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Google-Bewertung löschen lassen und nur bei Erfolg zahlen: was das für die Rechnung heißt

Zahle ich auch, wenn die Google-Bewertung am Ende online bleibt?

Nein — bei einer Abrechnung nur im Erfolgsfall zahlen Sie für eine Bewertung, die online bleibt, nichts. Bei Trufy ist die Prüfung Ihrer Google-Bewertungen kostenlos. Abgerechnet werden 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung. Es gibt keine Vorauszahlung und keine Grundgebühr.

Über jede einzelne Bewertung entscheidet Google. Trufy löscht Bewertungen nicht selbst und gibt keine Erfolgsgarantie. Steht eine Bewertung danach weiterhin in Ihrem Profil, taucht sie auf keiner Rechnung auf. Was das Entfernen-Lassen je Bewertung kostet, steht ausführlich in der Kostenübersicht.

Was „nur bei Erfolg zahlen“ beim Entfernen-Lassen im Vertrag regeln muss

Entscheidend ist, woran „Erfolg“ gemessen wird und was passiert, wenn er ausbleibt. Ein Vertrag beschreibt Leistung und Gegenleistung: Aus ihm muss hervorgehen, wer wem was schuldet. Die Verbraucherzentrale Niedersachsen erklärt diesen Inhalt eines Vertrags allgemein und unabhängig von einer Branche. Übertragen auf das Entfernen-Lassen von Google-Bewertungen heißt das: Der Erfolgsfall muss benannt sein, bevor Sie beauftragen.

• Definition des Erfolgs: Bei Trufy gilt als Erfolg, dass Google die Bewertung entfernt. Eine geänderte Sternzahl oder eine kurzzeitige Ausblendung ist etwas anderes.
• Bezugsgröße: Wird je Bewertung abgerechnet oder pauschal für ein Paket? Bei Trufy zählt jede tatsächlich entfernte Bewertung einzeln.
• Misserfolg: Ob und wofür bei einem Misserfolg etwas zu zahlen ist. Bei Trufy entsteht dafür keine Gebühr.
• Vorkosten: Ob die Prüfung oder ein Erstgespräch etwas kostet. Bei Trufy ist die Analyse kostenlos.

Abrechnung nur bei Erfolg oder Pauschale im Voraus: was sich für den Betrieb unterscheidet

Beim Entfernen-Lassen von Google-Bewertungen gibt es zwei Grundmodelle: Sie zahlen je entfernter Bewertung oder einen festen Betrag unabhängig vom Ergebnis. Der Unterschied zeigt sich erst, wenn eine Bewertung stehen bleibt.

Bei Trufy gilt das erste Modell: 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung, keine Vorauszahlung, keine Grundgebühr.

Worauf Sie bei einem Angebot zum Entfernen von Google-Bewertungen achten sollten

Je unübersichtlicher die Kostenstruktur, desto riskanter ist ein Angebot. Die Verbraucherzentrale beschreibt dieses Muster für Coaching-Programme: schwammige Leistungsbeschreibungen, große Erfolgsversprechen, Zeitdruck. Diese Merkmale gelten dort für Coaching-Anbieter — wir übertragen sie hier auf kostenpflichtige Dienstleistungen allgemein. Für ein Angebot zum Entfernen von Google-Bewertungen lohnt sich derselbe nüchterne Blick.

• Ein schriftliches Angebot, in dem Leistung und Preis einzeln aufgeschlüsselt sind.
• Eine klare Angabe, wann der Erfolgsfall eintritt und wann nicht.
• Keine Vorkasse ohne klare Leistungszusage und keine Dauerbindung ohne Bedarf.
• Ein Impressum mit ladungsfähiger Anschrift, nicht nur ein Postfach.
• Kein Zeitdruck: Nichts überhastet unterschreiben, auch nicht am Telefon.

Besonders bei unaufgeforderten Anrufen ist Vorsicht angebracht. Woran Betriebe eine Masche erkennen, steht im Ratgeber zu Anrufen mit Löschversprechen.

