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Kunden um 5 Sterne bitten: nicht erlaubt — um eine Bewertung bitten schon

Darf man Kunden um fünf Sterne bitten? Nein — die Bitte um eine Bewertung ist dagegen erlaubt

Um fünf Sterne dürfen Sie Ihre Kunden nicht bitten. Erlaubt ist die Bitte um eine Bewertung, ohne Vorgabe, wie sie ausfallen soll. Sobald Sie eine Sternezahl nennen, steuern Sie den Inhalt. Die Bewertung kommt dann nicht mehr frei und unabhängig zustande.

Dasselbe gilt für jeden Vorteil, der an eine Bewertung geknüpft ist. Verbraucher gehen davon aus, dass niemand für eine Bewertung bezahlt oder beschenkt wurde. Die Wettbewerbszentrale wertet Werbung mit Bewertungen, für die ein Anreiz gewährt wurde, als irreführend. Ein Rabatt, ein Gratisgetränk oder ein Los für ein Gewinnspiel fällt darunter.

Praktisch heißt das: Fragen Sie offen nach einer ehrlichen Rückmeldung. Sprechen Sie alle Kunden gleich an, nicht nur die gut gelaunten. Was der Kunde dann schreibt, ist allein seine Sache.

Rabatt, Kaffee oder Gewinnspiel für fünf Sterne: was die Wettbewerbszentrale beanstandet hat

Gegenleistungen für Bewertungen hat die Wettbewerbszentrale wiederholt beanstandet. Zwischen 2022 und März 2023 registrierte sie 72 Fälle von Werbung mit „gekauften“ Kundenbewertungen, bei denen Unternehmen Anreize wie Gutscheine oder Rabatte gewährt hatten. In 19 dieser Fälle sprach sie eine Abmahnung wegen Irreführung aus.

Auch das Gewinnspiel ist kein Schlupfloch. Die Teilnahme an einer Verlosung als Gegenleistung für eine Bewertung hat die Wettbewerbszentrale als rechtswidrige Werbung unterbunden. Entscheidend ist nicht der Wert der Zuwendung, sondern die Verknüpfung: Bewertung gegen Vorteil.

• Rabatt auf die nächste Rechnung für eine Bewertung
• Gratiskaffee, Dessert oder kleine Aufmerksamkeit nach dem Bewerten
• Los für ein Gewinnspiel unter allen Bewertern
• Sachprämie oder Gutschein als Dankeschön für fünf Sterne

Welche Geschenke im Alltag noch als Gegenleistung gelten, steht ausführlich unter Darf man für eine Google-Bewertung etwas schenken?.

Bitte um eine Bewertung oder Bitte um fünf Sterne: wo die Grenze im Betriebsalltag verläuft

Zwischen „Bewerten Sie uns gern“ und „Geben Sie uns bitte fünf Sterne“ liegt die rechtliche Grenze. Die Tabelle zeigt, worin sich beide Ansprachen unterscheiden.

Muss ein Betrieb kennzeichnen, wenn Kunden für eine Bewertung etwas bekommen haben?

Bewertungen, für die ein Vorteil gewährt wurde, müssen als solche erkennbar sein. Nicht gekennzeichnete bezahlte oder mit einem Anreiz erzeugte Bewertungen sind unlauter. Darauf weist die IHK Chemnitz Unternehmen ausdrücklich hin.

Dazu kommt eine Informationspflicht. Wer Kundenbewertungen zugänglich macht oder mit ihnen wirbt, muss angeben, ob und wie er sicherstellt, dass die Bewertungen von echten Kunden stammen. Das betrifft eigene Bewertungssysteme, eingebundene Bewertungen und jede Werbung, die sich darauf bezieht. Unzulässig ist außerdem, Bewertungen aus verschiedenen Kanälen zu einer Gesamtzahl zusammenzurechnen.

Auf EU-Ebene gilt dieselbe Linie. Händler dürfen Kundenbewertungen nicht verändern und niemanden dafür bezahlen, falsche Bewertungen oder Empfehlungen zu schreiben. Wer Bewertungen veröffentlicht, muss offenlegen, wie er ihre Echtheit prüft.

