Von Trufy • Mit KI-Unterstützung erstellt, redaktionell geprüft

Tripadvisor oder Google: was Hotelgäste zuerst lesen — und wo eine schlechte Bewertung Gäste kostet

Tripadvisor und Google-Profil im Hotelvergleich: wo der Unterschied liegt

Tripadvisor und das Google-Unternehmensprofil erreichen Hotelgäste in verschiedenen Momenten der Reiseplanung. Die Tabelle zeigt, wo die Sterne jeweils auftauchen, wer sie schreiben kann und worauf sich die Kritik bezieht.

Google zeigt die Sterne eines Hotels dort, wo die Suche ohnehin stattfindet. Tripadvisor erreicht Gäste, die ein Reiseziel vergleichen und noch kein Haus im Kopf haben. Die Frage ist deshalb nicht, welches Portal grundsätzlich besser ist. Die Frage ist, welches Portal Ihre Gäste benutzen.

Wann die Tripadvisor-Bewertung für Ihr Hotel schwerer wiegt

Die Tripadvisor-Bewertung wiegt schwerer, wenn Gäste Ihr Haus erst während der Reiseplanung entdecken. Das trifft auf Ferien-, Wellness- und Landhotels in touristischen Regionen zu. Dort vergleichen Reisende mehrere Häuser, bevor sie einen einzelnen Namen kennen. Der Hausname wird also gar nicht gesucht — er muss im Portal gefunden werden.

Für Häuser mit vielen Gästen aus dem Ausland zählt das Reiseportal zusätzlich. 2024 entfielen in deutschen Beherbergungsbetrieben 85,3 Millionen Übernachtungen auf Gäste aus dem Ausland, 5,4 % mehr als im Jahr davor (Statistisches Bundesamt). Wer aus dem Ausland plant, kennt deutsche Hausnamen selten und sucht über das Reiseziel.

Auf Tripadvisor landen auch Einträge, die nicht zu Ihrem Haus gehören. Häufig ist die Verwechslung mit einem ähnlich benannten Hotel in derselben Region. Was bei solchen Einträgen auf einem Reiseportal gilt und worin der Unterschied zum Google-Profil liegt, steht in Tripadvisor-Bewertung löschen lassen.

Wann die Google-Bewertung für Ihr Hotel schwerer wiegt

Die Google-Bewertung wiegt schwerer, sobald ein Gast den Namen Ihres Hauses schon kennt. Wer eine Empfehlung bekommt, eine Tagung bucht oder eine Adresse zugeschickt bekommt, tippt den Namen in die Suche. Die Sterne stehen dann sofort am Eintrag, ohne Umweg über ein Reiseportal. Das gilt auch für Geschäftsreisende, die kurzfristig ein Zimmer brauchen.

Unterwegs entscheidet der Kartendienst mit. Rund zwei Drittel der Smartphone-Nutzer in Deutschland nutzen Navigations- und Kartendienste (64 %), 21 % lassen sich damit Betriebe, Restaurants oder Dienstleistungen in der Nähe anzeigen (Bitkom). Wer so sucht, sieht Sterne und Zahl der Bewertungen nebeneinander und sortiert in Sekunden aus.

Im Google-Profil schreiben außerdem Menschen, die nie bei Ihnen übernachtet haben. Das sind Restaurantgäste, Besucher einer Feier oder Leute, die am Parkplatz gescheitert sind. Für Häuser mit Restaurant, Bar oder Tagungsräumen ist das Profil deshalb der breitere Spiegel. Welche Portale welchen Teil Ihres Hauses abbilden, zeigt der Vergleich von Google-, Buchungs- und Reiseportalen.

Was eine schlechte Hotelbewertung an Gästen kostet

Eine schlechte Hotelbewertung kostet Buchungen, weil Reisende gezielt danach suchen. 69 % der Online-Bucher lasen 2020 vor der Buchung die Bewertungen anderer Reisender (Bitkom). In einer Bitkom-Befragung von 2024 waren Bewertungen anderer Reisender für 68 % der Online-Bucher bei der Entscheidung ausschlaggebend.

