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Google-Bewertung beim falschen Restaurant: Verwechslung bei Filialen, gleichen Namen und Lieferdiensten

Kann eine Google-Bewertung wirklich beim falschen Restaurant landen?

Ja, eine Google-Bewertung kann beim falschen Restaurant landen. Das Google-Unternehmensprofil ist für Betriebe kostenlos und zeigt Telefonnummer, Website, Adresse und Öffnungszeiten direkt in den Suchergebnissen; die IHK Schwaben beschreibt es als zentralen Anlaufpunkt für lokale Suchanfragen. Wer nach dem Essen bewerten will, sucht den Namen und tippt auf den Treffer, der oben steht. Ob das wirklich der Betrieb ist, in dem er saß, prüft kaum jemand nach.

Dass Profildaten falsch angezeigt werden, ist kein Einzelfall. Einzelhändler berichteten der IHK Rhein-Neckar, dass ihre Öffnungszeiten fälschlich als „Vorübergehend geschlossen“ ausgewiesen wurden. Wenn schon Öffnungszeiten am falschen Eintrag hängen, kann es auch eine Bewertung treffen.

Zwei Lokale mit gleichem Namen: Wie Bewertungen bei der falschen Filiale landen

Gleiche oder ähnliche Namen führen im Restaurantalltag regelmäßig zu Verwechslungen. Für belastbare Zahlen dazu gibt es keine öffentliche Erhebung, die Beobachtung stammt aus der Praxis der Betriebe. Drei Muster tauchen immer wieder auf.

• Mehrere Filialen, ein Name: Der Gast war am Hauptbahnhof, bewertet aber den Standort in der Innenstadt. Für ihn ist es einfach „das Restaurant“, die Adresse spielt beim Bewerten keine Rolle.
• Zwei unabhängige Betriebe mit demselben Namen: Eine Pizzeria im Nachbarort heißt genauso. Wer den Namen in die Suche tippt, landet schnell beim falschen Eintrag.
• Betreiberwechsel: Die Bewertung meint die Küche des Vorgängers, hängt aber am Profil, das Sie übernommen haben.

Verräterisch sind Details, die nicht passen: ein Gericht, das nicht auf Ihrer Karte steht, eine Terrasse, die Sie nicht haben, oder ein Parkplatz, den es bei Ihnen nie gab. Mehr zum letzten Fall lesen Sie unter alte Google-Bewertungen des Vorbetreibers.

Warum die Bewertung einer Lieferung bei Ihrem Restaurant landet

Bestellungen über Lieferplattformen sind ein eigener Grund für falsch zugeordnete Restaurantbewertungen. Zwischen Gast und Küche stehen dabei mehrere Beteiligte: die Plattform, der Fahrer und der Betrieb. Der DEHOGA Bundesverband ordnet Online-Lieferdienste und Bewertungsportale ausdrücklich als besondere Herausforderung für Gastronomen und Hoteliers ein.

Online zu bestellen ist verbreitet. In einer Bitkom-Befragung von 1.002 Personen ab 16 Jahren im Juni 2020 bestellten 53 Prozent fertig zubereitetes Essen online. 22 Prozent nutzten Plattformen wie Lieferando, 17 Prozent die Homepage des Restaurants. Die Erhebung stammt aus der Corona-Zeit und lässt sich nicht auf heute hochrechnen.

Für Ihr Lokal bedeutet das zwei Risiken. Erstens landet Kritik an Lieferzeit, Verpackung oder Fahrer bei der Küche, obwohl Sie gar nicht selbst ausliefern. Zweitens verwechseln Gäste bei Plattformbestellungen leicht den Namen des Betriebs, bei dem sie bestellt haben. Wie Sie den ersten Fall einordnen, steht unter schlechte Bewertung wegen der Lieferung.

Woran erkennen Sie, dass eine Bewertung nicht zu Ihrem Lokal gehört?

Eine falsch zugeordnete Bewertung erkennen Sie an Angaben, die nicht zu Ihrem Betrieb passen. Die Verbraucherzentralen nennen für auffällige Bewertungen allgemein: sehr kurze, unkonkrete Texte, fehlende persönliche Eindrücke, viele ähnliche Einträge in kurzer Zeit und Profile ohne nachvollziehbare Historie. Speziell bei einer Verwechslung kommen Widersprüche zu Ihrem Alltag dazu.

