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Google-Bewertung löschen lassen: Physiotherapie- und Heilpraktikerpraxen

Lässt sich eine Google-Bewertung von einem Nicht-Patienten aus dem Profil der Physiopraxis entfernen?

Bewertungen von Personen, die nie in Ihrer Physiotherapie- oder Heilpraktikerpraxis behandelt wurden, gehören zu den Arten von Bewertungen, die auf Google nicht zulässig sind. Von allein verschwinden sie aber nicht. Jemand muss den Fall aufbereiten und vorlegen. Am Ende entscheidet Google, ob die Bewertung bleibt oder geht.

Trufy prüft die Bewertungen Ihrer Praxis kostenlos. Abgerechnet wird nur bei Erfolg: 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung, keine Vorauszahlung, keine Grundgebühr. Trufy löscht Bewertungen nicht selbst und gibt keine Erfolgsgarantie. Was eine solche Entfernung insgesamt kostet, lesen Sie unter Kosten und seriöse Anbieter.

Wie stark wirken Google-Bewertungen auf die Wahl einer Praxis?

55 Prozent der Internetnutzer lesen zumindest gelegentlich Online-Bewertungen, bevor sie Ärzte, Kliniken, Pflegeheime oder andere medizinische Einrichtungen auswählen. Unter denen, die lesen, sagen 47 Prozent, die Meinung anderer Patienten beeinflusse ihre Wahl. 17 Prozent haben selbst schon eine Bewertung über eine medizinische Einrichtung geschrieben. Für 34 Prozent der Befragten sind gute Online-Bewertungen ein wichtiges Kriterium bei der Arztwahl.

Diese Zahlen beziehen sich auf Ärzte und medizinische Einrichtungen allgemein, nicht speziell auf Physiotherapie oder Heilpraktik. Die Richtung ist trotzdem eindeutig. Wer eine neue Praxis sucht, schaut vorher ins Netz.

Erschwerend kommt hinzu: Viele Behandler haben nur sehr wenige Bewertungen, teils nur eine einzige. Bei kleinen Praxen verschiebt schon eine falsche Ein-Stern-Bewertung den sichtbaren Schnitt deutlich. Eine große Zahl echter Bewertungen federt solche Ausreißer ab, eine Handvoll tut das nicht.

Welche Bewertungen in einer Physio- oder Heilpraktikerpraxis gelten grundsätzlich als unzulässig?

Unzulässig sind Bewertungen, hinter denen keine echte eigene Erfahrung mit Ihrer Praxis steht. Die EU-Kommission beschreibt eine gefälschte Bewertung als positive, neutrale oder negative Bewertung, die keine ehrliche, unparteiische Meinung eines tatsächlichen Kunden ist. Bei einer EU-weiten Prüfung von Verbraucherwebsites wurde der Anteil gefälschter Bewertungen mit 1 bis 16 Prozent angegeben.

• Bewertungen von Personen, die nie Patient Ihrer Praxis waren
• Bewertungen von Mitbewerbern aus der Nachbarschaft
• Verwechslungen: gemeint ist eine gleichnamige Praxis, eine andere Filiale oder der Nachbarbetrieb
• Bewertungen, die keine echte eigene Erfahrung mit Ihrer Leistung widerspiegeln
• gekaufte oder beauftragte Bewertungen

Nicht dazu gehört sachliche Kritik eines echten Patienten. Ein Patient darf einen langen Wartetermin, den Tonfall am Empfang oder ein enttäuschendes Behandlungsergebnis öffentlich schildern. Diese Einordnung ist allgemein gehalten und ersetzt keine Rechtsberatung. Mehr dazu, welche Muster auffällig sind, finden Sie unter unfaire und auffällige Bewertungen erkennen.

Woran erkennen Sie, dass hinter einer Praxisbewertung keine Behandlung steckt?

Fehlende Konkretheit ist das deutlichste Zeichen: Eine Bewertung, die weder Termin noch Behandlung noch eine nachvollziehbare Situation benennt, hat oft keinen realen Praxisbesuch als Grundlage. Stiftung Warentest hat Fake-Rezensenten beobachtet, die Produkte allein anhand von Fotos bewerten. Der Bewerter hatte die Leistung nie. Das Muster lässt sich auf Praxen übertragen.

• Die Bewertung nennt keine Behandlung, keinen Termin, keinen Bezug zu Ihrem Leistungsangebot
• Beschrieben wird eine Therapie, die Sie gar nicht anbieten
• Der Name taucht in Ihrer Terminübersicht nirgends auf
• Mehrere sehr ähnliche Texte erscheinen in kurzer Zeit
• Der Text passt inhaltlich zu einer anderen Praxis im Ort

Umgekehrt gilt der Rat von Stiftung Warentest für Leser auch für Sie als Praxisinhaber: Lesen Sie die negativen Bewertungen nebeneinander und prüfen Sie auf Übereinstimmungen. Klagen mehrere Patienten über denselben Punkt, spricht das für eine echte Schwachstelle. Dann hilft keine Entfernung, sondern eine Änderung im Ablauf.

Wie antworten Sie auf eine Bewertung, ohne die Schweigepflicht zu verletzen?

Eine öffentliche Antwort darf in Gesundheitsberufen keine Behandlungsdetails und nicht einmal die Tatsache einer Behandlung offenlegen. Bestätigen Sie also nie, dass die Person bei Ihnen war. Schreiben Sie allgemein, knapp und ruhig. Bieten Sie den direkten Weg an, etwa einen Rückruf oder ein Gespräch in der Praxis.

Ihre Antwort richtet sich an die nächsten Leser, nicht an den Verfasser. Künftige Patienten sehen, wie Ihre Praxis mit Kritik umgeht. Ein sachlicher Dreizeiler wirkt dort stärker als eine lange Rechtfertigung. Rechtschreibfehler, Vorwürfe und Ironie fallen negativ auf.

Bei einer Bewertung von jemandem, der nie Patient war, ändert eine Antwort nichts an der Bewertung selbst. Sie ordnet sie nur für andere Leser ein. Diese Hinweise sind allgemeine Einordnung und keine Rechtsberatung.

Wie sammeln Physio- und Heilpraktikerpraxen mehr echte Bewertungen?

Der wirksamste Schutz gegen einzelne Falschbewertungen ist eine solide Zahl echter Patientenstimmen. Fragen Sie am Ende einer abgeschlossenen Behandlungsserie, wenn der Patient ohnehin am Tresen steht. Fragen Sie alle, nicht nur die, die zufrieden wirken. Eine Auswahl nach Stimmung verstößt gegen die Regeln der Plattformen.

Praktisch geht das mit einer NFC-Bewertungskarte am Empfang. Die Karte im Scheckkartenformat ist vor dem Versand auf Ihr Google-Profil programmiert. Der Patient hält sein Handy an die Karte und landet direkt auf Ihrer Bewertungsseite. NFC lesen heute fast alle Smartphones.

Die Preise richten sich nach der Menge: 9,90 € je Karte bei 1 bis 10 Karten, 6,90 € ab 50 Karten, 3,50 € ab 1.000 Karten. Ab 10 Karten ist der Versand kostenfrei. Wie das am Tresen abläuft, zeigt die Seite Bewertungen in der Praxis sammeln. Wenn Sie unsicher sind, ob eine Bewertung in Ihrem Profil überhaupt zulässig ist, schicken Sie uns den Link über das Kontaktformular — die Prüfung kostet nichts.