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Bewertungskarte an der Theke befestigen: so bleibt sie liegen

Warum nehmen Gäste die NFC-Bewertungskarte von der Theke mit?

Die NFC-Bewertungskarte hat Scheckkartenformat und sieht aus wie eine Visitenkarte oder Kundenkarte. Genau so behandeln viele Gäste sie: Sie stecken sie ein, oft ohne böse Absicht. Besonders häufig passiert das an der Kasse, wo ohnehin Bons, Karten und Flyer liegen.

Mitgenommen ist aber nur einer von mehreren Wegen, auf denen eine Karte verschwindet. Sie rutscht hinter die Kasse, landet im Trinkgeldglas oder wird beim Abwischen vom Tresen gefegt. In Schichtbetrieben wandert sie auch in die Schürzentasche und kommt nicht zurück.

Festgeklebte Karte oder lose ausgelegte Karte: was passt an Ihrer Theke?

Eine NFC-Bewertungskarte lässt sich fest auf die Theke kleben oder lose hinlegen. Beides wirkt sich auf Verlust, Bedienung und Reinigung aus.

In den meisten Betrieben trägt die Mischung: eine fest verklebte Karte an der Kasse und zwei bis drei lose Karten für Service oder Beratung. Die feste Karte ist der verlässliche Platz, über den Gäste von selbst stolpern. Die losen Karten gehen gezielt mit, wenn jemand nach dem Weg zur Bewertung fragt. Wo die feste Karte am besten sitzt, zeigt der Ratgeber zu Platzierung im Betrieb.

Welcher Untergrund stört die NFC-Bewertungskarte an der Theke?

Metall unter der Bewertungskarte ist der Hauptstörfaktor, Holz, Kunststoff, Glas und Karton sind unkritisch. Liegt Metall dicht an der Antenne, erzeugt das Funkfeld des Handys Wirbelströme im Metall. Diese bauen ein Gegenfeld auf, entziehen der Antenne Leistung und verstimmen sie. Hersteller lösen das technisch mit einer Ferritschicht zwischen Metall und Antenne.

Praktisch heißt das: Edelstahltresen, Kassenschale aus Blech und metallische Aufsteller sind schlechte Klebeflächen. Holztheke, Kunststoffkorpus, Glasplatte oder ein Acrylhalter funktionieren. NFC arbeitet ohnehin nur auf kurze Distanz. In der Praxis entsteht die Verbindung bei rund vier Zentimetern Abstand oder weniger; NXP nennt für den verbauten Chiptyp NTAG213 je nach Feldstärke und Antennenform bis zu 100 Millimeter. Eine Karte in der Schublade oder unter einem Stapel Speisekarten erreicht niemand. Mehr zum Störfall Metall steht unter NFC-Karte funktioniert nicht auf Metall.

Wie befestigen Sie die Bewertungskarte, ohne den NFC-Chip zu beschädigen?

Kleben Sie die Bewertungskarte flach und vollflächig mit doppelseitigem Klebeband auf einen metallfreien Untergrund. Die Antenne liegt als feine Schleife im Kartenkörper. Alles, was den Kartenkörper durchtrennt oder knickt, kann sie zerstören. Die Karte ist dann dauerhaft tot und lässt sich auch nicht reparieren.

• Doppelseitiges Klebeband oder Klebepads auf die Rückseite, dünn und über die ganze Fläche
• Alternativ ein Kartenhalter aus Acryl oder Kunststoff, den Sie auf die Theke kleben oder schrauben
• Kein Loch bohren, keine Niete, keine Schraube durch die Karte und keine Schlüsselband-Öse
• Keine Metallklammer und kein Magnet direkt auf oder unter der Karte
• Die Karte nicht unter eine Metallplatte und nicht in eine Blechschale legen
• Karte nicht knicken, nicht als Türkeil und nicht zum Eisschaben verwenden

Testen Sie nach dem Ankleben einmal mit dem eigenen Handy, ob die Bewertungsseite noch öffnet. Das dauert zehn Sekunden und erspart Wochen mit einer Karte, die niemand nutzen kann.