• Genannte Gerichte oder Preise gibt es bei Ihnen nicht.
• Lage, Einrichtung oder Größe des beschriebenen Lokals passen nicht.
• Der Besuch soll an einem Tag stattgefunden haben, an dem Sie geschlossen hatten.
• Kritisiert werden Lieferzeit oder Fahrer, obwohl Sie nicht ausliefern.
• Der Name des Personals oder des Inhabers stimmt nicht.

Halten Sie Ihre Beobachtung für die eigenen Unterlagen fest: Screenshot, Datum, Nutzername und Adresse der Bewertung. Prüfen Sie parallel Ihren Reservierungs- oder Kassenbeleg für den genannten Tag. Oft zeigt schon ein Blick in den Tagesabschluss, dass es den beschriebenen Besuch bei Ihnen nicht gegeben hat.

Was kostet eine falsch zugeordnete Bewertung ein Restaurant?

Eine falsch zugeordnete Bewertung verfälscht genau das Signal, auf das viele Gäste ihre Lokalwahl stützen. Für knapp ein Drittel der Menschen in Deutschland (30 Prozent) sind Online-Bewertungen das wichtigste Kriterium bei der Wahl eines neuen Restaurants oder Cafés. Grundlage ist eine telefonische Befragung von 1.005 Personen ab 16 Jahren durch Bitkom Research, Kalenderwoche 18 bis 21 im Jahr 2024.

Gastronomie ist wirtschaftlich empfindlich. Von den neu gegründeten Gastronomie-Unternehmen waren nach dem Statistischen Bundesamt nach einem Jahr noch 80,2 Prozent aktiv, nach fünf Jahren noch 36 Prozent. In dieser Lage zählt jeder Stern, der das Profil nach unten zieht — auch ein Stern, der eigentlich einem anderen Betrieb galt.

Soll ich öffentlich auf eine falsch zugeordnete Bewertung antworten?

Eine sachliche öffentliche Antwort ordnet die Lage für mitlesende Gäste ein. Sie schreiben nicht für den Verfasser, sondern für die Menschen, die die Bewertung nächste Woche lesen. Zwei bis drei ruhige Sätze reichen.

• Sachlich bleiben: „Zu diesem Datum liegt uns keine Bestellung vor.“
• Den Unterschied nennen: „Wir liefern nicht selbst aus, die Lieferung übernimmt die Plattform.“
• Auf Verwechslung hinweisen, ohne Vorwurf: „Möglicherweise ist ein Betrieb mit ähnlichem Namen gemeint.“
• Keine Gastdaten, keine Tischnummer, keine Details aus der Reservierung nennen.

Eine Antwort ändert nichts daran, ob die Bewertung stehen bleibt. Sie sorgt aber dafür, dass ein Interessent die Sterne einordnen kann. Welche Arten von Bewertungen grundsätzlich nicht in Ordnung sind, lesen Sie unter unfaire und auffällige Bewertungen erkennen.

Wie Trufy eine möglicherweise falsch zugeordnete Restaurantbewertung prüft

Trufy prüft Ihre Google-Bewertungen kostenlos und unverbindlich. Sie schicken uns Ihr Unternehmensprofil, wir sehen uns die auffälligen Einträge an. Abgerechnet wird nur bei Erfolg: 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung, ohne Vorauszahlung und ohne Grundgebühr.

Trufy löscht keine Bewertungen selbst. Ob ein Eintrag entfernt wird, entscheidet Google. Eine Erfolgsgarantie gibt es nicht, und ehrliche Kritik an Ihrer Küche lässt sich nicht entfernen. Trufy kauft, verkauft und schreibt auch keine Bewertungen.

Für Gastronomiebetriebe haben wir die Details auf einer eigenen Seite zusammengefasst: Google-Bewertungen für Restaurants und Gastronomie. Wenn Sie eine Bewertung vor sich haben, die zu einem anderen Lokal gehört, schicken Sie sie uns über das Kontaktformular — die Ersteinschätzung kostet Sie nichts.