportale müssen den Namen eines anonymen Nutzers nicht herausgeben. Sie gelten als Diensteanbieter. Hinterlegte Anmeldedaten dürfen sie nur für eng begrenzte Zwecke weitergeben, etwa auf Anforderung von Behörden. Eine behauptete Verletzung des Persönlichkeitsrechts zählt nicht dazu.

Auch ein Profilname ist datenschutzrechtlich nicht frei verfügbar. Daten, die sich erst mit Zusatzwissen einer Person zuordnen lassen, bleiben personenbezogene Daten. Pseudonyme Angaben sind damit geschützt wie Klardaten. Genau deshalb bekommen Bewertete keine Auskunft.

Sie werden nicht erfahren, wer die Bewertung geschrieben hat. Entscheidend ist nicht die Person, sondern ob die Bewertung überhaupt zulässig ist.

Hilft eine Datenauskunft oder die IP-Adresse weiter?

Nein. Das datenschutzrechtliche Auskunftsrecht betrifft immer die Daten zur eigenen Person. Jeder kann bei einem Unternehmen kostenlos und formlos erfragen, was dort über ihn gespeichert ist. Über Daten Dritter sagt dieses Recht nichts.

Für einen bewerteten Betrieb führt dieser Weg also ins Leere. Eine IP-Adresse erhalten Sie ebenfalls nicht. Wer im Netz etwas anderes verspricht, verspricht mehr, als die Rechtslage zulässt.

Muster erkennen statt Personen ermitteln

Statt nach dem Namen zu suchen, lohnt der Blick auf Auffälligkeiten. Stiftung Warentest nennt mehrere Anzeichen für unechte Rezensionen. Sie sind Indizien, kein Beweis.

Viele positive Bewertungen häufen sich in kurzer Zeit
Direkt nach einer schlechten Bewertung folgen mehrere sehr gute
Ein Profil bewertet auffällig viele Dinge in wenigen Tagen
Ungewöhnliche Formulierungen tauchen wortgleich bei anderen Anbietern auf — eine Suchmaschine zeigt das
Der Text klingt nach Marketing, nicht nach einem echten Erlebnis

Mehr dazu, wie weit solche Zeichen tragen, steht in unserem Beitrag Fake-Bewertungen erkennen. Wenn mehrere schlechte Bewertungen in derselben Woche eintreffen, kann auch ein Angriff durch einen Mitbewerber dahinterstecken.

Was eine falsche Bewertung Ihren Betrieb kostet

Wer Ihren Betrieb zum ersten Mal sucht, sieht die Sterne und die neuesten Texte, bevor er anruft oder bucht. Eine unberechtigte Ein-Stern-Bewertung steht dort neben echten Erfahrungen, und der Leser kann den Unterschied nicht erkennen.

Bei einem kleinen Profil fällt eine einzelne Note stark ins Gewicht. Ein Rechenbeispiel: Zehn Bewertungen mit einem Schnitt von 4,8 sinken durch eine zusätzliche Ein-Stern-Bewertung auf rund 4,5. Wie sich das in Anfragen und Umsatz übersetzt, beschreiben wir unter Was eine schlechte Google-Bewertung wirklich kostet.

Nicht wer, sondern ob: der sinnvolle nächste Schritt

Die Identität spielt für die Zulässigkeit einer Bewertung keine Rolle. Wichtig ist, welche Art von Bewertung vorliegt. Manche Arten sind grundsätzlich nicht zulässig.

Bewertungen von Personen, die nie Kunde oder Gast waren
Bewertungen von Mitbewerbern
Verwechslungen mit einem anderen Betrieb oder Standort
Mehrere Bewertungen derselben Person zum gleichen Vorgang
Gefälschte Bewertungen, die bestellt oder gekauft wurden

Ehrliche, sachliche Kritik gehört nicht dazu. Sie bleibt stehen, auch bei nur einem Stern. Was das in der Praxis bedeutet, lesen Sie unter Bewertungen entfernen lassen.

Trufy prüft Ihre Bewertungen kostenlos. Abgerechnet wird nur bei Erfolg: 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung, ohne Vorauszahlung und ohne Grundgebühr. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet Google. Eine Erfolgsgarantie gibt es nicht, und Trufy löscht Bewertungen nicht selbst.

Dieser Text ordnet die Lage allgemein ein. Er ist keine Rechtsberatung für Ihren Einzelfall.

Wenn Sie nicht wissen, ob eine Bewertung zulässig ist, schicken Sie sie uns über das Kontaktformular zur kostenlosen Analyse.

Quellen

Häufige Fragen

Kann Google mir den Klarnamen oder die IP-Adresse des Bewerters nennen?

Nein. Anmeldedaten von Nutzern dürfen nur in eng begrenzten Fällen weitergegeben werden, etwa auf Anforderung von Behörden. Ein bewerteter Betrieb erhält diese Daten nicht. Sichtbar bleibt nur, was im öffentlichen Profil steht.

Sind Google-Bewertungen wirklich anonym?

Sie sind pseudonym. Es steht ein Anzeigename dort, der ein Kürzel oder ein Fantasiename sein kann. Für Sie ist dieser Name nicht auflösbar, denn pseudonyme Daten gelten weiter als personenbezogene Daten und sind geschützt.

Hilft mir eine Datenauskunft dabei, den Verfasser zu finden?

Nein. Das datenschutzrechtliche Auskunftsrecht bezieht sich auf die Daten zur eigenen Person. Sie können damit erfahren, was ein Unternehmen über Sie gespeichert hat. Daten über Dritte deckt es nicht ab.

Woran erkenne ich, dass eine Bewertung gefälscht sein könnte?

Achten Sie auf Muster statt auf Namen. Verdächtig sind Häufungen in kurzer Zeit, mehrere Lobeshymnen direkt nach einer schlechten Bewertung und Texte in Marketing-Sprache. Tauchen ungewöhnliche Formulierungen wortgleich bei anderen Anbietern auf, ist das ein weiteres Zeichen.

Was tue ich, wenn ich glaube, den Verfasser zu kennen?

Eine Vermutung ist kein Nachweis und ändert an der Bewertung nichts. Entscheidend ist, ob die Bewertung zulässig ist, nicht wer sie geschrieben hat. Eine Prüfung durch Trufy ist kostenlos, Kosten entstehen nur bei Erfolg.

Darf jemand bewerten, der nie Kunde war?

Bewertungen von Personen ohne jeden Geschäftskontakt gehören zu den Arten, die grundsätzlich nicht zulässig sind. Dasselbe gilt für Bewertungen von Mitbewerbern und für Verwechslungen mit einem anderen Betrieb. Ob das auf Ihren Fall zutrifft, lässt sich nur anhand der konkreten Bewertung beurteilen.

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