Welche Google-Bewertungen überhaupt für eine Entfernung infrage kommen

Nicht jede negative Google-Bewertung lässt sich entfernen — es geht nur um Bewertungen, die gegen Googles Richtlinien verstoßen. Trufy kümmert sich ausschließlich um solche Bewertungen. Über die Entfernung entscheidet Google. Ehrliche, sachliche Kritik eines echten Kunden gehört nicht dazu und bleibt stehen.

• Bewertungen von Personen, die nie Kunde oder Gast waren.
• Bewertungen von Mitbewerbern.
• Verwechslungen, etwa wenn die Kritik einer anderen Filiale oder einem anderen Betrieb gilt.
• Bewertungen, für die eine Gegenleistung geflossen ist.
• Bewertungen von Menschen, die über Ihren Betrieb nichts aus eigener Erfahrung wissen.

Weil nur bei Erfolg abgerechnet wird, kostet eine Einschätzung Sie nichts. Welche Arten von Bewertungen auffällig sind, sammelt die Übersicht zu unfairen und auffälligen Bewertungen. Das ist eine allgemeine Einordnung und keine Rechtsberatung im Einzelfall.

Woran Sie gefälschte Google-Bewertungen erkennen, bevor Sie beauftragen

Gefälschte und manipulierte Nutzerbewertungen sind weit verbreitet. Das Bundeskartellamt hat für seine Sektoruntersuchung über 60 große Internetportale aus 16 Branchen befragt und kommt in seinem Bericht von Oktober 2020 zu diesem Ergebnis. Für einen Betrieb heißt das: Auffällige Bewertungen sind kein Einzelfall. Die Verbraucherzentrale nennt Merkmale, an denen sich Fälschungen oft zeigen.

• Viele Bewertungen in sehr kurzer Zeit.
• Wiederkehrende Formulierungen und Textbausteine.
• Glatte Sprache ohne persönliche Details.
• Übertriebenes Lob, das klingt wie aus der Werbung.
• Sehr allgemeine Texte ohne konkrete Erfahrung.
• Profile, die ausschließlich Fünf-Sterne-Bewertungen abgeben und nie Kritik äußern.

Diese Merkmale sind Anhaltspunkte, kein Beweis. Auch eine echte Bewertung kann kurz und allgemein ausfallen. Notieren Sie trotzdem, was Ihnen auffällt — Datum, Name und Inhalt. Die kostenlose Prüfung bei Trufy setzt genau bei diesen Bewertungen an.

Was Sie bei berechtigter Kritik tun, wenn eine Entfernung nicht infrage kommt

Bleibt eine berechtigte schlechte Bewertung stehen, helfen zwei Dinge: eine sachliche Antwort und mehr echte Bewertungen. Antworten Sie kurz, höflich und ohne Rechtfertigung. Nennen Sie keine Kundendaten. Künftige Interessenten lesen diese Antwort mit und schließen daraus auf Ihren Umgang mit Kritik.

Beim Sammeln neuer Bewertungen gilt eine klare Grenze: keine Gutscheine, Rabatte oder Gewinnspiele als Gegenleistung. Die Wettbewerbszentrale hat 2022 und 2023 insgesamt 72 Fälle zu Werbung mit „gekauften“ Kundenbewertungen registriert und in 19 dieser Fälle wegen Irreführung abgemahnt. Bitten Sie Ihre Kunden stattdessen offen um eine Bewertung, unabhängig davon, wie sie ausfällt. Für viele Kunden gehören Google-Bewertungen heute zur Entscheidung.

Wie der erste Schritt beim Entfernen-Lassen abläuft und was er kostet

Der erste Schritt ist eine kostenlose Analyse Ihrer Google-Bewertungen. Sie läuft über das Kontaktformular auf trufy.de oder über WhatsApp: Betrieb suchen, kurz ausfüllen, Prüfergebnis und unverbindliches Angebot erhalten. Für die Prüfung entsteht keine Gebühr, auch dann nicht, wenn am Ende keine Bewertung entfernt wird.

Erst nach der Beauftragung entsteht überhaupt ein Betrag, und zwar nur für Bewertungen, die Google entfernt: 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung. Trufy kauft, verkauft und schreibt keine Bewertungen. Wenn Sie wissen möchten, welche Bewertungen in Ihrem Profil überhaupt infrage kommen, schicken Sie uns Ihr Profil über das Kontaktformular — die Prüfung kostet nichts.