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Google-Bewertungen für Onlineshops ohne Ladengeschäft: welche überhaupt möglich sind

Welche drei Arten von Google-Bewertungen gibt es für einen Onlineshop?

Ein Onlineshop wird bei Google auf drei getrennten Ebenen bewertet. Jede Ebene hängt an einem anderen Konto und zeigt sich an einer anderen Stelle im Suchergebnis.

• Rezensionen im Google-Unternehmensprofil — die klassischen Sterne neben dem Firmeneintrag in Google Suche und Google Maps. Das Unternehmensprofil ist kostenlos.
• Shop-Bewertungen (auf Englisch Store ratings) — Kundenfeedback zu Produktqualität, Versand und Service. Sie betreffen den Händler und laufen über das Merchant Center, Googles Konto für Händlerdaten.
• Produktbewertungen — Bewertungen eines einzelnen Artikels, nicht des Shops dahinter.

Ohne Ladengeschäft und ohne persönlichen Kundenkontakt tragen die Ebenen zwei und drei. Sie hängen an Ihren Produktdaten, nicht an einer Adresse in Google Maps.

Wann ist ein Google-Unternehmensprofil ohne Ladengeschäft möglich?

Ein Google-Unternehmensprofil ist auch ohne festes Ladenlokal möglich, wenn Sie in einem Einzugsgebiet arbeiten. Google beschreibt dafür den Fall, dass ein Betrieb Kunden vor Ort besucht oder direkt beliefert, an der eigenen Geschäftsadresse aber keine Kunden empfängt. Als Beispiele nennt Google dort Klempner und Reinigungsfirmen. Einzugsgebiet und Spezialisierungen lassen sich im Profil angeben, auch wenn Sie kein Ladengeschäft haben.

Eine rein online abgewickelte Tätigkeit ohne persönlichen Kundenkontakt führt Google auf dieser Produktseite nicht als Fall auf. Wer ausschließlich per Paketversand liefert, sollte deshalb nicht fest mit einem Unternehmensprofil planen. Ein Lager ohne Kundenverkehr ist keine Adresse, an der Kunden empfangen werden.

Das Erstellen eines Unternehmensprofils kostet nichts, und Sie verwalten damit Ihre Einträge in Google Suche und Google Maps. Auf Rezensionen können Sie als Inhaber antworten, wenn Sie im Unternehmensprofilkonto angemeldet sind. Die Antwort erscheint unter der Rezension als Antwort des Inhabers. Wie der Einstieg abläuft, steht unter Unternehmensprofil verifizieren und Bewertungen bekommen.

Shop-Bewertungen über das Merchant Center: der Kanal für reine Versandhändler

Shop-Bewertungen sind der Bewertungskanal, der auf einen Onlineshop ohne Ladengeschäft zugeschnitten ist. Sie beruhen auf Kundenfeedback zu Produktqualität, Versand und Service und erscheinen in den Suchergebnissen. Grundlage ist ein Merchant-Center-Konto. Das Konto ist kostenlos, die Produkte kommen per Verknüpfung mit dem Shopsystem oder per Inventardatei hinein.

Händler ohne bestehende Shop-Bewertungen können laut Google am kostenlosen Programm für Google-Kundenrezensionen teilnehmen oder Bewertungen über unabhängige Bewertungswebsites sammeln. Google hat die Darstellung von Shop-Bewertungen in der Suche 2024 auf weitere Länder ausgeweitet. Welche Funktionen für Ihr Konto freigeschaltet sind, sehen Sie im Merchant Center selbst. Ein Blick dorthin lohnt sich vor jeder größeren Aktion zum Sammeln von Bewertungen.

Produktbewertung oder Shop-Bewertung — wo liegt der Unterschied?

Produktbewertungen betreffen den Artikel, Shop-Bewertungen das Einkaufserlebnis beim Händler. Ein Kunde kann den Kopfhörer also mit fünf Sternen loben und den Versand trotzdem schlecht bewerten. Beide Arten dienen laut Google der Kaufentscheidung, sie sind aber getrennte Datenbestände.

