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Google-Bewertung mit Foto: Was Kundenbilder bringen und wie Sie darauf hinweisen

Was bringen Fotos in Google-Bewertungen für einen Betrieb?

Fotos sind bei Google ein eigener Beitragstyp und kein Anhängsel der Textbewertung. Google gehen nach eigenen Angaben täglich mehr als 20 Millionen Nutzerbeiträge auf Maps zu: Rezensionen und Bewertungen, Fotos, Antworten auf Nutzerfragen und Adressaktualisierungen. Ein Bild vom Teller, vom lackierten Kotflügel oder vom fertigen Bad zeigt, was ein Text nur beschreibt.

Nutzerfotos speisen auch Funktionen, über die Menschen ein Lokal überhaupt erst finden. Die Local-Guides-Community, also die Nutzer, die Bewertungen und Fotos auf Maps teilen, umfasst nach Google-Angaben über 120 Millionen Mitglieder in 24.000 Städten. Ein Profil mit aktuellen Kundenbildern wirkt dadurch lebendiger als eines mit drei Jahre alten Innenaufnahmen.

Wie schwer Bewertungen insgesamt wiegen, zeigt eine repräsentative Bitkom-Befragung von Oktober und November 2020. Dort nennen 55 Prozent der Online-Shopper Kundenbewertungen als wichtigste Informationsquelle vor dem Kauf. Bei den 16- bis 29-Jährigen sind es 66 Prozent, bei den über 65-Jährigen 40 Prozent.

Darf ich Kunden bitten, ein Foto zur Google-Bewertung hochzuladen?

Ja, Sie dürfen Kunden bitten, zu ihrer Google-Bewertung ein eigenes Foto hochzuladen. Zwei Bedingungen gehören dazu: keine Gegenleistung und keine Vorauswahl. Die Bitte geht an alle Kunden, nicht nur an die, die zufrieden wirken. Und sie verspricht nichts: keinen Rabatt, kein Gratisgetränk, keine Losnummer.

Die Wettbewerbszentrale registrierte 2023 insgesamt 72 Fälle von Werbung mit gekauften Kundenbewertungen. Gemeint sind Gutscheine, Rabatte oder sonstige Anreize für das Verfassen einer Bewertung. In 19 Fällen beanstandete sie die Maßnahme als irreführend und schritt ein. Ihre Begründung: Verbraucher erwarten, dass der Bewerter kein Entgelt erhalten hat.

Auch ein Gewinnspiel gegen Bewertung hat die Wettbewerbszentrale als rechtswidrige Werbung unterbunden. Für den Hinweis auf ein Foto gilt nichts anderes als für die Bitte um die Bewertung selbst. Was dabei sonst noch heikel wird, steht unter Darf man für eine Google-Bewertung etwas schenken?.

Wie weisen Sie Kunden im Alltag auf das Foto zur Google-Bewertung hin?

Der Hinweis auf ein Foto wirkt dann, wenn das Handy ohnehin in der Hand liegt. Das ist beim Bezahlen, beim Verabschieden oder beim Check-out der Fall. Zwei Sätze reichen, ein Vortrag schadet eher. Wichtig ist, dass der Hinweis für jeden Kunden gleich klingt.

• An der Kasse oder am Tisch: die Bewertungskarte überreichen und dabei erwähnen, dass man bei Google auch ein Bild hochladen kann.
• In Werkstatt, Salon und Handwerk: das Ergebnis ist das Motiv, ein Bild davor und danach liegt nahe.
• Im Hotel beim Check-out: der Gast hat das Handy für die Rechnung schon in der Hand.
• Schriftlich: ein Satz auf dem Aufsteller oder auf der Rechnung, der Bewertung und Bild in einem Atemzug nennt.
• Immer offen formulieren: kein Wort über Sterne, keine Bedingung, kein Dankeschön dafür.

Wer den Hinweis dauerhaft im Ablauf verankern will, braucht einen festen Platz dafür. Welche Ablagen und Übergabemomente sich eignen, zeigt Wo die NFC-Bewertungskarte im Betrieb wirklich Wirkung zeigt. Einen Überblick über die erlaubten Wege zur Bewertung selbst finden Sie unter Google-Bewertungen sammeln.

NFC-Bewertungskarte oder QR-Code auf dem Aufsteller: Was trägt den Hinweis auf ein Foto besser?

NFC-Karte und QR-Code führen beide auf dieselbe Google-Bewertungsseite, auf der der Kunde auch Fotos hochladen kann. Der Unterschied liegt im Weg dorthin und darin, wer den Hinweis auf das Bild ausspricht.

Die Karte von Trufy funktioniert ausschließlich über NFC und trägt keinen aufgedruckten Code. Fast alle Smartphones der letzten Jahre lesen sie. Wer ein Gerät ganz ohne NFC nutzt, bekommt den Bewertungslink einfach auf anderem Weg, etwa per Nachricht. Mehr zur Karte selbst steht auf der Seite zur NFC-Google-Bewertungskarte.

Fotos in Google-Bewertungen und das Recht am eigenen Bild: worauf achten Betriebe?

Lenken Sie den Hinweis auf Fotos auf die Sache: Gericht, Produkt, Raum, Frisur, repariertes Fahrzeug. Gäste und Mitarbeitende sind kein Motiv. In vollen Räumen genügt ein Zusatz wie: gern ein Bild vom Essen, bitte ohne andere Gäste im Hintergrund.

Das Recht am eigenen Bild zählt laut Verbraucherzentrale zu den Persönlichkeitsrechten. Jeder darf selbst entscheiden, ob Fotos oder Videos von ihm verbreitet werden. Aufnahmen dürfen weder heimlich noch gegen den Willen der Person entstehen. Erkennbare Personen können Veröffentlichung und Weitergabe untersagen.

Bei einem Verstoß drohen Bußgelder der Datenschutzbehörde sowie zivilrechtliche Unterlassungs- und Schadenersatzansprüche. Für Gastronomie, Salons und Werkstätten ist das praktisch relevant, weil Kunden dort schnell jemanden mit aufnehmen. Diese Einordnung ist allgemein gehalten und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.

Machen Fotos eine Google-Bewertung für Leser glaubwürdiger?

Ein eigenes Kundenfoto zeigt Lesern, dass jemand tatsächlich vor Ort war. Genau dieses Signal fehlt vielen erfundenen Bewertungen. Die Verbraucherzentrale nennt als Merkmale verdächtiger Bewertungen unter anderem wiederkehrende Textbausteine, glatte Sprache ohne persönliche Details, übertriebenes Lob und sehr allgemeine Texte ohne konkrete Nutzungserfahrung.

Dass ein Bild aus Ihrem Betrieb dieses Muster durchbricht, ist eine Einordnung aus der Praxis und keine Aussage der Verbraucherzentrale. Fotos ersetzen außerdem keine Aufräumarbeit am Profil. Eine Bewertung von jemandem, der nie Kunde war, bleibt unzulässig, auch wenn darunter dreißig echte Bewertungen mit Bildern stehen.

Trufy prüft Ihre Bewertungen kostenlos, abgerechnet wird nur bei Erfolg mit 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung. Für den anderen Teil, die neuen Bewertungen mit echten Kundenbildern, liegt die NFC-Bewertungskarte schon beim nächsten Gast auf dem Tisch.