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Google Bewertungslink: so teilen Sie ihn mit Ihren Kunden

Was ist der Google Bewertungslink und wozu braucht ihn ein Betrieb?

Der Google Bewertungslink führt einen Kunden mit einem Klick auf die Bewertungsseite Ihres Betriebs. Er spart den Umweg über die Suche. Genau an diesem Umweg gehen viele Bewertungen verloren. Ein Gast will kurz etwas Nettes schreiben, tippt den Firmennamen ein, landet beim gleichnamigen Laden zwei Straßen weiter und legt das Handy wieder weg.

Bewertungen sind für die Kaufentscheidung ein fester Faktor. Beim Online-Shopping lesen drei Viertel der Käuferinnen und Käufer Produktbewertungen, so eine Bitkom-Erhebung. Bei einem Handwerker, einer Praxis oder einem Restaurant ist das Google-Profil oft der erste Eindruck überhaupt.

Das Google-Unternehmensprofil selbst kostet Betriebe nichts. Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten und Bewertungen erscheinen direkt bei der Suche, wie die IHK Schwaben beschreibt. Der Bewertungslink ist der Teil davon, den Sie aktiv in die Hand Ihrer Kunden geben.

Wo bekommen Sie den Google Bewertungslink für Ihr Profil?

Den Google Bewertungslink erzeugt Google aus Ihrem eigenen Unternehmensprofil. Voraussetzung ist der Zugriff auf das bestätigte Profil Ihres Betriebs. Wie Sie dorthin kommen, beschreiben wir Schritt für Schritt unter Google-Bewertungslink erstellen.

Der Link ist lang und besteht aus einer Buchstaben-Zahlen-Folge. Zum Vorlesen am Telefon taugt er nicht. Für Rechnungen oder Aushänge lohnt deshalb eine kurze Adresse auf der eigenen Domain, die auf den Bewertungslink weiterleitet. Wie das geht, steht unter Bewertungslink kürzen.

Prüfen Sie vor dem Druck einmal selbst, wo der Link landet. Öffnen Sie ihn auf einem Handy, auf dem Sie nicht in Ihrem Firmenkonto angemeldet sind. Steht dort Ihr Betrieb mit der richtigen Adresse, ist der Link richtig.

Wie geben Sie den Google Bewertungslink an Kunden weiter?

Der Google Bewertungslink wirkt dort am besten, wo der Kundenkontakt gerade frisch ist. Die IHK Schwaben rät, Kunden aktiv um eine Bewertung zu bitten und den Link zum Beispiel an die Rechnung zu hängen. Im Laden oder Lokal ist der Moment direkt nach dem Bezahlen der passende.

• Rechnung oder Auftragsbestätigung: Link als kurze Adresse abdrucken, etwa bei Handwerk, Werkstatt oder Kanzlei.
• E-Mail nach dem Auftrag: ein Satz Dank, ein Satz Bitte, darunter der Link.
• NFC-Karte an Theke, Tresen oder Empfang: der Gast hält sein Handy an die Karte und landet auf der Bewertungsseite.
• QR-Code auf Aufsteller oder Kassenbon: getrennter Weg, gut für Tische und Wartebereiche.
• Nachricht per Messenger: nur mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden, siehe Bewertung per WhatsApp anfragen.

Ein Weg genügt selten. Ältere Stammkunden nutzen eher die Rechnung, Laufkundschaft eher die Karte an der Kasse. Kombinieren Sie zwei Wege und schauen Sie nach vier Wochen, wo mehr ankommt.

Darf man für eine Bewertung über den Link einen Rabatt oder Kaffee geben?

Nein. Wer Gutscheine, Rabatte oder einen Gewinnspielplatz für eine Bewertung verspricht, bewegt sich außerhalb der Regeln. Die Wettbewerbszentrale sieht in solchen Anreizen eine Beeinflussung des Bewertungsinhalts. Verbraucher gehen davon aus, dass ein Bewerter keine Gegenleistung bekommen hat.

Gegen die Kopplung „Gewinnspielteilnahme gegen Bewertung“ ist die Wettbewerbszentrale eingeschritten und hat sie als rechtswidrige Werbung unterbunden. Auch Bewertungen zu kaufen ist keine Option: Das verstößt gegen das Wettbewerbsrecht und gegen Googles Regeln. Trufy kauft, verkauft und schreibt keine Bewertungen.

Was tun, wenn über den Bewertungslink eine unzulässige Bewertung hereinkommt?

Nicht jede Bewertung im Profil stammt von einem echten Kunden. Typische Fälle sind Einträge von Personen, die nie bei Ihnen waren, Bewertungen von Mitbewerbern und Verwechslungen mit einem gleichnamigen Betrieb. Solche Bewertungen gehören grundsätzlich nicht ins Profil.

Woran Sie Auffälligkeiten erkennen, beschreibt Stiftung Warentest für unechte Rezensionen: Sehen Sie sich das Profil des Verfassers an. Wer immer fünf Sterne vergibt oder innerhalb einer Woche auffällig viele Dinge bewertet, ist kaum ein normaler Kunde. Umgekehrt gilt: Wenn mehrere Bewertungen denselben Mangel nennen, steckt meist eine echte Schwachstelle dahinter.

Ehrliche, sachliche Kritik lässt sich nicht entfernen — auch dann nicht, wenn sie nur einen Stern vergibt. Darauf antworten Sie besser ruhig und knapp. Bei Bewertungen, die offensichtlich nicht hergehören, prüft Trufy den Fall kostenlos. Abgerechnet werden 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung, ohne Vorauszahlung und ohne Grundgebühr. Ob eine Bewertung verschwindet, entscheidet Google; eine Garantie gibt es nicht.

Wie bringt eine NFC-Karte den Google Bewertungslink direkt aufs Kundenhandy?

Eine NFC-Karte trägt den Google Bewertungslink im Chip: Der Gast hält sein Handy an die Karte und ist auf der Bewertungsseite. NFC ist eine Nahfeld-Funktechnik im Band 13,56 MHz. Für die Verbindung genügen wenige Zentimeter, typisch vier und weniger (NXP). Eine App braucht der Gast nicht, wenn auf dem Chip eine Webadresse steht.

Die Karte von Trufy hat Scheckkartenformat, 85,5 × 54 mm, und einen NTAG213-Chip. Sie wird vor dem Versand auf das Google-Profil Ihres Betriebs programmiert. Einen QR-Code trägt sie nicht, sie funktioniert ausschließlich per NFC.

Neuere iPhones ab dem iPhone XS lesen die Karte durch bloßes Anhalten, ohne App. Das Display muss dafür an sein, und nach einem Neustart muss das Gerät einmal entsperrt worden sein (Apple). Beim iPhone 7 bis X führt der Weg über den NFC-Reader im Kontrollzentrum. Android-Geräte haben NFC meist ab Werk, es muss in den Einstellungen eingeschaltet sein (Samsung). Tastenhandys und sehr alte Geräte lesen die Karte nicht — diesen Gästen schicken Sie den Bewertungslink einfach per Nachricht.

Eine Karte kostet bei 1 bis 10 Stück 9,90 €, ab 100 Karten sind es 5,90 € je Karte. Ab 10 Karten ist der Versand frei, darunter kostet er 6,19 €. Wer den Bewertungslink an Theke und Empfang griffbereit haben will, findet die fertig programmierte NFC-Bewertungskarte mit allen Staffelpreisen.