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Google-Unternehmensprofil doppelt vorhanden: Bewertungen auf zwei Einträgen

Warum hat ein Betrieb plötzlich zwei Google-Unternehmensprofile?

Doppelte Google-Unternehmensprofile entstehen meist ohne Zutun des Inhabers. Ein Eintrag zu Ihrem Betrieb kann schon bestehen, bevor Sie selbst etwas angelegt haben. Die IHK Schwaben beschreibt genau diesen Fall: Hat jemand anderes bereits einen Eintrag für Ihr Unternehmen angelegt, können Sie dafür die Inhaberschaft beantragen. Profildaten liegen also nicht allein in Ihrer Hand.

Typische Auslöser für einen zweiten Eintrag kennen die meisten Betriebe aus dem Alltag.

• Umzug: Die alte Adresse bleibt als eigener Eintrag stehen, der neue kommt dazu.
• Abweichende Schreibweise: „Café Sonne“ und „Cafe Sonne Inh. M. Weber“ werden als zwei Betriebe geführt.
• Übernahme oder Rechtsformwechsel: Der Vorgänger-Eintrag verschwindet nicht von selbst.
• Dritte legen einen Eintrag an, etwa über Kartendienste oder Korrekturvorschläge von Nutzern.
• Mehrere Personen im Betrieb starten unabhängig voneinander ein Profil.

Für Sie sichtbar wird das oft erst spät. Meist fällt es auf, wenn ein Gast eine Bewertung schreibt, die auf Ihrem gewohnten Profil nie auftaucht.

Was kostet es, wenn sich die Bewertungen auf zwei Einträge verteilen?

Ein gespaltenes Profil kostet Sie vor allem Vertrauen beim ersten Eindruck. Vierzig Bewertungen auf einem Eintrag wirken wie ein etablierter Betrieb. Zwanzig und zwanzig auf zwei Einträgen wirken zweimal nach wenig Resonanz. Der Suchende vergleicht in Sekunden und sieht die Summe nie.

Bewertungen sind dabei keine Nebensache. Laut Bitkom sehen sich 54 Prozent der Online-Shopper vor dem Kauf Rezensionen an, bei den 16- bis 29-Jährigen sind es zwei Drittel (66 Prozent). In einer weiteren Bitkom-Befragung gaben 39 Prozent der Online-Käufer an, Angeboten ohne Bewertungen weniger zu vertrauen.

Dazu kommt der praktische Schaden. Ein Teil der Anfragen landet auf dem Eintrag, den niemand pflegt. Dort stehen dann eine alte Telefonnummer, falsche Öffnungszeiten oder eine Adresse, an der Sie längst nicht mehr sitzen. Wer auf Ihrer Website mit dem Sterneschnitt wirbt, sollte außerdem prüfen, ob die Angabe zu dem Profil passt, das Kunden tatsächlich sehen.

Lassen sich zwei Google-Unternehmensprofile zusammenführen?

Über die Zusammenführung doppelter Google-Unternehmensprofile entscheidet Google, nicht der Betrieb. Sie können einen Doppeleintrag melden und Daten korrigieren, den Vorgang selbst abschließen können Sie nicht. Wie Google im Einzelfall mit vorhandenen Bewertungen umgeht, ist in frei zugänglichen, unabhängigen Quellen nicht dokumentiert. Versprechen Sie sich deshalb kein festes Ergebnis.

Belegbar in Ihrer Hand liegt ein anderer Schritt: die Inhaberschaft. Die IHK Schwaben beschreibt, dass Sie die Inhaberschaft eines fremd angelegten Eintrags beantragen können. Bei einem festen Standort läuft die Bestätigung über den Postweg, mit einer Postkarte und einem Code an Ihre Geschäftsadresse. Ohne festen Standort sind unter anderem Telefon, E-Mail, Videoaufzeichnung oder die Search Console möglich, ein kostenloses Google-Werkzeug für Website-Betreiber.

Halten Sie danach beide Einträge sauber. Adresse, Öffnungszeiten und Kontaktdaten sollten immer aktuell sein, empfiehlt die IHK Region Stuttgart. Wie Sie ein Profil bestätigen und danach gezielt Bewertungen aufbauen, lesen Sie in Google-Unternehmensprofil verifizieren und Bewertungen bekommen.

Woran erkennen Sie, dass Ihr Betrieb doppelt bei Google steht?

