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Zweimal bei Google bewerten: was für Stammkunden gilt und was eine aktualisierte Bewertung bringt

Kann ein Stammkunde dasselbe Unternehmen zweimal bei Google bewerten?

Mehrere Beiträge desselben Stammkunden sind kein Weg, ein Google-Profil zu stärken. Google prüft jede Rezension vor und nach der Veröffentlichung auf auffällige Muster. Zusätzlich prüfen geschulte Teams Inhalte einzeln und in großen Mengen. Ob ein weiterer Beitrag erscheint und stehen bleibt, entscheidet damit Google und nicht der Betrieb.

Für Ihr Unternehmensprofil zählt deshalb nicht, wie oft jemand schreibt, sondern ob der Text eine echte Erfahrung wiedergibt. Zwei ähnliche Texte derselben Person wirken auf Leser wie eine Wiederholung. Ein zweiter Beitrag bringt also im besten Fall nichts und schadet im schlechteren Fall dem Eindruck, den Ihr Profil macht.

Bringt eine aktualisierte Google-Bewertung dem Betrieb etwas?

Eine aktualisierte Bewertung bringt dann etwas, wenn sie ein neues, konkretes Erlebnis beschreibt. Ein Gast war vor zwei Jahren enttäuscht und kommt heute zufrieden wieder: Genau das gehört in den Text. Verbraucherschützer nennen konkrete Details und persönliche Erfahrung als Merkmale glaubwürdiger Bewertungen. Allgemeines Lob ohne Inhalt wirkt dagegen wie Werbung.

Für viele Kunden gehören Google-Bewertungen heute zur Entscheidung. Gelesen wird meist der obere Teil Ihres Profils. Dort fällt auf, ob die Texte aus dem letzten Jahr stammen oder aus einer Zeit, die mit Ihrem heutigen Betrieb nichts mehr zu tun hat. Eine Bewertung, die ein Stammkunde nach einem neuen Besuch überarbeitet, zeigt genau diese Entwicklung.

Warum ein zweites Google-Konto für eine weitere Bewertung dem Betrieb schadet

Bitten Sie niemanden, über ein zweites Konto noch einmal zu bewerten. Google wertet längerfristige Signale täglich mit einem Machine-Learning-Modell aus, also mit Software, die aus Mustern lernt. Dazu gehört etwa, wenn ein Konto dieselbe Rezension bei mehreren Unternehmen hinterlässt oder wenn ein Betrieb plötzlich viele Ein- oder Fünf-Sterne-Bewertungen bekommt.

Dieselben Muster beschreiben auch Verbraucherschützer als Warnzeichen für unechte Bewertungen: viele positive Beiträge in sehr kurzer Zeit, wiederkehrende Formulierungen, sehr allgemeine Texte ohne konkrete Erfahrung. Die Stiftung Warentest hat verdeckt bei Agenturen angeheuert, die frisierte Rezensionen verkaufen. Kundenbewertungen sind also käuflich, anders als unabhängige Testurteile. Wer mit Zweitkonten arbeitet, landet im selben Verdachtsfeld.

Neuer Beitrag oder aktualisierte Bewertung: was unterscheidet beide für Ihr Google-Profil?

Ein weiterer Beitrag desselben Stammkunden und eine überarbeitete vorhandene Bewertung wirken auf Leser und auf Googles Prüfsysteme völlig unterschiedlich. Die Tabelle zeigt, worin sich beide Wege für Ihr Unternehmensprofil unterscheiden.

Für den Alltag heißt das: Sprechen Sie Stammkunden nicht auf eine weitere Bewertung an, sondern auf ihren neuen Eindruck. Ob daraus eine Aktualisierung wird, entscheidet der Kunde allein.

Darf ein Betrieb Stammkunden erneut um eine Google-Bewertung bitten?

Ein Betrieb darf Stammkunden erneut ansprechen, wenn es dafür einen echten Anlass gibt. Ein neuer Auftrag, ein Umbau oder ein Besuch nach langer Pause sind solche Anlässe. Die Bitte muss offen bleiben: Sie fragen nach einer Bewertung, nicht nach einer guten.

• Keine Gegenleistung: Rabatt, Gutschein oder Gratisgetränk für eine Bewertung sind tabu.
• Keine Sternzahl vorgeben und keinen fertigen Text mitliefern.
• Nicht gezielt nur die Zufriedenen ansprechen — fragen Sie alle gleich.
• Nicht drängen: einmal fragen reicht, mehr dazu unter wie oft man denselben Kunden fragen darf.
• Nicht im Akkord sammeln: viele Bewertungen auf einmal fallen auf.

Wichtig ist auch, wer überhaupt bewertet. Bewertungen sollen tatsächliche Erfahrungen von Kunden und Nutzern wiedergeben. Deshalb gilt dieselbe Grenze wie bei Freunden und Familie: Wer nicht wirklich Kunde war, schreibt auch keine Bewertung.

Statt Mehrfachbeiträgen: neue Google-Bewertungen von neuen Kunden sammeln

Ein Profil wird nicht durch zweite Beiträge alter Kunden stärker, sondern durch neue Stimmen. Der beste Moment dafür ist direkt nach dem Besuch: am Tresen, beim Zahlen, bei der Übergabe. Je kürzer der Weg vom Gedanken zur Bewertung, desto eher schreibt jemand wirklich etwas.

Eine NFC-Bewertungskarte im Scheckkartenformat verkürzt diesen Weg. NFC steht für Nahfunk auf kurze Distanz. Der Gast hält sein Handy an die Karte und landet direkt auf der Bewertungsseite Ihres Betriebs, ohne App und ohne Suchen. Welche Bewertung er schreibt, entscheidet er selbst; die Karte fordert nicht zu Lob auf.

Fast alle Smartphones der letzten Jahre lesen NFC, neuere iPhones ab dem iPhone XS durch bloßes Anhalten. Die Karten gibt es in festen Paketen, alle Preise netto: das 10er-Paket kostet 5,99 € je Karte, also 59,90 €, nach unten geht es bis 0,99 € je Karte im größten Paket. Gegebenenfalls anfallende Umsatzsteuer, Einfuhrumsatzsteuer oder Zölle trägt der Käufer. Wenn Sie lieber neue Bewertungen sammeln, als über Zweitbeiträge nachzudenken, finden Sie die vorprogrammierten NFC-Bewertungskarten mit allen Paketgrößen auf der Produktseite.