Von Trufy • Mit KI-Unterstützung erstellt, redaktionell geprüft

Google-Bewertung für den Kunden schreiben: warum das nicht erlaubt ist

Darf man eine Google-Bewertung für den Kunden schreiben? Nein

Eine Google-Bewertung darf nur die Person verfassen, die die Erfahrung gemacht hat. Tippt der Betrieb den Text ein, stammt die Bewertung nicht mehr vom Kunden. Das gilt auch, wenn der Kunde danebensteht und nickt.

Kundenrezensionen fördern den Absatz und zählen damit als Werbung. Die IHK Chemnitz hält fest: Alle Angaben darin müssen wahr sein und von tatsächlichen Kunden stammen. Dieselbe Linie gilt für Mitarbeiter, die den eigenen Betrieb bewerten. Sie müssen ihre Rolle als Angestellte offenlegen, sonst ist die Bewertung unzulässig.

Die Verbraucherzentrale beschreibt denselben Vorgang aus Sicht der Leser: Anbieter kaufen gefälschte positive Bewertungen oder verfassen sie selbst. Die bewertende Person hat die Leistung dann nie in Anspruch genommen. Für den Leser ist das eine Täuschung, egal wie freundlich der Text gemeint war.

Betrieb tippt die Bewertung ein oder Kunde schreibt selbst: der Unterschied

Wer die Google-Bewertung für den Kunden eintippt, tauscht nicht nur den Verfasser aus. Gerät, Konto und Sprache des Textes verschieben sich mit — und damit das Risiko für das eigene Profil.

Der Unterschied zeigt sich erst über mehrere Bewertungen hinweg. Eine einzelne eingetippte Bewertung fällt niemandem auf. Zwanzig Bewertungen aus einer Hand ergeben ein Bild, das sich von einem gewachsenen Profil deutlich unterscheidet.

Woran auffällt, dass eine Google-Bewertung nicht vom Kunden stammt

Selbstgeschriebene Bewertungen verraten sich über die Sprache. Die Verbraucherzentrale nennt Warnsignale, an denen Leser Fälschungen erkennen:

• viele positive Bewertungen in kurzer Zeit
• wiederkehrende Formulierungen und Textbausteine
• glatte Sprache ohne persönliche Details
• übertriebenes Lob, das klingt wie Werbung
• sehr allgemeine Texte ohne konkrete Erfahrung
• komplett fehlende Kritik

Stiftung Warentest beschreibt einen einfachen Gegentest: Wer eine auffällige Formulierung in eine Suchmaschine eingibt und sie wortgleich bei anderen Anbietern wiederfindet, hat ein starkes Indiz für eine Fälschung. Wer zehn Bewertungen für den eigenen Betrieb tippt, erzeugt solche Wiederholungen fast zwangsläufig. Der eigene Wortschatz schlägt durch. Echte Kunden schreiben dagegen über das Parkplatzchaos, den Namen der Mitarbeiterin oder die Wartezeit am Dienstag.

Diktat, Textvorschlag, Firmen-Tablet: zählt das noch als Bewertung des Kunden?

Je mehr der Betrieb übernimmt, desto weniger ist es das Urteil des Kunden. Drei Grenzfälle kommen im Alltag besonders oft vor. Diktiert der Kunde und Sie tippen, steht die Bewertung trotzdem in einem fremden Konto und kommt von Ihrem Gerät. Geben Sie dem Kunden einen fertigen Textvorschlag, schreibt er Ihre Worte ab statt seiner eigenen — mehr dazu unter Text für die Google-Bewertung vorgeben.

Beim Firmen-Tablet bleibt der Kunde zwar Verfasser, aber alle Bewertungen laufen über dasselbe Gerät und dasselbe Netz. Wie Sie damit umgehen, steht unter Bewertung auf dem Firmen-Tablet abgeben. Die saubere Linie ist in allen drei Fällen dieselbe: eigenes Handy des Kunden, eigenes Konto, eigene Worte.

Gutschein oder Gewinnspiel statt selbst tippen? Auch das beanstandet die Wettbewerbszentrale

Eine Gegenleistung für eine Google-Bewertung ersetzt das Selbsttippen nicht, sie schafft dasselbe Problem. Die Wettbewerbszentrale registrierte insgesamt 72 Fälle zu Werbung mit „gekauften“ Kundenbewertungen, bei denen Gutscheine, Rabatte oder andere Anreize für das Verfassen einer Bewertung ausgelobt wurden. In 19 Fällen hielt sie die Maßnahme für irreführend und schritt ein.

Der Grund ist die Erwartung der Leser. Verbraucher gehen davon aus, dass der Bewerter für seinen Text kein Entgelt bekommen hat. Setzt ein Unternehmen Anreize, kommt die Bewertung aus Sicht der Wettbewerbszentrale nicht mehr frei und unabhängig zustande. Ein Gewinnspiel, dessen Teilnahme an eine Fünf-Sterne-Bewertung bei Google gekoppelt war, wurde von ihr als wettbewerbswidrig beanstandet.

Was Sie Kunden schenken dürfen und was nicht, ist unter Darf man für eine Google-Bewertung etwas schenken? ausführlich beschrieben.

Was selbst eingetippte Bewertungen ein Google-Profil kosten können

Selbst eingetippte Bewertungen treffen am Ende das eigene Profil. Google gibt an, 2024 über 240 Millionen richtlinienwidrige Bewertungen blockiert oder entfernt zu haben. Bei einem plötzlichen Anstieg auffälliger Bewertungen entfernt Google Inhalte, pausiert neue Bewertungen auf dem Profil vorübergehend und benachrichtigt den Inhaber.

Für einen Betrieb heißt das: Die Arbeit war umsonst, und die Pause trifft auch die echten Bewertungen, die danach kommen sollen. Dazu kommt der Schaden beim Leser. Für zwei Drittel der Befragten (65 Prozent) sind Kundenbewertungen eine Entscheidungshilfe vor dem Kauf, so eine Befragung im Auftrag des Bitkom. Wer dort auf Texte stößt, die alle gleich klingen, zieht weiter.

Statt selbst zu tippen: so bleibt der Kunde Verfasser der Google-Bewertung

Eine NFC-Bewertungskarte ist eine Karte im Scheckkartenformat mit einem Funkchip, der nur über wenige Zentimeter arbeitet. Der Kunde hält sein Handy an die Karte, das Gerät liest den Chip und öffnet die hinterlegte Seite. Fast alle Smartphones der letzten Jahre haben NFC. Wer kein passendes Gerät hat, bekommt den Bewertungslink auf anderem Weg, zum Beispiel per Nachricht.

Drei Regeln halten das Sammeln sauber: Fragen Sie alle Kunden, nicht nur die, die zufrieden wirken. Bieten Sie keine Gegenleistung an. Und überlassen Sie den Text dem Kunden, auch wenn er kurz ausfällt. Die NFC-Bewertungskarte von Trufy wird vor dem Versand auf Ihr Google-Profil programmiert und liegt damit einsatzbereit am Tresen.