Von Trufy • Mit KI-Unterstützung erstellt, redaktionell geprüft

Braucht der Kunde eine App oder Internet für die NFC-Bewertungskarte?

Braucht der Gast eine App, damit die NFC-Bewertungskarte funktioniert?

Nein, der Gast braucht für die NFC-Bewertungskarte keine App. In der Karte steckt ein NFC-Chip, also ein Funkchip für sehr kurze Distanz. NFC steht für „Near Field Communication“: Karte und Handy müssen unmittelbar nebeneinander sein, von Berührung bis wenige Zentimeter. Auf dem Chip liegt die Adresse Ihrer Google-Bewertungsseite als Link.

Smartphones mit eingebauter NFC-Hardware öffnen einen solchen Link ohne eigene App. Die einzige Handlung des Gastes ist das Anhalten. Der Chip der Trufy-Karte ist ein NTAG213, ein Standardchip für genau diesen Zweck. Ein NFC-Tag lässt sich so programmieren, dass er beim Antippen eine bestimmte Aktion auf dem Handy auslöst.

Eine App wäre nur nötig, wenn Sie Karten selbst beschreiben wollten. Die Karten von Trufy sind vor dem Versand auf das Google-Profil des Betriebs programmiert. Ihre Gäste tippen, Sie richten nichts ein.

Braucht die NFC-Bewertungskarte Internet oder Strom?

Die NFC-Bewertungskarte selbst braucht weder Strom noch Internet. Sie besteht aus einem Mikrochip und einer Antenne. Die Energie zum Auslesen kommt vom Handy und wird per Funkwellen übertragen. Die Karte hat deshalb keinen Akku, keine Batterie und muss nie geladen werden.

Internet kommt erst im zweiten Schritt ins Spiel. Auf dem Chip liegt nur ein Link, keine Website. Das Handy erkennt den Link und übergibt ihn an den Browser. Der Browser lädt dann die Google-Bewertungsseite, und dafür braucht das Handy eine Datenverbindung.

Reicht das Mobilfunknetz des Gastes, oder braucht der Betrieb WLAN?

Der Mobilfunk des Gastes genügt, damit nach dem Antippen der NFC-Bewertungskarte die Bewertungsseite lädt. WLAN im Betrieb ist Komfort, keine Voraussetzung. Es hilft dort, wo das Netz schwach ist: im Untergeschoss, im Innenhof, in der Tiefgarage, hinter dicken Altbauwänden. Ohne Datenverbindung öffnet sich zwar der Browser, die Seite bleibt aber leer.

Datenverbindungen sind in Deutschland die Regel. 2025 hatten 95 Prozent der Personen in den drei Monaten vor der Befragung das Internet genutzt, gut 4 Prozent der 16- bis 74-Jährigen sind offline. Für ein Café mit gutem Empfang heißt das: Karte hinlegen, fertig. Ein Restaurant im Keller stellt besser ein Gäste-WLAN bereit.

Beim Antippen wandert übrigens kein Kundendatensatz in Ihr System. Was dabei technisch übertragen wird, erklärt die Seite zum Datenschutz bei NFC-Bewertungskarten.

Welche Handys lesen die NFC-Bewertungskarte ohne App?

Fast alle Smartphones der letzten Jahre lesen die NFC-Bewertungskarte ohne zusätzliche App. Die Unterschiede liegen nur darin, wie viel der Gast vorher tun muss.

• iPhone XS und neuer: Apple nennt das Hintergrundlesen von NFC-Tags. Das Gerät muss nach dem Einschalten einmal entsperrt worden sein, danach wird gescannt, sobald das Display an ist. Bei gesperrtem iPhone verlangt es vor dem Öffnen des Links das Entsperren.
• iPhone 7 bis iPhone X: NFC-Tags lesen ist grundsätzlich möglich, aber nicht durch bloßes Anhalten. Dort führt der Weg über den NFC-Reader im Kontrollzentrum, verfügbar ab iOS 14.
• Android-Smartphones: Das System sucht im Normalfall nach NFC-Tags, sobald der Bildschirm entsperrt ist. Voraussetzung ist, dass NFC in den Einstellungen aktiv ist. Bei Samsung-Geräten schalten Sie es über die Schnelleinstellungen oder unter Verbindungen ein.
• Handys ganz ohne NFC: Tastenhandys und sehr alte Geräte können die Karte nicht lesen. Solchen Gästen schicken Sie den Bewertungslink einfach per Nachricht.

Welche Geräte in der Praxis am Tisch auftauchen und woran es liegt, wenn ein älteres iPhone zögert, steht ausführlich unter Funktioniert eine NFC-Bewertungskarte mit jedem Handy?

Warum reagiert ein Handy an der NFC-Bewertungskarte manchmal nicht?

Nicht die fehlende App ist die häufige Ursache, sondern die Hülle oder der Zustand des Handys. Die Karte selbst kann nicht kaputtgehen, weil sie keine Elektronik mit Stromversorgung hat.

• Magnetische Karten- und Ausweishüllen störten die NFC-Antenne des Handys. LED-Cover blockieren NFC, solange sie leuchten.
• Am iPhone findet kein Hintergrundscan statt, während die Kamera läuft, Wallet oder Apple Pay geöffnet ist oder der Flugmodus an ist.
• Bei Android ist NFC unter Umständen in den Einstellungen deaktiviert. Aus- und wieder Einschalten der Funktion hilft oft.
• Das Handy sollte ruhig und unmittelbar an die Karte gehalten werden, mit der NFC-Antenne zum Chip. Bei vielen Geräten sitzt sie im oberen Bereich der Rückseite.

Verschlüsselte Karten wie Hotel- oder Bankkarten lassen sich nicht auslesen. Eine NFC-Bewertungskarte enthält dagegen nur einen offenen Link. Weitere Ursachen sammelt die Seite NFC-Karte wird nicht erkannt.

Was sagen Sie dem Gast, der nach einer App fragt?

Ein Satz genügt: „Halten Sie Ihr Handy einfach oben an die Karte, dafür brauchen Sie keine App.“ Die Handbewegung ist den meisten aus dem Alltag bekannt. 59 Prozent der Menschen in Deutschland haben in den letzten zwölf Monaten mindestens einmal mit Smartphone oder Smartwatch kontaktlos bezahlt.

Zwei Hinweise für das Personal an der Kasse oder am Empfang. Die Karte von Trufy funktioniert nur per NFC, einen QR-Code hat sie nicht. Und sie führt nur zur Bewertungsseite: Welche Bewertung der Gast schreibt, entscheidet er selbst. Bitten Sie alle Kunden gleichermaßen, nicht nur die offensichtlich zufriedenen, und bieten Sie nie eine Gegenleistung.

Wie eine fertig programmierte Karte aussieht und was sie kostet, sehen Sie auf der Seite zur NFC-Google-Bewertungskarte.