Verbraucherschützer raten Reisenden ausdrücklich, zuerst die negativen Stimmen zu lesen und besonders auf Drei-Sterne-Bewertungen zu achten, weil dort Nachteile konkret benannt werden. Für Ihr Haus heißt das: Der unzufriedene Eintrag wird überdurchschnittlich oft gelesen. Wie Gäste eine Bewertungsliste tatsächlich durchgehen, steht in Wie Gäste Hotelbewertungen wirklich lesen.

Warum dasselbe Hotel auf Tripadvisor und bei Google unterschiedliche Noten hat

Unterschiedliche Noten entstehen, weil die Portale verschiedene Schreiber zulassen und verschieden rechnen. Bei den von Stiftung Warentest geprüften Hotel-Buchungsportalen darf nur bewerten, wer dort tatsächlich übernachtet hat. Auf offenen Plattformen wie Tripadvisor und im Google-Profil kann dagegen grundsätzlich jeder schreiben.

Wie eine Gesamtnote zustande kommt, bleibt bei vielen Portalen unklar (Stiftung Warentest). Auch die Prüfung auf Fälschungen fällt unterschiedlich aus. Die Marktwächter-Untersuchung der Verbraucherzentralen teilt Bewertungsportale in gewissenhafte, ambitionierte und zurückhaltende ein.

Eine EU-weite Prüfaktion von 2022 nahm 223 große Websites unter die Lupe. Bei 144 davon ließ sich nicht bestätigen, dass genug für die Echtheit der Bewertungen getan wird (Europäische Kommission). Die Gäste ahnen das: 78 % lesen Online-Bewertungen mit Vorsicht, weil sie Fälschungen vermuten (Bitkom 2024).

Welche Hotelbewertungen gar nicht von einem Gast Ihres Hauses stammen

Nicht jede Hotelbewertung kommt von einem Gast. Weil sowohl Tripadvisor als auch das Google-Profil offen sind, landen dort auch Einträge von Personen ohne jeden Bezug zum Haus. Solche Bewertungen sind generell unzulässig, egal wie viele Sterne sie vergeben.

• Bewertungen von Personen, die nie im Haus übernachtet oder zu Gast waren
• Verwechslungen mit einem anderen Haus, etwa bei ähnlichem Namen oder mehreren Standorten
• Einträge von Mitbewerbern aus derselben Stadt oder Region
• Auffällige Muster laut Verbraucherzentrale: viele Bewertungen in kurzer Zeit, wiederkehrende Formulierungen, glatte Sprache ohne persönliche Details
• Übertriebenes Lob wie aus einer Werbeanzeige und Profile, die ausschließlich fünf Sterne vergeben

Ehrliche Kritik bleibt dagegen stehen, auch wenn sie nur einen Stern vergibt. Das verspätete Frühstück und das laute Zimmer gehören zum Geschäft. Woran Sie den Unterschied zu einem erfundenen Aufenthalt erkennen, zeigt Hotelbewertung von einem Gast, der nie da war.

Tripadvisor oder Google: was Ihr Hotel zuerst in den Blick nehmen sollte

Nehmen Sie das Google-Profil zuerst in den Blick, wenn Gäste Ihren Hausnamen kennen, kurzfristig buchen oder unterwegs über die Karte suchen. Das gilt besonders für Stadt- und Tagungshotels sowie für Häuser mit Restaurant, Bar oder Veranstaltungsräumen. Dort fällt ein schlechter Schnitt sofort auf, weil er direkt am Sucheintrag hängt.

Nehmen Sie Tripadvisor zuerst in den Blick, wenn Ihr Haus in einer Urlaubsregion liegt und Gäste es beim Vergleich mehrerer Häuser entdecken. Für Ferien- und Wellnesshotels mit vielen Gästen aus dem Ausland ist das Reiseportal oft der erste Kontakt. Wer dort schlecht dasteht, wird in der Vorauswahl aussortiert, bevor der Hausname überhaupt gegoogelt wird.

Beides zu pflegen kostet weniger Zeit als eine Note, die über Monate hängen bleibt. Wenn Sie unsicher sind, ob ein Eintrag in Ihrem Google-Profil überhaupt von einem Gast stammt, lassen Sie ihn kostenlos prüfen.