Für die Praxis heißt das: Ärger mit dem Paketdienst landet fast immer beim Shop, nicht beim Produkt. Verspätete Lieferungen, beschädigte Kartons und zähe Retouren drücken die Shop-Bewertung. Prüfen Sie deshalb getrennt, auf welcher Ebene Sterne verloren gehen. Sonst tauschen Sie das Sortiment aus, obwohl die Logistik das Problem ist.

Wie viel Gewicht haben Bewertungen beim Onlinekauf?

Bewertungen gehören für einen großen Teil der Onlinekäufer zur Kaufentscheidung. 54 Prozent der Onlineshopper sehen sich vor dem Kauf eines Produkts Bewertungen an. Das ergab eine Bitkom-Befragung von 1.109 Personen ab 16 Jahren in Deutschland im Oktober 2021; bei Frauen waren es 59 Prozent, bei Männern 50 Prozent.

Die Zielgruppe ist entsprechend groß. 2024 hatten gut 83 Prozent der 16- bis 74-Jährigen in Deutschland schon online gekauft oder bestellt, das sind rund 52 Millionen Menschen. 67 Prozent kauften in den drei Monaten vor der Befragung online ein, meldet das Statistische Bundesamt.

Wie bekommt ein Versandhändler ohne Ladentheke überhaupt Bewertungen?

Ein Versandhändler fragt dort nach einer Bewertung, wo er den Kunden körperlich erreicht: im Paket. Wer ein Google-Unternehmensprofil hat, legt der Sendung eine Karte im Scheckkartenformat bei; der Kunde hält sein Handy an die Karte und landet direkt auf der Bewertungsseite. Bei Selbstabholern, auf Märkten und auf Messen liegt dieselbe Karte auf dem Tisch. Wie Sie die Beilage gestalten, steht unter Bewertungskarte ins Paket legen.

Drei Dinge sind dabei tabu: Bewertungen kaufen, eine Gegenleistung anbieten und gezielt nur zufriedene Kunden ansprechen. Fragen Sie alle Kunden gleich, unabhängig davon, wie der Einkauf gelaufen ist.

Ein makelloses Profil hilft ohnehin weniger, als viele Händler denken. Stiftung Warentest rät Verbrauchern, sich nicht von der Masse positiver Bewertungen leiten zu lassen, sondern die negativen Kritiken zu lesen und nach Übereinstimmungen zu suchen. Rezensenten, die stets fünf Sterne geben oder in einer Woche zehn Handys bewerten, sind demnach sehr wahrscheinlich keine normalen Verbraucher. Kunden können außerdem die Profile der Rezensenten aufrufen und deren übrige Kritiken einsehen.

Welche Bewertungen bei einem Onlineshop unzulässig sein können

Nicht jede negative Bewertung eines Onlineshops muss stehen bleiben. Unzulässig sind zum Beispiel Bewertungen von Personen, die nie bei Ihnen gekauft haben, Einträge von Mitbewerbern und Verwechslungen mit einem anderen Betrieb. Bei Shops ist die Verwechslung besonders häufig: Ein Kauf lief über einen Marktplatz, der Ärger betraf den Paketdienst, oder ein namensgleicher Anbieter war gemeint.

Ehrliche, sachliche Kritik lässt sich nicht entfernen, auch dann nicht, wenn sie nur einen Stern vergibt. Ob eine Bewertung verschwindet, entscheidet Google. Diese Seite ist eine allgemeine Einordnung und keine Rechtsberatung.

Trufy prüft die Bewertungen Ihres Shops kostenlos und rechnet nur bei Erfolg ab, mit 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung. Eine Erfolgsgarantie gibt es nicht. Wenn Sie Ihre Kunden beim Auspacken um eine Bewertung bitten möchten, finden Sie die passende NFC-Bewertungskarte für die Paketbeilage.