Google Maps zeigt wenig Besucher: was Interessenten daraus schließen

Kurz gesagt

Wenig angezeigte Besucher in Google Maps bedeuten nicht, dass bei Ihnen wenig los ist: Die Anzeige beruht auf Standortdaten von Smartphones, deren Übermittlung freigegeben ist. Gemessen wird damit ein Teil Ihrer Gäste, nicht jeder Gast. Interessenten lesen den Balken trotzdem als Hinweis auf die Auslastung. Steuern können Sie die Anzeige nicht — wohl aber alles andere im Profil: Fotos, Öffnungszeiten, Antworten auf Kritik und die Zahl echter Bewertungen.

Warum Google Maps bei Ihrem Betrieb wenig Besucher anzeigt

Die Besucheranzeige in Google Maps beruht auf Standortdaten von Smartphones, nicht auf einer Zählung Ihrer Gäste. Karten- und Navi-Apps greifen dafür auf die Standortdaten anderer Geräte zu — vorausgesetzt, dort ist die Übermittlung anonymer Standortdaten aktiviert (Bitkom). Wer diese Freigabe nicht erteilt hat, taucht in der Datenbasis nicht auf.

Nur ein Teil der Nutzer gibt den Standort überhaupt frei. Laut einer Umfrage im Auftrag von Bitkom teilt ein Drittel der Smartphone-Besitzer per Internet den Standort, um ortsbezogene Dienste zu nutzen. 21 Prozent tun das, um sich Geschäfte, Gaststätten oder Dienstleistungen in der Nähe anzeigen zu lassen.

Auch die Standortfunktionen im Google-Konto sind nicht überall eingeschaltet. Die Funktion „Zeitachse“, die regelmäßig den aktuellen Standort speichert, ist laut Stiftung Warentest standardmäßig deaktiviert und muss erst aktiviert werden. Für Ihr Profil heißt das: Der Balken bildet eine Teilmenge Ihrer Besucher ab.

Was Interessenten aus wenig angezeigten Besuchern schließen — und was daran täuscht

Ein dünner oder fehlender Frequenzbalken liest sich für Interessenten wie „da ist nichts los“. Angaben zur Auslastung sind für viele Menschen inzwischen ein selbstverständlicher Teil der Entscheidung. In einer Umfrage im Auftrag von Bitkom wünschten sich 51 Prozent eine digitale Anzeige auf dem Smartphone, die über die aktuelle Auslastung von Innenstädten informiert.

Der Blick in die Karten-App ist dabei Routine geworden. 33 Prozent der Auto- und Motorradfahrenden informieren sich über Google Maps, Apple Maps und ähnliche Apps über die Verkehrslage — ein Jahr zuvor waren es 20 Prozent (Befragung im Auftrag von Bitkom). Wer so selbstverständlich auf Live-Angaben schaut, deutet auch einen leeren Balken als Information.

Die Balken zeigen gemessene Geräte, nicht gezählte Gäste. Ein kleiner Betrieb mit wenigen Messpunkten je Stunde erscheint leerer, als er ist. Das ist eine Eigenschaft der Datenbasis und kein Urteil über Ihren Betrieb — als Einordnung gemeint, nicht als Auskunft darüber, wie Google im Einzelfall rechnet.

Wenig angezeigte Besucher oder schlechte Bewertungen: was wiegt beim Interessenten schwerer?

Beide Signale stehen im selben Google-Profil nebeneinander, wirken auf Interessenten aber völlig unterschiedlich. Die Übersicht zeigt, worin sich wenig angezeigte Besucher und schlechte Bewertungen unterscheiden.

Kriterium	Wenig angezeigte Besucher	Schlechte Bewertungen
Woher die Angabe stammt	Aus Standortdaten von Smartphones, auf denen die Übermittlung freigegeben ist	Aus Sternen und Texten einzelner Menschen
Was der Interessent liest	Eine Vermutung über die Auslastung zu einer Uhrzeit	Eine konkrete Aussage über Service, Ware oder Preis
Einfluss des Betriebs	Kein direkter Einfluss, die Anzeige entsteht aus Messdaten fremder Geräte	Antworten, neue echte Bewertungen, Prüfung unzulässiger Einträge
Wie lange es nachwirkt	Verändert sich mit der Frequenz und dem Messverhalten der Geräte	Bleibt im Profil sichtbar, solange die Bewertung dort steht
Sinnvoller nächster Schritt	Andere Signale stärken: Fotos, Öffnungszeiten, aktuelle Bewertungen	Sachlich antworten und unzulässige Einträge prüfen lassen

Die Bewertung wiegt für Interessenten schwerer, weil sie etwas behauptet. Ein leerer Balken sagt nur, dass wenige Geräte gemessen wurden. Eine 1-Stern-Bewertung sagt, dass jemand unzufrieden war — und sie bleibt sichtbar, bis sie verschwindet.

Lässt sich die Besucheranzeige im Google-Profil korrigieren oder abschalten?

Die Besucheranzeige tragen Sie nicht ein und ändern Sie nicht wie eine Öffnungszeit. Sie entsteht aus Messdaten fremder Geräte, nicht aus Angaben des Betriebs. Warum bei manchen Profilen gar keine Stoßzeiten erscheinen, lesen Sie in Stoßzeiten werden nicht angezeigt.

Alles andere im Profil steuern Sie dagegen selbst. Die IHK Schwaben nennt ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil die digitale Visitenkarte für Handel, Gastronomie und Dienstleister — wer dort nicht stattfinde, bleibe für lokale Kunden oft unsichtbar. Der DEHOGA Bundesverband hält in einem Standpunktpapier fest, dass positive Online-Bewertungen dazu führen können, dass mehr Gäste ein Lokal besuchen.

