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Darf man Kunden einen Text für die Google-Bewertung vorgeben?

Warum ein vorgegebener Bewertungstext für Betriebe zum Problem wird

Ein vorformulierter Bewertungstext nimmt der Google-Bewertung genau die Eigenschaft, wegen der Leser ihr vertrauen: dass sie frei und unabhängig entstanden ist. Wer den Wortlaut liefert, steuert das Meinungsbild über den eigenen Betrieb. Nach außen sieht das aus wie die Stimme eines Kunden, tatsächlich ist es Werbung. Genau diese Verschleierung des Werbecharakters ist im Wettbewerbsrecht der wunde Punkt.

Die Wettbewerbszentrale beobachtet dieses Feld aktiv. In den Jahren 2022 und 2023 registrierte sie 72 Fälle zur Werbung mit „gekauften“ Kundenbewertungen. In 19 dieser Fälle sah sie eine Irreführung und mahnte ab. Für einen Betrieb bedeutet ein solcher Vorgang Kosten und Aufwand — ausgelöst durch einen Textbaustein, der eigentlich nur Zeit sparen sollte.

Formulierungshilfe, Musterbewertung, Textbaustein — alles dieselbe Grenzüberschreitung

Ob Sie den Text „Formulierungshilfe“, „Beispiel“ oder „Vorschlag“ nennen, ändert an der Bewertung nichts: Der Kunde übernimmt Ihre Worte. Das Ergebnis ist in allen Fällen ein Bewertungstext, den nicht der Gast geschrieben hat. In der Praxis taucht das in vielen Formen auf, die auf den ersten Blick harmlos wirken.

• die WhatsApp- oder E-Mail-Nachricht mit fertigem Bewertungstext zum Kopieren
• der Zettel an der Theke mit „Beispieltext für Ihre Bewertung“
• das Tablet im Laden, in dem der Text schon eingetragen ist und nur noch abgeschickt wird
• die Bitte um „bitte fünf Sterne und ein Wort zur Beratung“
• Bewertungen, die ein Mitarbeiter für Kunden schreibt, weil „die das sowieso nicht machen“

Auch die Vorgabe der Sternzahl gehört dazu. Wer „fünf Sterne“ erbittet, steuert das Ergebnis genauso wie mit einem Text. Unbedenklich ist dagegen der reine Hinweis, dass Sie sich über eine Bewertung bei Google freuen — ohne Angabe, wie sie ausfallen soll.

Was ist beim Bitten um eine Google-Bewertung erlaubt?

Erlaubt ist die neutrale Einladung zur Google-Bewertung: an alle Kunden gleich, ohne Gegenleistung und ohne Vorgabe zum Inhalt. Sie dürfen den Weg so kurz wie möglich machen, etwa mit einer Karte, einem QR-Code oder einem direkten Link auf Ihr Profil. Der Kunde entscheidet dann selbst, ob und was er schreibt.

• Alle Kunden ansprechen, nicht nur die, die zufrieden wirken — eine Vorauswahl nach Stimmung ist unzulässig.
• Keine Gutscheine, Rabatte, Getränke oder Gewinnspielplätze für eine Bewertung anbieten.
• Keine Bedingung knüpfen, etwa Nachlass gegen fünf Sterne.
• Bei Aufforderungen per E-Mail oder SMS die Regeln für Werbung beachten: Die Wettbewerbszentrale hat Bewertungsaufforderungen beanstandet, die ohne Einwilligung des Kunden verschickt wurden.
• Kritik nicht vertraglich ausschließen — Kunden dürfen negativ bewerten.

Der beste Zeitpunkt ist der Moment, in dem der Kunde noch da ist. Ein Satz an der Kasse oder beim Verabschieden wirkt mehr als eine Nachricht drei Tage später. Mehr dazu steht auf unserer Seite zum Sammeln von Google-Bewertungen.

Woran Google gleichlautende Bewertungstexte erkennt

Google prüft jede Rezension vor der Veröffentlichung — mit automatischen Systemen und menschlichen Prüfern. Danach beobachten die Systeme weiter, ob auffällige Muster auftreten. Dazu zählen Gruppen von Konten, die immer dieselben Profile bewerten, und ungewöhnlich viele 1- oder 5-Sterne-Bewertungen in kurzer Zeit.

Ein vorgegebener Text erzeugt genau so ein Muster: mehrere Konten, sehr ähnliche Formulierungen, in derselben Woche eingegangen. Die Größenordnung der Durchsetzung zeigt, wie konsequent Google hier vorgeht. 2025 hat das Unternehmen nach eigenen Angaben über 292 Millionen richtlinienwidrige Rezensionen blockiert oder entfernt und für über 782.000 Konten Einschränkungen beim Veröffentlichen verhängt.

Für einen Betrieb heißt das: Die mühsam eingesammelten Bewertungen können wieder verschwinden. Übrig bleibt dann oft das, was Sie nicht gesteuert haben — die kritischen Stimmen. Lesen Sie dazu auch, warum gekaufte Google-Bewertungen für Betriebe ein schlechtes Geschäft sind.

Was gesteuerte Bewertungstexte bei Ihren Lesern anrichten

Kunden erkennen gesteuerte Bewertungen oft selbst — und reagieren mit Misstrauen. 19 Prozent der Online-Käufer misstrauen Produktbewertungen grundsätzlich, weil sie gefälscht sein könnten; bei Menschen ab 65 Jahren sind es 25 Prozent. Wer mit auffällig gleichförmigem Lob arbeitet, zahlt genau auf dieses Misstrauen ein.

Das Risiko ist real, weil Bewertungen gelesen werden. 54 Prozent der Online-Shopper schauen vor dem Kauf in die Rezensionen, Frauen mit 59 Prozent häufiger als Männer mit 50 Prozent. Stiftung Warentest rät Lesern ausdrücklich, sich nicht von der Masse positiver Bewertungen blenden zu lassen, sondern auf wiederkehrende Übereinstimmungen zu achten.

Verdeckte Recherchen bei Bewertungsagenturen zeigen, wie plump gesteuerte Texte aussehen: Tester sollten ihre Bewertungen auf mindestens vier oder fünf Sterne „korrigieren“ und negative Anmerkungen streichen. Ein Profil aus solchen Texten liest sich glatt und leer. Echte Bewertungen nennen Details — den Namen der Kellnerin, die Wartezeit, das Modell des Wagens.

So bekommen Sie echte Bewertungen, ohne den Text vorzugeben

Statt den Text zu liefern, senken Sie die Hürde bis zum Bewertungsfenster. Die meisten Kunden bewerten nicht, weil Suchen, Tippen und Anmelden zu viele Schritte sind — nicht, weil ihnen die Worte fehlen. Genau hier setzt eine NFC-Bewertungskarte an.

• Karte im Scheckkartenformat, vor dem Versand auf Ihr Google-Profil programmiert.
• Der Gast hält sein Handy an die Karte und landet direkt auf Ihrer Bewertungsseite.
• NFC lesen heute fast alle Smartphones.
• Was der Gast schreibt, entscheidet er selbst — die Karte fordert nicht zu positiven Bewertungen auf.

Sprechen Sie beim Hinhalten der Karte neutral: „Wenn Sie zwei Minuten haben, freuen wir uns über Ihre Rückmeldung bei Google.“ Kein Wort zu Sternen, kein Wort zum Inhalt. Diese Bitte dürfen Sie jedem Kunden stellen. Wenn Sie Bewertungen ohne Textvorgabe einsammeln möchten, ist die NFC-Google-Bewertungskarte ein direkter Weg vom Tresen zur Bewertungsseite.