Kein Zugriff auf das Google-Unternehmensprofil: Agentur hat die Inhaberschaft — so kommen Sie an den Bewertungslink

Kurz gesagt

Für den Google-Bewertungslink brauchen Sie keinen Zugriff auf das Unternehmensprofil. Die Bewertungsseite gehört zum öffentlichen Eintrag Ihres Betriebs — Sie können Kunden auch dann dorthin schicken, wenn Agentur oder Webdesigner die Inhaberschaft hält. Anders sieht es bei allem aus, was im Profil selbst geändert wird: Öffnungszeiten, Fotos, Antworten auf Bewertungen und Benachrichtigungen laufen über den bestätigten Zugang. Diese Seite trennt beides und zeigt, was Sie heute schon ohne Agentur tun können.

Brauchen Sie Zugriff auf das Google-Unternehmensprofil, um an den Bewertungslink zu kommen?

Nein, der Google-Bewertungslink hängt nicht am Konto-Zugriff. Er führt auf die öffentliche Bewertungsseite Ihres Eintrags bei Google. Diese Seite sieht jeder Kunde, der Ihren Betrieb in der Suche oder in Google Maps aufruft. Wer die Inhaberschaft hält — Sie, eine Agentur oder ein Webdesigner — ändert daran nichts.

Für den Betrieb heißt das: Sie können Gäste und Kunden weiter zur Bewertungsseite führen, obwohl jemand anderes das Profil verwaltet. Dafür reicht ein Link, eine Karte am Tresen oder ein Aufsteller an der Kasse. Wie Sie den Link weitergeben, steht unter Google-Bewertungslink.

Bewertungslink und NFC-Bewertungskarte funktionieren unabhängig davon, wer die Inhaberschaft am Google-Unternehmensprofil hat. Für Änderungen im Profil selbst brauchen Sie dagegen einen eigenen, bestätigten Zugang.

Was Ihnen ohne eigenen Zugang zum Google-Unternehmensprofil im Alltag fehlt

Ohne eigenen Zugang zum Google-Unternehmensprofil sind Sie bei jeder Änderung auf die Agentur angewiesen. Das Profil ist für Unternehmen kostenfrei und zeigt Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten und Website in der lokalen Suche und auf Google Maps (IHK Schwaben). Gepflegt werden kann es nur von dem, der dafür freigeschaltet ist.

Öffnungszeiten und Status: Falsch angezeigte Zeiten oder ein „Vorübergehend geschlossen“ im Eintrag kosten sofort Kunden — die IHK Rhein-Neckar behandelt genau diesen Fall.
Antworten auf Bewertungen: Antworten erscheinen im Namen des Unternehmens und setzen den Profilzugang voraus.
Benachrichtigungen: Google verschickt Hinweise zu wichtigen Änderungen am Unternehmensprofil an bestätigte und aktive Inhaber. Wer nicht selbst eingetragen ist, bekommt sie nicht.
Fotos, Beiträge und Leistungen: Die Pflege läuft direkt über Suche und Maps und damit über den freigeschalteten Zugang.

Neue Bewertungen laufen trotzdem ein. Sie landen am öffentlichen Eintrag, nicht beim Verwalter. Das Sammeln können Sie also sofort angehen, während Sie den Zugang parallel klären.

Nur den Bewertungslink nutzen oder die Inhaberschaft selbst übernehmen: was wann passt

Beide Wege schließen sich nicht aus. Den Bewertungslink nutzen Sie sofort, die Inhaberschaft am Google-Unternehmensprofil brauchen Sie für alles, was im Eintrag geändert wird.

Kriterium	Nur den Bewertungslink nutzen	Inhaberschaft selbst übernehmen
Was Sie brauchen	Den öffentlichen Eintrag Ihres Betriebs, kein Konto und kein Passwort der Agentur	Ein eigenes Google-Konto und eine bestätigte Inhaberschaft am Eintrag
Mitwirkung der Agentur	Nicht nötig, Sie starten ohne Rückfrage	Meist nötig oder zumindest hilfreich, sonst zieht sich die Klärung
Was danach geht	Kunden zur Bewertungsseite führen, über Karte, Aufsteller oder Nachricht	Öffnungszeiten ändern, Fotos pflegen, antworten, Hinweise von Google erhalten
Zeit bis es wirkt	Sofort, sobald Link oder Karte im Betrieb liegen	Die Bestätigung braucht Zeit, bei festem Standort etwa über eine Postkarte mit Code
Danach zuständig	Die Agentur pflegt das Profil weiter, Ihre neuen Bewertungen laufen trotzdem ein	Sie selbst, die Agentur kann zusätzlich als Verwalter eingetragen bleiben

Wie Sie den Zugang zurückholen, wenn Agentur oder ein früherer Mitarbeiter das Konto hält, lesen Sie unter Kein Zugriff auf das Google-Unternehmensprofil.

Wer sollte die Inhaberschaft am Google-Unternehmensprofil halten — der Betrieb oder die Agentur?

Die Inhaberschaft am Google-Unternehmensprofil gehört in den Betrieb, nicht in die Agentur. Der Eintrag beschreibt Ihr Unternehmen, Ihre Adresse und Ihre Bewertungen. Eine Agentur kann zusätzlich als Verwalter eingetragen bleiben und die Pflege übernehmen. Endet die Zusammenarbeit, bleibt der Eintrag dann bei Ihnen.

Die Inhaberschaft muss gegenüber Google bestätigt werden; bei einem festen Standort ist die Postkarte mit Code ein Weg dorthin (IHK Schwaben). Auch ohne eigenes Konto lässt sich über einen bestehenden Eintrag eine Änderung vorschlagen. Das ersetzt den eigenen Zugang nicht, hilft aber bei offensichtlich falschen Angaben.