Aktuelle Fotos von Räumen, Ware und Team
Öffnungszeiten, auch für Feiertage und Betriebsferien
Sachliche Antworten auf Kritik, die künftige Kunden mitlesen
Zahl und Aktualität echter Bewertungen
Klare Trennung der Kennzahlen: Profilaufrufe, Website-Besucher und Laufkundschaft sind drei verschiedene Dinge

Echte Bewertungen als Gegengewicht zum leeren Frequenzbalken sammeln

Gegen einen leeren Frequenzbalken hilft kein Eingriff in die Anzeige, sondern ein lebendiges Bewertungsprofil. Je mehr Bewertungen vorliegen, desto differenzierter und glaubwürdiger wird das Bild, schreibt die Verbraucherzentrale: Fünf Bewertungen mit im Schnitt drei Sternen sagen mehr als eine einzelne Fünf-Sterne-Bewertung. Wenige Datenpunkte erzeugen auch hier ein schiefes Bild — ob bei Sternen oder bei gemessenen Geräten.

Im Alltag scheitert es meist am Moment des Fragens. Eine NFC-Bewertungskarte im Scheckkartenformat (85,5 × 54 mm) wird vor dem Versand auf Ihr Google-Profil programmiert und liegt an Theke, Tresen oder Empfang. Neuere iPhones ab dem iPhone XS öffnen die Bewertungsseite durch bloßes Anhalten. Beim iPhone 7 bis X läuft das über den NFC-Reader im Kontrollzentrum, bei Android muss NFC in den Einstellungen eingeschaltet sein.

10er-Paket: 5,99 € je Karte netto, 59,90 € — ab dem 10er-Paket versandkostenfrei
20er-Paket: 4,99 € je Karte netto, 99,80 €
Große Mengen: ab 0,99 € je Karte netto im 10.000er-Paket
5er-Paket: 4,90 € Versand, 6,99 € je Karte netto
Versand am selben Werktag oder innerhalb von 24 Stunden (werktags) nach Zahlungseingang, mit Sendungsverfolgung direkt aus Tirana mit Posta Shqiptare; die Zustellung dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage

Handys ganz ohne NFC, etwa Tastenhandys, lesen die Karte nicht. Solchen Gästen schicken Sie den Bewertungslink zum Beispiel per Nachricht. Welche Bewertung ein Gast schreibt, entscheidet er selbst. Gegebenenfalls anfallende Umsatzsteuer, Einfuhrumsatzsteuer oder Zölle trägt der Käufer.

Wenn zusätzlich eine unzulässige Bewertung den Eindruck drückt

Nicht jede schlechte Bewertung in einem Google-Profil stammt von einem Kunden. Typisch sind Einträge von Personen, die nie Kunde waren, Bewertungen aus dem Umfeld von Mitbewerbern und Verwechslungen mit einem gleichnamigen oder benachbarten Betrieb. Zusammen mit einem leeren Frequenzbalken entsteht daraus ein Bild, das mit Ihrem Alltag wenig zu tun hat. Ein Profil ganz ohne Bewertungen wirkt übrigens ähnlich dünn — dazu wirkt ein Unternehmen ohne Bewertungen unseriös?

Trufy prüft solche Bewertungen kostenlos und kümmert sich um Einträge, die gegen Googles Richtlinien verstoßen. Ehrliche, sachliche Kritik gehört nicht dazu. Abgerechnet wird nur bei Erfolg: 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung, ohne Vorauszahlung und ohne Grundgebühr. Über die Entfernung entscheidet Google, eine Erfolgsgarantie gibt es nicht.

Wenn Sie wissen möchten, ob in Ihrem Profil solche Bewertungen stehen, schicken Sie uns Ihren Betrieb über das Kontaktformular — die Prüfung kostet nichts.

Quellen

Häufige Fragen

Zeigt Google Maps alle Besucher meines Betriebs?

Nein. Karten- und Navi-Apps rufen Standortdaten anderer Smartphones ab, sofern auf diesen Geräten die Übermittlung anonymer Standortdaten aktiviert ist (Bitkom). Wer den Standort nicht freigibt, taucht in der Datenbasis nicht auf. Die Anzeige beruht deshalb auf einer Teilmenge Ihrer Gäste.

Kann ich die Besucheranzeige in Google Maps abschalten oder korrigieren?

Die Anzeige entsteht aus Messdaten fremder Geräte und nicht aus Ihren Angaben im Profil. Sie tragen sie nicht ein und ändern sie nicht wie eine Öffnungszeit. Beeinflussen können Sie die übrigen Signale: Fotos, Öffnungszeiten, Antworten und aktuelle Bewertungen.

Warum passen die angezeigten Stoßzeiten nicht zu meinen echten Öffnungszeiten?

Die Zeiten stammen aus gemessenen Geräten, nicht aus Ihrem Eintrag. In Stunden mit wenigen Messpunkten entsteht ein ungenaues Bild. Das ist eine Einordnung der Datenbasis, keine Auskunft darüber, wie Google im Einzelfall rechnet.

Was wirkt auf Interessenten schlimmer: wenig Besucher oder schlechte Bewertungen?

Schlechte Bewertungen wiegen schwerer, weil sie etwas Konkretes behaupten. Ein leerer Balken sagt nur, dass wenige Geräte gemessen wurden. Eine Bewertung nennt Service, Ware oder Preis und bleibt sichtbar, solange sie im Profil steht.

Was kostet es, meine Google-Bewertungen bei Trufy prüfen zu lassen?

Die Prüfung ist kostenlos und unverbindlich. Abgerechnet wird nur bei Erfolg: 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung, ohne Vorauszahlung und ohne Grundgebühr. Über die Entfernung entscheidet Google, eine Erfolgsgarantie gibt es nicht.

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