Darf man per E-Mail zur Bewertung auffordern oder gezielt nur zufriedene Kunden fragen?

Eine Bewertungsaufforderung per E-Mail braucht in der Regel eine Einwilligung. Die Wettbewerbszentrale hat beanstandet, dass eine Kundenzufriedenheitsbefragung ohne Einwilligung an eine Rechnungs-E-Mail angehängt wird. Automatisierte „Bitte bewerten Sie uns“-Mails fallen in dieselbe Richtung. Wie das bei E-Mail und SMS im Einzelnen aussieht, steht unter Kunden per E-Mail oder SMS um eine Bewertung bitten.

Eine Vorauswahl nach Stimmung ist ebenfalls keine Lösung. Wer nur die offensichtlich zufriedenen Kunden anspricht oder vorab abfragt, wie zufrieden jemand war, verzerrt das Bild im Profil. Sprechen Sie stattdessen alle Kunden gleich an. Die Grenzen dazu erklärt Nur zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten.

Im Vorteil sind deshalb Wege, die keine Einwilligung brauchen. Eine Karte am Tisch oder Tresen, ein Aufsteller, ein Hinweis auf dem Bon oder ein kurzes Wort bei der Verabschiedung erreichen jeden Kunden gleich. Niemand muss dafür Adressen speichern.

Was passiert, wenn Google gesteuerte Fünf-Sterne-Bewertungen erkennt?

Google entfernt richtlinienwidrige Bewertungen in großem Umfang. Nach eigenen Angaben waren es im Jahr 2025 über 292 Millionen Bewertungen. Zusätzlich beschränkte Google das Posten für über 782.000 Konten und entfernte über 13 Millionen gefälschte Unternehmensprofile.

Sichtbar wird das auch für Ihre Kunden. Google blendet Nutzern einen Warnhinweis am Eintrag ein, wenn dort kürzlich verdächtige Fünf-Sterne-Bewertungen entfernt wurden. Gestartet ist das in den USA, Großbritannien und Indien, eine Ausweitung ist angekündigt. Erkauftes Lob kann also in einem Warnschild am eigenen Profil enden.

Wie stark an Sternen gedreht wird, zeigt eine verdeckte Untersuchung von Stiftung Warentest bei Agenturen für frisierte Rezensionen. Die Agenturen mischten sich in 63 Prozent aller Rezensionen ein. Bei jeder vierten Kritik wiesen sie an, vier oder fünf Sterne zu vergeben. Genau solche Muster fallen Lesern und Plattformen auf.

Wie bekommt ein Betrieb mehr echte Bewertungen, ohne fünf Sterne zu bestellen?

Mehr echte Bewertungen entstehen durch einen einfachen Weg zur Bewertungsseite, nicht durch Anreize. Je weniger Schritte zwischen Kunde und Bewertungsfenster liegen, desto mehr Menschen schreiben wirklich etwas. Die Bitte selbst bleibt dabei offen formuliert.

• Karte am Tresen, am Tisch oder am Empfang, die der Gast selbst antippt
• Aufsteller an der Kasse, sichtbar beim Bezahlen
• Hinweis mit QR-Code auf Kassenbon oder Rechnung
• Ein freundlicher Satz bei der Verabschiedung, an jeden Kunden gleich

Eine NFC-Bewertungskarte ist dafür gemacht. NFC steht für Nahfeldkommunikation: Der Gast hält sein Handy kurz an die Karte und landet direkt auf der Bewertungsseite Ihres Betriebs. Die Karte fordert keine Sternezahl ein, sie verkürzt nur den Weg. Was der Gast schreibt, entscheidet er selbst.

Bleibt eine Bewertung von jemandem stehen, der nie Kunde war, ist das eine andere Baustelle. Solche Bewertungen, Beiträge von Mitbewerbern oder Verwechslungen mit einem anderen Betrieb sind grundsätzlich nicht zulässig. Trufy prüft Ihr Profil kostenlos, abgerechnet wird nur bei Erfolg. Wenn Sie den Weg zur Bewertungsseite kürzer machen wollen, finden Sie die NFC-Bewertungskarte für Ihr Google-Profil im Shop.