Halten Sie schriftlich fest, wer welche Rolle hat. Verarbeitet ein externer Dienstleister für Sie personenbezogene Daten, ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag das übliche Mittel (IHK Regensburg). Das ist eine allgemeine Einordnung und keine Rechtsberatung.

Bewertungen sammeln, solange die Agentur das Google-Profil verwaltet: die NFC-Bewertungskarte

Eine NFC-Bewertungskarte bringt Kunden auf Ihre Bewertungsseite, ohne dass Sie Zugriff auf das Google-Unternehmensprofil brauchen. Die Karte hat Scheckkartenformat (85,5 × 54 mm) und einen NFC-Chip vom Typ NTAG213, der eine Internetadresse speichert. Sie wird vor dem Versand auf das Google-Profil Ihres Betriebs programmiert. Der Gast hält sein Handy an die Karte und landet direkt auf der Bewertungsseite.

Für die Einrichtung genügt der Name und Standort Ihres Betriebs. Passwörter, Zugangsdaten oder eine Freigabe der Agentur sind nicht nötig — warum das so ist, steht unter Bewertungskarte ohne Zugriff auf Ihr Google-Konto.

Android: NFC ist meist ab Werk vorhanden und wird in den Einstellungen oder über die Schnelleinstellungen aktiviert; der Bildschirm muss an sein (Samsung).
iPhone: Geräte ab dem iPhone XS lesen die Karte ohne App durch bloßes Anhalten. iPhone 7 bis X brauchen den Zwischenschritt über den NFC-Reader im Kontrollzentrum.
Handys ganz ohne NFC: Sehr alte Geräte und Tastenhandys lesen die Karte nicht. Diesen Kunden schicken Sie den Bewertungslink per Nachricht.
Keine Vorgabe der Note: Die Karte führt zur Bewertungsseite. Was der Kunde schreibt, entscheidet er selbst.

Was die NFC-Bewertungskarte kostet und wie sie zu Ihnen kommt

NFC-Bewertungskarten gibt es in festen Paketen, alle Preise sind Nettopreise. Das 5er-Paket kostet 6,99 € je Karte (34,95 €), das 20er-Paket 4,99 € je Karte (99,80 €), das 100er-Paket 3,49 € je Karte (349,00 €). Günstiger wird es ab 0,99 € je Karte im größten Paket. Gegebenenfalls anfallende Umsatzsteuer, Einfuhrumsatzsteuer oder Zölle trägt der Käufer.

Der Versand erfolgt am selben Werktag oder innerhalb von 24 Stunden (werktags) nach Zahlungseingang, mit Sendungsverfolgung direkt aus Tirana mit der albanischen Post (Posta Shqiptare). Die Zustellung dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage. Beim 5er-Paket kostet der Versand pauschal 4,90 € netto, ab dem 10er-Paket ist er kostenfrei.

Je Bestellung lassen sich die Karten auf bis zu 20 Google-Profile verteilen — praktisch, wenn mehrere Filialen von derselben Agentur betreut werden. Wenn Sie nicht warten wollen, bis die Agentur reagiert: Die NFC-Bewertungskarte kommt fertig auf Ihr Profil programmiert an und liegt am nächsten Kundenkontakt schon auf dem Tresen.

Quellen

Häufige Fragen

Kann ich Bewertungen sammeln, obwohl die Agentur die Inhaberschaft am Google-Profil hat?

Ja. Neue Bewertungen landen am öffentlichen Eintrag Ihres Betriebs, unabhängig davon, wer das Profil verwaltet. Sie brauchen dafür nur den Weg zur Bewertungsseite, etwa über eine vorprogrammierte NFC-Karte oder den Bewertungslink.

Was passiert mit den Google-Bewertungen, wenn ich die Agentur kündige?

Die Bewertungen hängen am Unternehmensprofil, nicht am Verwalter. Sie bleiben also am Eintrag stehen, auch wenn die Agentur ihren Zugang verliert. Klären Sie vor der Kündigung, dass die Inhaberschaft bei Ihnen liegt oder auf Sie übergeht.

Im Profil stehen falsche Öffnungszeiten und nur die Agentur hat Zugang — was tun?

Bitten Sie die Agentur schriftlich um die Korrektur und setzen Sie eine Frist. Auch ohne eigenes Konto lässt sich über einen bestehenden Eintrag eine Änderung vorschlagen (IHK Schwaben). Dauerhaft hilft nur ein eigener bestätigter Zugang.

Muss die NFC-Karte neu programmiert werden, wenn ich die Inhaberschaft später übernehme?

Nein, solange es derselbe Google-Eintrag bleibt. Die Karte verweist auf die Bewertungsseite dieses Profils, nicht auf ein Konto. Ein Wechsel beim Inhaber oder Verwalter ändert das Ziel nicht.

Bekomme ich Hinweise von Google, wenn jemand mein Profil ändert?

Nur als bestätigter und aktiver Inhaber. Google verschickt Benachrichtigungen über wichtige Änderungen am Unternehmensprofil an diese Inhaber. Wer selbst nicht eingetragen ist, erfährt von Änderungen erst, wenn er den Eintrag aufruft.

Sieht die Agentur, dass wir mit Bewertungskarten arbeiten?

Die Agentur sieht neue Bewertungen im Profil, so wie bisher auch. Die Karte selbst braucht keinen Zugang und taucht als Werkzeug nirgends im Profil auf. Für die Einrichtung ist keine Freigabe nötig.

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