Von Trufy • Mit KI-Unterstützung erstellt, redaktionell geprüft

Google-Bewertung löschen: 10 € je entfernter Bewertung statt Anwaltskosten

Was kostet es, eine Google-Bewertung löschen zu lassen?

Bei Trufy kostet die Prüfung Ihrer Google-Bewertungen nichts. Entfernt Google eine beanstandete Bewertung, zahlen Sie dafür 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung. Bleibt sie stehen, entsteht für diese Bewertung keine Rechnung. Es gibt keine Vorauszahlung und keine Grundgebühr.

Die Rechnung hat ein Zahlungsziel von 7 Tagen. Wer innerhalb von 2 Tagen zahlt, erhält 2 % Skonto. Die Kostenseite ist damit vorher klar: Mehr als 10 € je Bewertung kann es nicht werden, und ohne Ergebnis wird nichts berechnet.

Trufy löscht Bewertungen nicht selbst. Über jede einzelne Bewertung entscheidet Google. Eine Erfolgsgarantie gibt es deshalb nicht. Alle Angaben zu Leistung und Preis stehen auf der Seite Google-Bewertung löschen lassen.

Erfolgshonorar oder Pauschale: wie wird das Entfernen einer Google-Bewertung abgerechnet?

Beim Entfernen von Google-Bewertungen gibt es zwei Abrechnungsarten: Zahlung nur im Erfolgsfall oder ein fester Betrag unabhängig vom Ergebnis. Trufy rechnet erfolgsbasiert ab, mit 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung.

Welches Modell zu Ihrem Fall passt, hängt davon ab, wie viele Bewertungen Sie beanstanden und wie sicher Sie sich sind. Beide Modelle ordnet die Seite Erfolgshonorar oder Pauschale im Detail ein.

Warum auf dieser Seite keine Zahlen zu Anwaltskosten stehen

Zu den Kosten eines anwaltlichen Vorgehens gegen eine Google-Bewertung nennt Trufy keine Zahlen. Trufy ist kein Rechtsdienstleister und erteilt keine Rechtsberatung. Was ein Mandat im Einzelfall kostet, kann nur eine Kanzlei selbst beziffern — eine pauschale Zahl wäre an dieser Stelle geraten.

Was Trufy kostet, steht dagegen fest: Die Prüfung ist kostenlos, abgerechnet werden 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung. Trufy befasst sich mit Bewertungen, die gegen Googles Richtlinien verstoßen. Über die Entfernung entscheidet Google. Wo die Unterschiede zwischen beiden Wegen liegen, lesen Sie unter Anwalt oder Dienstleister.

Welche Google-Bewertungen kommen für eine Prüfung überhaupt in Frage?

Für eine Prüfung kommen Google-Bewertungen in Frage, die gar nicht auf einer echten Kundenerfahrung beruhen. Dazu zählen typischerweise:

• Bewertungen von Personen, die nie Kunde oder Gast des Betriebs waren
• Bewertungen von Mitbewerbern aus dem Umkreis
• Verwechslungen mit einem anderen Betrieb, etwa bei ähnlichem Namen oder mehreren Filialen
• Bewertungen, die mit Gutscheinen, Rabatten oder Gewinnspielen erkauft wurden
• Texte, die sich erkennbar auf etwas beziehen, das es im Betrieb gar nicht gibt

Sachliche Kritik eines echten Kunden gehört nicht in diese Liste. Sie bleibt stehen, auch wenn sie unangenehm ist. Wie ernst der Punkt mit den erkauften Bewertungen genommen wird, zeigt die Wettbewerbszentrale: Von 2022 bis März 2023 registrierte sie 72 Fälle von Werbung mit erkauften Kundenbewertungen und mahnte in 19 davon wegen Irreführung ab.

Woran erkennen Sie eine gefälschte Google-Bewertung?

Gefälschte Bewertungen verraten sich meist über das Muster, nicht über den einzelnen Satz. Die Verbraucherzentrale nennt diese Warnzeichen:

• viele Bewertungen in sehr kurzer Zeit
• wiederkehrende Formulierungen und Textbausteine
• glatte, sehr allgemeine Texte ohne konkrete Erfahrung
• übertriebenes Lob, das wie Werbung klingt
• durchweg Höchstnoten ohne jede Kritik
• Bewerterprofile ohne nachvollziehbare Historie

Mit Textgeneratoren lassen sich solche Bewertungen heute in Masse erzeugen, darauf weist die Verbraucherzentrale ausdrücklich hin. Für einen Betrieb heißt das: Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Wortlaut auffälliger Bewertungen, bevor sich das Profil weiter füllt. Ein Bildschirmfoto hilft später bei der Einordnung.

Was richtet eine falsche Google-Bewertung wirtschaftlich an?

Eine falsche Google-Bewertung wirkt genau dort, wo Kunden sich entscheiden: vor dem ersten Kontakt. Drei Viertel der Online-Shopper lesen laut einer Bitkom-Befragung Produktbewertungen, bevor sie kaufen. Bei Ärzten und medizinischen Einrichtungen liest mehr als die Hälfte der Internetnutzer Bewertungen im Netz, ebenfalls nach einer Bitkom-Befragung.

Für einen kleinen Betrieb wiegt ein einzelner falscher Stern schwer. Bei 20 Bewertungen verschiebt eine einzige 1-Stern-Bewertung den Schnitt sichtbar. Wer vergleicht, sieht zuerst die Sternzahl und die neuesten Texte — und ruft oft gar nicht erst an.

Der Schaden taucht in keiner Buchhaltung auf. Die Anfrage, die wegen einer erfundenen Geschichte ausbleibt, lässt sich nicht nachzählen. Genau deshalb lohnt es sich, auffällige Bewertungen früh zu sichten statt sie auszusitzen.

Wie antworten Sie auf eine harte Google-Bewertung, ohne nachzutreten?

Eine Antwort auf eine negative Google-Bewertung schreiben Sie für die Mitleser, nicht für den Verfasser. Künftige Kunden sehen, wie ein Betrieb mit Kritik umgeht. Kurz, sachlich und ohne Schuldzuweisung wirkt stärker als jede Rechtfertigung.

• Bedanken Sie sich knapp für die Rückmeldung, auch wenn der Ton rau ist.
• Nennen Sie einen konkreten Punkt aus der Bewertung, damit die Antwort nicht nach Textbaustein klingt.
• Geben Sie keine Kundendaten, Termine oder Behandlungsdetails preis.
• Bieten Sie einen Weg ins Gespräch an, etwa Telefon oder E-Mail.
• Warten Sie einen Tag, bevor Sie eine Antwort auf eine Beleidigung veröffentlichen.

Mehr Formulierungen und Beispiele finden Sie unter Auf Google-Bewertungen antworten. Wenn Sie wissen möchten, welche Ihrer Bewertungen für eine Prüfung in Frage kommen, schicken Sie uns Ihr Profil — die Prüfung kostet nichts.