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Ältere Kunden ohne Smartphone um eine Google-Bewertung bitten

Kein Smartphone heißt bei älteren Kunden selten kein Internet

74 % der Menschen ab 65 Jahren in Deutschland nutzen das Internet. Das ergab eine Bitkom-Befragung von 1.004 Personen ab 65 Jahren im Januar 2026. Das Statistische Bundesamt kommt in seiner IKT-Erhebung 2025 zu einem ähnlichen Bild: 87 % der 65- bis 74-Jährigen waren in den letzten drei Monaten online. 65 % dieser Altersgruppe suchen im Netz nach Informationen über Waren und Dienstleistungen.

Beim Gerät sieht es anders aus als beim Internetzugang. 73 % der über 65-Jährigen nutzen ein Smartphone oder ein herkömmliches Handy (Bitkom, August 2023). Bei den 65- bis 74-Jährigen hat 86 % mindestens eines der beiden Geräte, ab 75 Jahren sind es 55 %.

Für Ihre Bitte um eine Google-Bewertung heißt das: Der Kunde ohne Smartphone sitzt abends oft trotzdem am Rechner. Er kann dort bewerten, wenn er den Link vorliegen hat. Gerät und Zeitpunkt verschieben sich — die Bewertung bleibt möglich.

Welche Wege zur Google-Bewertung funktionieren, wenn der Kunde kein Smartphone dabeihat?

Ohne Smartphone am Tresen braucht der Kunde den Bewertungslink in einer Form, die er mitnehmen kann. Diese Wege sind im Alltag praktikabel:

• Ein kurzer Link auf Papier: Visitenkarte, Kassenbon, Terminzettel oder Rechnung. Je kürzer die Adresse, desto weniger Tippfehler zu Hause.
• Der Bewertungslink im Brief, den Sie ohnehin verschicken — etwa mit der Rechnung oder der Terminbestätigung.
• Eine E-Mail mit dem Link, aber nur, wenn der Kunde dem Kontakt ausdrücklich zugestimmt hat.
• Das Handy eines Angehörigen: Beim Bedienen helfen ist in Ordnung. Den Text muss der Kunde selbst bestimmen, die Bewertung stammt von ihm.
• Die NFC-Bewertungskarte für alle anderen Kunden, die ein passendes Smartphone dabeihaben.

Ein langer Google-Link mit Zeichenkette wird beim Abtippen zum Hindernis. Wie Sie daraus eine kurze, dauerhafte Adresse machen, steht unter Google-Bewertungslink kürzen. Wenn Sie überlegen, dem Kunden stattdessen ein Firmen-Tablet hinzuhalten, lesen Sie vorher Bewertung auf dem Firmen-Tablet abgeben.

Bewertungslink zum Mitnehmen oder NFC-Karte am Tresen: Was passt bei älteren Kunden?

Beide Wege führen auf dieselbe Bewertungsseite Ihres Betriebs. Der Unterschied liegt im Gerät und im Zeitpunkt: zu Hause am eigenen Rechner oder sofort im Laden mit dem Smartphone.

In vielen Betrieben laufen beide Wege nebeneinander. Die Karte am Tresen deckt die Mehrheit ab, der Zettel mit dem Link fängt alle anderen auf. Fragen Sie dabei alle Kunden gleich — nicht nur die, die zufrieden wirken.

Wie Sie ältere Kunden um eine Bewertung bitten, ohne sie zu bedrängen

Fragen Sie einmal, freundlich, und lassen Sie es dann gut sein. Mehr als jeder Dritte in Deutschland hat Hemmungen, digitale Angebote zu nutzen (Bitkom zum Digitaltag 2025). Wer nachfasst oder dem Kunden über die Schulter schaut, verstärkt genau dieses Unbehagen.

Drei Dinge helfen am Tresen. Nehmen Sie dem Kunden nie das Gerät aus der Hand. Sagen Sie von sich aus, was passiert: Der Link öffnet die Bewertungsseite bei Google, mehr nicht. Und akzeptieren Sie ein Nein sofort.

Skepsis gegenüber QR-Codes ist bei älteren Kunden nachvollziehbar. Die Verbraucherzentrale warnt vor „Quishing“: Kriminelle überkleben QR-Codes an Ladesäulen und Parkautomaten oder verteilen gefälschte Schreiben. Ein Medium, das sichtbar zu Ihrem Betrieb gehört und das Sie selbst in die Hand nehmen, wirkt in dieser Situation vertrauenswürdiger als ein Code auf einem losen Zettel.

Was beim Bitten um Google-Bewertungen nicht erlaubt ist — auch bei langjährigen Stammkunden

Eine Gegenleistung für eine Bewertung ist tabu, egal wie gut Sie den Kunden kennen. Die Wettbewerbszentrale registrierte 2023 insgesamt 72 Beschwerdefälle zu Werbung mit „gekauften“ Kundenbewertungen und ging in 19 Fällen wegen Irreführung vor. Anreize wie Gutscheine oder Rabatte beeinflussen aus ihrer Sicht den Inhalt der Bewertung. Auch die Teilnahme an einem Gewinnspiel als Gegenleistung hat die Wettbewerbszentrale als rechtswidrige Werbung beanstandet.

• Kein Rabatt, kein Kaffee, kein Gewinnspiellos für eine Bewertung.
• Keine Vorauswahl nach Stimmung: Fragen Sie alle Kunden gleich, nicht nur die zufriedenen.
• Keine Bewertung im Namen des Kunden — weder durch Sie noch durch Mitarbeitende.
• Keine E-Mail mit Bewertungsbitte ohne Einwilligung: Eine Kundenzufriedenheitsbefragung, die per E-Mail mit der Rechnung verschickt wird, ist ohne Einwilligung unzulässig (Wettbewerbszentrale).

Diese Einordnung ist allgemein und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall. Wer sichergehen will, holt sich die Zustimmung zum E-Mail-Kontakt schriftlich — etwa beim Ausfüllen des Auftrags. Ob ein Kunde für eine Bewertung überhaupt ein Google-Konto braucht, klärt diese Seite.

Liest ein älteres Handy die NFC-Bewertungskarte?

Die NFC-Bewertungskarte funktioniert nur mit Smartphones, die NFC haben und bei denen NFC eingeschaltet ist. NFC ist eine Funktechnik für sehr kurze Distanz, typisch rund vier Zentimeter. Android-Smartphones bringen NFC meist ab Werk mit, es muss aber in den Einstellungen aktiviert sein. Bei Apple gilt: Ab dem iPhone XS genügt das bloße Anhalten; iPhone 7 bis X können NFC zwar lesen, dort braucht es aber den Zwischenschritt über den NFC-Reader im Kontrollzentrum.

Tastenhandys und sehr alte Geräte lesen die Karte nicht. Diesen Kunden schicken oder geben Sie den Bewertungslink auf anderem Weg, etwa auf dem Bon oder per Nachricht. Kontaktlose Technik ist in der Altersgruppe übrigens angekommen: 29 % der Menschen ab 65 Jahren zahlen zumindest gelegentlich mit Smartphone oder Smartwatch (Bitkom).

Wenn Sie beide Gruppen abdecken wollen, liegt am Tresen eine auf Ihr Google-Profil programmierte NFC-Bewertungskarte — und daneben der kurze Link zum Mitnehmen für alle, die lieber zu Hause am Rechner bewerten.