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Google-Bewertungen sammeln in Photovoltaik-, Heizungs- und Badbetrieben

Wann fragen PV-, Heizungs- und Badbetriebe am besten nach einer Google-Bewertung?

Fragen Sie in dem Moment, in dem der Kunde das fertige Ergebnis zum ersten Mal selbst erlebt. In Photovoltaik, Heizungsbau und Badsanierung ist das nicht der Montagetag. Auf der Baustelle liegt noch Werkzeug herum, und der Kunde sieht vor allem Staub. Erst bei der Übergabe stimmt der Eindruck, den er in eine Bewertung schreiben würde.

• Photovoltaik: beim Übergabetermin nach Inbetriebnahme und Zählerwechsel, wenn die Anlage den ersten Ertrag anzeigt.
• Heizung: nach dem Einregulieren und der Einweisung in die Regelung, nicht direkt nach der Montage.
• Bad: bei der Schlussabnahme, wenn die Silikonfugen fertig sind und gereinigt wurde.
• Wartung und Service: beim Verlassen des Hauses, wenn der Kunde den Bericht in der Hand hält.

Der Monteur vor Ort ist dabei die wichtigste Person im Betrieb. Er hat gerade erklärt, wie die Anlage läuft, und hat die volle Aufmerksamkeit des Kunden. Eine kurze, offene Bitte reicht: eine Bewertung bei Google, ehrlich und in eigenen Worten. Wie Handwerksbetriebe das im Alltag verankern, steht unter mehr Google-Bewertungen als Handwerksbetrieb.

Warum Google-Bewertungen bei Photovoltaik, Heizung und Bad über Anfragen mitentscheiden

Wer eine Heizung oder eine PV-Anlage kauft, prüft den Betrieb vorher im Netz. Die Verbraucherzentrale rät, vor der Auftragsvergabe zwei bis drei Angebote verschiedener Firmen einzuholen. Ihr Betrieb steht damit regelmäßig im direkten Vergleich. Bewertungen entscheiden mit, wer überhaupt in diese engere Auswahl kommt.

Bei der Handwerkerwahl führt das persönliche Gespräch. 83 % holen sich Rat im Bekanntenkreis, 26 % sehen sich die Websites möglicher Betriebe an, 15 % ziehen Online-Kundenbewertungen heran. Für 40 % ist eine fehlende Website ein Ausschlusskriterium. Die Zahlen stammen aus einer repräsentativen Bitkom-Befragung von 1.004 Personen ab 16 Jahren.

Kleine Betriebe spüren jede einzelne Bewertung stärker. 80,4 % der zulassungspflichtigen Handwerksbetriebe haben weniger als zehn tätige Personen, 60,2 % weniger als fünf (Handwerkszählung 2023). Wer erst zwölf Bewertungen gesammelt hat, bei dem verschiebt eine einzige den Schnitt sichtbar.

Der Markt wächst, und mit ihm die Zahl der Anbieter. Zum Jahresende 2025 waren in Deutschland knapp 4,8 Millionen Photovoltaikanlagen installiert, 17,6 % mehr als ein Jahr zuvor. 73,6 % der 2025 fertiggestellten Wohngebäude heizen hauptsächlich mit Wärmepumpen; 2015 waren es 31,4 %.

NFC-Bewertungskarte beim Übergabetermin oder Bewertungslink per Nachricht?

Beide Wege führen den Kunden auf dieselbe Bewertungsseite Ihres Google-Profils. Der Unterschied liegt im Zeitpunkt, im Datenbedarf und im Aufwand für Ihr Team.

Viele PV- und SHK-Betriebe nutzen beides: die Karte beim Termin, die Nachricht nur für Kunden ohne NFC-fähiges Handy. Welche Wege sonst noch in Frage kommen und was dabei erlaubt ist, zeigt die Übersicht Google-Bewertungen sammeln.

Wie die NFC-Bewertungskarte im Montagealltag von PV- und SHK-Betrieben funktioniert

Die NFC-Bewertungskarte hat Scheckkartenformat (85,5 × 54 mm) und trägt einen NFC-Chip vom Typ NTAG213. NFC steht für Nahfeldkommunikation: Der Chip wird vom Handy per Funkfeld versorgt und braucht keinen Strom. Vor dem Versand wird die Karte auf das Google-Profil Ihres Betriebs programmiert. Der Kunde hält sein Handy an die Karte und landet direkt auf Ihrer Bewertungsseite.

Fast alle Smartphones der letzten Jahre haben NFC. iPhones ab dem iPhone XS lesen die Karte ohne App durch bloßes Anhalten, der Bildschirm muss dabei an sein. Beim iPhone 7 bis X führt der Weg über den NFC-Reader im Kontrollzentrum. Android-Handys haben NFC meist ab Werk, es muss in den Einstellungen eingeschaltet sein.