Ein Doppelprofil erkennen Sie an widersprüchlichen Angaben zu Ihrem eigenen Betrieb. Suchen Sie Ihren Firmennamen einmal mit und einmal ohne Zusatz, dazu die alte und die neue Adresse. Nutzen Sie ein Gerät, auf dem Sie nicht in Ihrem Geschäftskonto angemeldet sind. Sie sehen dann dasselbe wie ein Kunde.

• Zwei Kartenpunkte mit ähnlichem Namen an derselben oder an einer alten Adresse
• Unterschiedliche Bewertungszahlen und ein abweichender Sterneschnitt
• Eine Bewertung, die ein Kunde erwähnt, die Sie aber in Ihrem Profil nicht finden
• Falsche Öffnungszeiten oder der Hinweis „Vorübergehend geschlossen“, obwohl Sie geöffnet haben
• Ein Eintrag ohne Fotos, ohne Beiträge und mit veralteter Telefonnummer

Der Fall „Vorübergehend geschlossen“ ist in der Kammerberatung dokumentiert. Einzelhändler meldeten der IHK Rhein-Neckar, dass ihre Öffnungszeiten bei Google falsch angezeigt wurden. Die Empfehlung: ein Unternehmensprofil eröffnen und die Inhaberschaft des vorhandenen Eintrags beantragen. Auch ohne eigenes Konto lassen sich über die Funktion „Änderung vorschlagen“ Korrekturen anstoßen.

Prüfen Sie zum Schluss Ihre eigenen Wege zur Bewertungsseite. Scannen Sie Ihren QR-Code oder halten Sie das Handy an Ihre Bewertungskarte und sehen Sie nach, auf welchem der beiden Einträge Sie landen.

Was tun, wenn auf dem zweiten Eintrag unfaire Bewertungen stehen?

Auf einem zweiten Eintrag sammeln sich besonders oft Bewertungen, die gar nicht zu Ihrem Betrieb gehören. Der Eintrag wird lange nicht gepflegt und fällt niemandem auf. Häufig sind das Verwechslungen mit einem Betrieb ähnlichen Namens, Bewertungen zum Vorbesitzer einer übernommenen Adresse oder Texte von Personen, die nie Kunde waren. Auch Angriffe von Mitbewerbern landen gern auf dem unbeobachteten Eintrag.

Solche Bewertungen sind nach den Regeln der Plattform nicht zulässig. Ehrliche, sachliche Kritik dagegen bleibt stehen, auch wenn sie nur einen Stern vergibt. Das ist eine allgemeine Einordnung und keine Rechtsberatung im Einzelfall.

Trufy prüft Ihre Bewertungen auf beiden Einträgen kostenlos. Abgerechnet wird nur bei Erfolg: 10 Euro je tatsächlich entfernter Bewertung, ohne Vorauszahlung und ohne Grundgebühr. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet Google, eine Erfolgsgarantie gibt es nicht. Was das in der Praxis bedeutet, steht in Google-Bewertung löschen lassen: Kosten und seriöse Anbieter.

Wie lenken Sie neue Bewertungen auf das richtige Google-Profil?

Neue Bewertungen landen dort, wohin der Link führt, den Ihr Kunde benutzt. Steuern Sie deshalb jeden Weg bewusst auf den Eintrag, den Sie pflegen. Das gilt für den Link in der E-Mail-Signatur, den QR-Code auf dem Kassenbon und die Karte am Tresen. Ein falsch hinterlegter Link füttert jahrelang den falschen Eintrag.

Eine NFC-Bewertungskarte nimmt Ihnen die Suche nach dem richtigen Link ab. NFC steht für Nahfeldkommunikation, eine Funktechnik über wenige Zentimeter. Die Trufy-Karte im Scheckkartenformat (85,5 × 54 mm) wird vor dem Versand auf das Google-Profil Ihres Betriebs programmiert. Der Gast hält sein Handy an die Karte und landet direkt auf Ihrer Bewertungsseite.

Die Karte führt zur Bewertungsseite, den Text schreibt der Gast selbst. Sie fordert nicht zu positiven Bewertungen auf. Einzelne Karten kosten 9,90 Euro, ab 100 Karten sind es 5,90 Euro je Karte. Ab 10 Karten ist der Versand kostenfrei, bei Bestellung werktags bis 14 Uhr geht die Sendung am selben Tag raus.

Wie Sie die Karte einrichten und prüfen, auf welchem Profil sie landet, zeigt NFC-Karte für Google-Bewertungen einrichten. Wenn Ihr Profil geklärt ist und neue Bewertungen wieder an einer Stelle zusammenlaufen sollen, finden Sie die Google-Bewertungskarte mit NFC mit allen Mengenpreisen im Shop.