Warum reagiert das Handy eines Gastes nicht auf die Bewertungskarte?

Meist liegt es am Handy, nicht an der Bewertungskarte. Bei Android-Geräten muss NFC in den Einstellungen eingeschaltet sein, bei Samsung unter Verbindungen oder über die Schnelleinstellungen. Der Bildschirm muss entsperrt sein, sonst liest das Gerät keine Karte. Gehalten wird der NFC-Bereich auf der Geräterückseite an die Karte, nicht die Kante.

Bei iPhones hängt es am Modell. Neuere iPhones ab dem iPhone XS lesen die Karte durch bloßes Anhalten, ohne App. iPhone 7 bis X brauchen den Zwischenschritt über den NFC-Reader im Kontrollzentrum. Apple nennt für das Lesen im Hintergrund weitere Bedingungen: Das Display muss an sein, das Gerät seit dem Einschalten mindestens einmal entsperrt worden sein. Während Kamera, Wallet oder Apple Pay laufen oder im Flugmodus passiert nichts.

Fast alle Smartphones der letzten Jahre haben NFC an Bord. Wer ein Tastenhandy oder ein sehr altes Gerät nutzt, kann die Karte nicht lesen; diesen Gästen schicken Sie den Bewertungslink einfach per Nachricht. Welche Geräte wie reagieren, steht ausführlich unter NFC-Karte mit iPhone und Android.

Dürfen Sie Gäste mit einem Rabatt dazu bringen, die Karte anzutippen?

Nein, eine Gegenleistung für eine Bewertung gehört nicht an die Theke. Die Wettbewerbszentrale wertet Anreize wie Gutscheine, Rabatte oder Gewinnspiele als irreführend, weil Verbraucher erwarten, dass Bewertende nichts dafür bekommen haben. In den Jahren 2022 und 2023 registrierte sie 72 Beschwerdefälle zu gekauften Kundenbewertungen und mahnte in 19 Fällen wegen Irreführung ab.

Erlaubt ist der neutrale Hinweis: Die Karte liegt da, der Gast entscheidet selbst, ob und was er schreibt. Auch gezielt nur zufriedene Gäste anzusprechen, ist keine gute Idee. Ein Bewertungsbild mit ausschließlich Bestnoten wirkt auf Leser schnell unglaubwürdig. Diese Einordnung ist allgemein gehalten und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.

Wie viele Bewertungskarten brauchen Sie als Puffer und wie bestellen Sie nach?

Rechnen Sie je Platz, an dem gefragt wird, mit einer Karte plus einer Reserve im Schrank. Ein Lokal mit Theke und Servicebereich kommt so auf eine Handvoll Karten, ein Salon mit vier Stühlen auf etwa zehn. Bei mehreren Standorten summiert sich das schnell: Je Bestellung lassen sich die Karten auf bis zu 20 Google-Profile verteilen, jedes mit eigener Kartenzahl. Eine Orientierung zur Menge gibt der Ratgeber wie viele Bewertungskarten ein Betrieb braucht.

Karten gibt es in festen Paketen: 5, 10, 15, 20, 50, 100, 250, 500, 1.000, 5.000 oder 10.000 Stück. Das 20er-Paket kostet 4,99 € je Karte, günstiger wird es ab 0,99 € je Karte im größten Paket (alle Preise netto). Gegebenenfalls anfallende Umsatzsteuer, Einfuhrumsatzsteuer oder Zölle trägt der Käufer. Beim 5er-Paket kommen 4,90 € Versand dazu, ab dem 10er-Paket ist der Versand kostenfrei.

Nachbestellte Karten gehen am selben Werktag oder innerhalb von 24 Stunden (werktags) nach Zahlungseingang raus, mit Sendungsverfolgung aus Tirana mit der albanischen Post. Die Zustellung dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage. Jede Karte wird vor dem Versand auf Ihr Google-Profil programmiert, sodass der Gast direkt auf der Bewertungsseite landet. Wer seinen Vorrat auffüllen will, findet die Pakete bei den NFC-Bewertungskarten.