Dicke oder metallhaltige Handyhüllen können das Lesen stören. Dann hilft es, das Handy kurz aus der Hülle zu nehmen. Kunden mit einem Gerät ganz ohne NFC, etwa einem Tastenhandy, bekommen den Bewertungslink einfach auf anderem Weg.

• Eine Karte im Übergabeordner, die beim Durchgehen der Dokumentation obenauf liegt.
• Eine Karte im Handschuhfach jedes Monteurfahrzeugs für Service- und Wartungstermine.
• Eine Karte bei der Anlagendokumentation der PV-Anlage oder beim Heizungsbuch.
• Ein kurzer Hinweis auf dem Übergabeprotokoll, damit niemand im Team das Fragen vergisst.

Was Sie beim Sammeln von Bewertungen im Heizungs- und PV-Bau nie tun dürfen

Kaufen Sie keine Bewertungen. Die IHK weist darauf hin, dass der Kauf von Bewertungen keine ethische Praxis ist, dem Unternehmen mehr schaden als nutzen kann und rechtliche Konsequenzen haben kann. Der vzbv hat zudem beobachtet, dass positive Bewertungen gegen Belohnung angeboten werden. Für einen Handwerksbetrieb, der von Empfehlungen lebt, ist das ein unnötiges Risiko.

• Keine Gegenleistung: kein Rabatt auf die Wartung, kein Gutschein, keine Verlosung für eine Bewertung.
• Keine Vorauswahl: Fragen Sie alle Kunden gleich, nicht nur die, die zufrieden wirken.
• Keine fertigen Texte, die der Kunde nur noch abschreibt.
• Keine Bewertungen von Mitarbeitenden, Angehörigen oder aus dem Firmenkonto für den eigenen Betrieb.

Wie Sie auf Kritik an Netzanschluss, Nachbesserung oder Terminen sachlich antworten

Antworten Sie auf alle Bewertungen, nicht nur auf die schlechten. Die IHK empfiehlt, für positives Feedback zu danken und auf negatives professionell zu reagieren, zeitnah, aber nicht unüberlegt. Eine ruhige Antwort richtet sich an die Leser, die später vor derselben Entscheidung stehen. Sie zeigt, wie Ihr Betrieb mit einem Problem umgeht.

• Verzögerung durch Netzanschluss oder Materiallieferung: schildern Sie den Ablauf knapp und ohne Schuldzuweisung.
• Abweichung zwischen Angebot und Schlussrechnung: erklären Sie sachlich, was zusätzlich beauftragt wurde.
• Nachbesserung an Bad oder Heizung: schreiben Sie, was bereits erledigt ist und wer sich kümmert.
• Erwartungen an Ertrag oder Heizkosten: ordnen Sie ein, wovon die tatsächlichen Werte abhängen.

Halten Sie Rückmeldungen schriftlich fest und sortieren Sie sie nach Themen, rät die IHK. So erkennen Sie, ob sich Kritik an einem Punkt häuft, etwa an der Terminplanung. Besprechen Sie die Rückmeldungen im Team. Formulierungen und Beispiele finden Sie unter auf Google-Bewertungen antworten.

Welche Google-Bewertungen gar nicht zu Ihrem PV- oder SHK-Betrieb gehören

Nicht jede Bewertung stammt von einem Kunden. Unzulässig sind unter anderem Einträge von Personen, die nie Kunde waren, Bewertungen von Mitbewerbern und Verwechslungen mit einem anderen Betrieb. Gerade in Photovoltaik und Sanitär-Heizung-Klima sind Verwechslungen häufig.

• Ähnlicher Firmenname oder gleicher Nachname am selben Ort.
• Hersteller und Installateur werden verwechselt: Kritik am Modul, an der Wärmepumpe oder an der Armatur landet beim Montagebetrieb.
• Fremdleistungen werden zugeschrieben, etwa Gerüstbau oder Wartezeiten beim Netzbetreiber.

Ehrliche, sachliche Kritik lässt sich nicht entfernen, auch dann nicht, wenn sie nur einen Stern vergibt. Bei allem anderen prüft Trufy Ihre Bewertungen kostenlos. Abgerechnet wird nur bei Erfolg: 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet Google; Trufy löscht Bewertungen nicht selbst.

Dieser Beitrag ordnet allgemein ein und ersetzt keine Rechtsberatung. Wenn Sie das Sammeln fest im Übergabetermin verankern möchten, finden Sie die vorprogrammierte Karte unter Google-Bewertungskarte mit NFC.