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Google-Bewertung auf dem Firmen-Tablet oder im Gäste-WLAN abgeben

Ist es erlaubt, Kunden auf dem Firmen-Tablet im Laden eine Google-Bewertung schreiben zu lassen?

Ein Kunde kann auf Ihrem Firmen-Tablet eine Google-Bewertung schreiben, wenn er sich dort mit seinem eigenen Google-Konto anmeldet. Die praktisch wichtigere Frage ist eine andere: Bleibt diese Bewertung stehen? Genau daran scheitert das Tablet an der Kasse häufig.

Zwei Risiken treffen hier zusammen. Erstens entstehen die Bewertungen gebündelt am selben Ort in kurzer Zeit. Google beschreibt öffentlich, dass eine Häufung von Bewertungen in kurzer Zeit an einem Ort als ungewöhnliche Aktivität gilt. Zweitens steht neben dem Tablet oft ein Schild mit einer Gegenleistung — Kaffee, Rabatt, Gewinnspiel.

Dieser Text ordnet die Lage allgemein ein und ist keine Rechtsberatung. Für den Betrieb zählt vor allem das Ergebnis: Bewertungen, die später wieder verschwinden, haben niemandem genützt.

Warum Bewertungen vom Firmen-Tablet nach ein paar Tagen wieder verschwinden können

Jede neue Google-Bewertung läuft zuerst durch automatisierte Moderationssysteme. Google beschreibt, dass eine Bewertung nur dann erscheint, wenn diese Systeme keine Auffälligkeit finden. Die Prüfung endet damit aber nicht.

Google beschreibt zusätzlich ein System, das längerfristige Signale täglich auswertet. Dazu zählt etwa ein plötzlicher Anstieg von 1- oder 5-Sterne-Bewertungen bei einem Betrieb. Deshalb kann eine Bewertung zunächst sichtbar sein und Tage später fehlen — ohne Nachricht an den Betrieb.

Die Größenordnung dieser Prüfung nennt Google selbst. Für 2024 gibt das Unternehmen an, mehr als 240 Millionen richtlinienwidrige Bewertungen blockiert oder entfernt zu haben, den Großteil davon, bevor sie jemand sah. Hinzu kamen Beitragsbeschränkungen für mehr als 900.000 Konten.

Welche Muster Google öffentlich als auffällig beschreibt

Google nennt in seinen Veröffentlichungen einige Muster, die seine Systeme als verdächtig einstufen. Der vollständige Katalog der Prüfsignale ist nicht öffentlich. Belegt sind unter anderem diese Punkte:

• ungewöhnliche Aktivität an einem Ort, etwa eine Häufung von Bewertungen in kurzer Zeit
• eine auffällige Vorgeschichte des bewertenden Kontos
• ein Konto, das dieselbe Bewertung bei mehreren Betrieben hinterlässt
• ein plötzlicher Anstieg von 1- oder 5-Sterne-Bewertungen bei einem Eintrag

Ein Tablet an der Kasse erzeugt genau das erste Muster. Zwölf Bewertungen an einem Samstagnachmittag sind eine Häufung in kurzer Zeit an einem Ort. Google beschreibt, dass die Maßnahmen bei erkannter verdächtiger Aktivität bis zum vorübergehenden Sperren neuer Beiträge für einen Eintrag reichen.

Kaffee, Rabatt oder Gewinnspiel fürs Bewerten am Tablet — das zweite Risiko

Eine Gegenleistung für eine Bewertung ist das größere Problem am Tresen-Tablet. Verbraucher erwarten, dass Bewertende nichts dafür bekommen haben. Die Verbraucherzentrale Hamburg weist darauf hin: Wer für eine Bewertung eine Belohnung erhält, etwa einen Gutschein oder ein Gratisprodukt, muss das offenlegen. Fehlt die Kennzeichnung, ist das ein Indiz für unlautere Beeinflussung.

Die Wettbewerbszentrale kritisiert „gekaufte“ Kundenbewertungen als Wettbewerbsverzerrung und schreitet wegen Irreführung dagegen ein. Für einen Betrieb heißt das: Das Schild „Bewerten Sie uns und bekommen Sie einen Espresso“ ist kein Kavaliersdelikt.

Bitten Sie deshalb ohne Gegenleistung um eine Bewertung. Fragen Sie außerdem alle Kunden gleich — nicht nur die, die zufrieden wirken. Mehr dazu steht in unserem Beitrag Darf man für eine Google-Bewertung etwas schenken?

Was auf dem Spiel steht, wenn gesammelte Bewertungen wieder verschwinden

Bewertungen sind für viele Kunden die Grundlage ihrer Kaufentscheidung. Für mehr als jeden zweiten Onlineshopper (55 Prozent) sind Kundenbewertungen die wichtigste Informationsquelle vor dem Kauf. Das ergab eine Bitkom-Befragung, erhoben im Oktober und November 2020.

In der Gastronomie ist die Wirkung ähnlich deutlich. Für knapp ein Drittel (30 Prozent) sind Online-Bewertungen das wichtigste Kriterium bei der Wahl eines neuen Restaurants oder Cafés. Grundlage ist eine Befragung von Bitkom Research aus dem Jahr 2024 mit 1.005 Personen ab 16 Jahren in Deutschland.

Ein Tablet, das Bewertungen einsammelt, die später wieder wegfallen, kostet also doppelt. Die Arbeit ist weg, und der Sterneschnitt bewegt sich nicht. Schlimmer wird es, wenn für den Eintrag vorübergehend keine neuen Beiträge mehr angenommen werden.

Die saubere Alternative zum Firmen-Tablet: NFC-Bewertungskarte oder Aufsteller

Die NFC-Bewertungskarte verlagert den Vorgang auf das Handy des Gastes. Er tippt die Karte mit seinem eigenen Gerät an, ist in seinem eigenen Konto angemeldet und schreibt, was er will. Es entsteht kein gemeinsames Betriebsgerät, über das Bewertung für Bewertung läuft.

Technisch steckt ein NFC-Chip in der Karte. NFC heißt Nahfeldkommunikation: Der Chip trägt eine kurze Nachricht mit einer Internetadresse. Hält der Gast sein entsperrtes Handy an die Karte, öffnet das System diese Adresse direkt — ohne App-Auswahl. Handys ganz ohne NFC lesen die Karte nicht; das sind heute nur noch wenige, meist sehr alte Geräte.

Wichtig bleibt der Rhythmus. Fragen Sie nicht alle Gäste eines Tages auf einmal, sondern lassen Sie die Karte dauerhaft im Ablauf mitlaufen — am Empfang, in der Rechnungsmappe, im Paket. Wo die Karte im Betrieb am besten liegt, zeigt unser Beitrag Wo die NFC-Bewertungskarte wirklich Wirkung zeigt. Für die Theke ist auch ein Aufsteller an der Kasse eine Möglichkeit.

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