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NFC-Bewertungskarte für jeden Mitarbeiter: Bewertungen im Team sammeln in Salon, Werkstatt und Praxis

Kann jeder Mitarbeiter eine eigene NFC-Bewertungskarte bekommen?

Ja, ein Betrieb kann jedem Mitarbeiter eine eigene NFC-Bewertungskarte geben. Eine solche Karte ist nicht an eine Person gebunden, sondern an einen Link. NFC steht für Nahfeldkommunikation: Die Daten gehen nur über wenige Zentimeter, auf dem Chip liegt eine Internetadresse. Deshalb sind beliebig viele Karten mit demselben Ziel möglich.

Die Karten von Trufy werden vor dem Versand auf das Google-Profil des Betriebs programmiert. Das Format ist 85,5 × 54 mm, der Chip ein NTAG213 — Scheckkartengröße für Kitteltasche, Schürze oder Werkzeugkoffer. Der Kunde hält sein Handy an die Karte und landet auf der Bewertungsseite des Betriebs. Einen QR-Code hat die Karte nicht, sie arbeitet ausschließlich per NFC.

Bekommt jeder Mitarbeiter eigene Sterne bei Google?

Nein. Google-Bewertungen gehören immer zum Unternehmensprofil eines Standorts, nie zu einer einzelnen Person. Auch wenn zehn Mitarbeiter je eine eigene Bewertungskarte tragen, entsteht daraus ein Sterneschnitt für den ganzen Betrieb. Getrennte Profile für Friseurin, Monteur oder Zahnarzthelferin gibt es dort nicht.

Die Zuordnung steckt im Text der Bewertung. Viele Kunden nennen von selbst den Namen der Person, die sie betreut hat. Auswerten muss der Betrieb das selbst, etwa beim Durchlesen der neuen Bewertungen im Monat. Eine Statistik „Bewertungen je Mitarbeiter“ liefert die Karte nicht.

Die Karte führt nur zur Bewertungsseite. Was der Kunde dort schreibt und wie viele Sterne er gibt, entscheidet er allein. Eine Aufforderung zu positiven Bewertungen steht nicht auf der Karte und gehört auch nicht ins Gespräch.

Wie viele NFC-Bewertungskarten braucht ein Team in Salon, Werkstatt oder Praxis?

Rechnen Sie mit einer Karte je Person im Kundenkontakt plus einigen Ersatzkarten. Karten wandern in Jackentaschen, bleiben im Auto liegen oder verschwinden in der Waschmaschine. Ein kleiner Vorrat verhindert, dass dann ausgerechnet die Kollegin ohne Karte das Abschlussgespräch führt.

• Salon: eine Karte je Stuhl beziehungsweise je Mitarbeiterin, dazu eine an der Kasse
• Werkstatt: je Servicemitarbeiter in der Annahme, zusätzlich für Monteure mit Kundenkontakt
• Praxis: je Behandlungszimmer und Person am Empfang, wo die Terminvergabe läuft
• Außendienst und Montage: je Fahrzeug eine Karte, unabhängig von den Karten im Haus
• Aushilfen und Azubis: eigene Karten, damit niemand erst suchen muss
• Zweiter Standort: eigener Satz, denn dort hängt ein eigenes Google-Profil dran

Welcher Name darf auf die Karte eines Mitarbeiters?

Vorname, Kürzel oder Funktion sind der datensparsame Weg auf einer Mitarbeiterkarte. Name, Funktion und dienstliche Kontaktdaten von Beschäftigten lassen sich je nach Konstellation auch ohne gesonderte Einwilligung darstellen. Das erklären die IHK-Informationen zum Beschäftigtendatenschutz.

Ein Foto des Mitarbeiters ist etwas anderes. Für die Veröffentlichung von Personenfotos braucht es regelmäßig eine vorherige, freiwillige und dokumentierte Einwilligung. Die Beschäftigten müssen wissen, wo und in welchem Zusammenhang das Bild erscheint. Wer nicht einwilligt, darf dadurch keine Nachteile haben.

Praktisch bewährt sich ein Mittelweg: Der Satz Karten trägt Logo und Beschriftung des Betriebs, die Zuordnung zur Person läuft über eine interne Liste oder einen kleinen Aufkleber. Verlässt jemand den Betrieb, bleibt die Karte nutzbar, weil sie auf das Profil programmiert ist. Was sinnvoll auf die Karte gedruckt wird, steht unter Google-Bewertungskarte mit eigenem Logo. Das ist eine allgemeine Einordnung und keine Rechtsberatung.

Darf im Team ein Wettbewerb um Bewertungen laufen?

Gegenleistungen für Bewertungen sind tabu — auch dann, wenn ein Team sie untereinander ausspielt. Die Wettbewerbszentrale beanstandet Anreize wie Gutscheine, Rabatte oder Gewinnspiele, weil sie den Inhalt einer Bewertung beeinflussen. Wer mit so entstandenen Bewertungen wirbt und den Anreiz nicht offenlegt, handelt irreführend.

Interne Zielzahlen je Mitarbeiter sind aus einem zweiten Grund heikel. Sie verleiten dazu, die Karte nur den Kunden zu zeigen, bei denen der Termin sichtbar gut gelaufen ist. Genau das verfälscht das Bild und verstößt gegen die Regeln der Plattform.

Die belastbare Hausregel lautet: Jeder Kunde sieht dieselbe Karte, unabhängig vom Verlauf des Termins. Im Team lässt sich das einheitlich üben, etwa mit einem festen Satz beim Bezahlen oder bei der Fahrzeugübergabe. Mehr dazu in unserer Übersicht Mehr echte Bewertungen sammeln.

Funktioniert die Mitarbeiterkarte am Handy jedes Kunden?

Fast alle Smartphones der letzten Jahre lesen eine NFC-Bewertungskarte. iPhones ab dem iPhone XS erkennen die Karte durch bloßes Anhalten, ohne App — Apple beschreibt dieses Hintergrundlesen für Adressen auf einem Tag. Der Bildschirm muss dabei an sein; ein gesperrtes iPhone verlangt vor dem Öffnen das Entsperren. Ältere Modelle vom iPhone 7 bis zum iPhone X brauchen den NFC-Reader im Kontrollzentrum.

Android-Geräte haben NFC meist ab Werk, es muss aber eingeschaltet sein. Bei Samsung liegt der Schalter in den Einstellungen unter Verbindungen, alternativ als Symbol in den Schnelleinstellungen. Reagiert ein Handy nicht, liegt es oft an einer dicken oder magnetischen Hülle oder an Karten, die im Case stecken. Auch die Antennenposition auf der Geräterückseite fällt je Modell unterschiedlich aus.

Für Geräte ganz ohne NFC, etwa Tastenhandys, hilft der Bewertungslink per Nachricht. Welche Handys die Karte lesen, steht ausführlich unter Funktioniert eine NFC-Bewertungskarte mit jedem Handy?. Wenn Sie einen Satz Karten für Ihr Team möchten, finden Sie die NFC-Google-Bewertungskarte mit Versand am selben Tag bei Bestellung werktags bis 14 Uhr.