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Dürfen Freunde und Familie Google bewerten? Nur wer wirklich Kunde war

Dürfen Mitarbeiter den eigenen Arbeitgeber bei Google bewerten?

Mitarbeiter sollten den eigenen Arbeitgeber nicht bei Google bewerten. Eine Bewertung im Unternehmensprofil beschreibt, wie ein Kunde den Betrieb erlebt hat. Wer dort arbeitet, ist kein Kunde – auch dann nicht, wenn er die Arbeit des Teams ehrlich gut findet.

Hinzu kommt das Eigeninteresse. Ein Angestellter schreibt über den Betrieb, von dem er sein Gehalt bekommt. Leser erwarten bei Sternen eine unabhängige Stimme. Fällt später auf, dass Lob aus der eigenen Belegschaft stammt, kostet das mehr Vertrauen, als die fünf Sterne je eingebracht haben.

Erlaubt und sinnvoll ist der umgekehrte Weg: Ihr Team spricht Kunden nach dem Termin an und bittet um eine Bewertung. Wie Sie das ohne Prämie pro Bewertung organisieren, steht unter Mitarbeiter nach Google-Bewertung fragen lassen.

Dürfen Freunde und Familie bewerten, wenn sie wirklich Kunde waren?

Freunde und Familienmitglieder dürfen Ihren Betrieb bewerten, wenn sie wirklich dort gegessen, eingekauft oder einen Auftrag erteilt haben. Die Bewertung beruht dann auf einer eigenen Erfahrung – genau darum geht es. Dass sich zwei Menschen privat kennen, macht eine Bewertung nicht unzulässig.

Vier Bedingungen sollten Sie dabei einhalten:

• Es gab einen echten Besuch, Kauf oder Auftrag, zu normalen Bedingungen bezahlt.
• Die Person schreibt selbst und mit eigenen Worten. Einen Text vorzugeben ist tabu – mehr dazu unter Text für die Google-Bewertung vorgeben.
• Es fließt keine Gegenleistung: kein Rabatt, kein Gratisgetränk, kein Gefallen im Gegenzug.
• Die Bewertung kommt aus dem eigenen Google-Konto der Person, nicht aus einem Zweitkonto des Betriebs.

Heikel wird es beim engsten Umfeld. Wer mit Ihnen zusammenwohnt oder am Betrieb beteiligt ist, bewertet faktisch das eigene Geschäft. Solche Bewertungen lassen Sie besser weg.

Bewertung eines Freundes mit echtem Auftrag und Gefälligkeitsbewertung ohne Kundenkontakt im Vergleich

Zwischen der Bewertung eines Freundes, der wirklich Kunde war, und einer Gefälligkeitsbewertung aus dem Bekanntenkreis liegt ein klarer Unterschied. Die Tabelle zeigt, woran sich beide im Google-Profil eines Betriebs unterscheiden.

Rabatt, Gratis-Kaffee oder Gewinnspiel für eine Google-Bewertung: wo die Grenze liegt

Eine Gegenleistung für eine Google-Bewertung macht die Bewertung angreifbar – egal, ob sie an Freunde, Stammgäste oder Laufkundschaft geht. Verbraucher gehen davon aus, dass der Bewertende nichts dafür bekommen hat. Gutscheine, Rabatte oder Gewinnspielplätze hebeln genau diese Erwartung aus.

Die Wettbewerbszentrale registrierte von 2022 bis März 2023 insgesamt 72 Fälle von Werbung mit „gekauften“ Kundenbewertungen, bei denen Anreize wie Gutscheine oder Rabatte im Spiel waren. In 19 von diesen 72 registrierten Fällen mahnte sie wegen Irreführung ab.

Für die Praxis heißt das: Fragen Sie ruhig nach einer Bewertung, aber versprechen Sie nichts dafür. Was als kleine Aufmerksamkeit noch durchgeht und was nicht, lesen Sie unter Darf man für eine Google-Bewertung etwas schenken?

Woran Leser Bewertungen aus dem Bekanntenkreis erkennen

Bewertungen aus dem eigenen Umfeld fallen vor allem durch ihr Muster auf, nicht durch den einzelnen Text. Die Verbraucherzentrale nennt als typische Warnsignale viele positive Bewertungen in sehr kurzer Zeit, wiederkehrende Formulierungen und Textbausteine, auffällig glatte Sprache ohne persönliche Details sowie übertriebenes Lob ohne konkrete Erfahrung. Fehlt jede Kritik, wirkt das Bild unecht.

Genau das passiert, wenn zehn Bekannte an einem Wochenende „Top Service, immer wieder gern“ schreiben. Ein glaubwürdiges Bewertungsbild enthält auch mittlere und kritische Stimmen.

Der Text wiegt dabei schwerer als die Sternezahl. Nach einer Analyse des Verbraucherzentrale Bundesverbands ist für zwei Drittel (67 Prozent) der Nutzer von Online-Bewertungen der Bewertungstext für die Kaufentscheidung wichtiger als die Sterne. Leere Lobsätze aus dem Freundeskreis bringen also wenig, selbst wenn sie den Schnitt kurz anheben.

Wie verbreitet manipulierte Bewertungen sind – und warum Behörden darauf schauen

Manipulierte Nutzerbewertungen sind kein Randthema, sondern Gegenstand behördlicher Untersuchungen. Das Bundeskartellamt hat in seiner Sektoruntersuchung Nutzerbewertungen rund 60 große Portale aus 16 Branchen geprüft. Im Bericht von Oktober 2020 kommt es zu dem Ergebnis, dass gefälschte und manipulierte Bewertungen weit verbreitet sind. Spezialisierte Dienstleister verkaufen positive Bewertungen, Nutzer erhalten Gratisprodukte oder andere Belohnungen.

Auch auf europäischer Ebene wurde geprüft. Bei einem EU-weiten Sweep im Januar 2022 untersuchten Verbraucherschutzbehörden 223 große Websites in 26 Mitgliedstaaten sowie Island und Norwegen. Bei mindestens 55 Prozent bestand der Verdacht auf Verstöße gegen EU-Verbraucherrecht.

Für einen einzelnen Betrieb bedeutet das vor allem eins: Das Thema steht unter Beobachtung. Ein paar Bewertungen aus dem Bekanntenkreis sind kein organisierter Betrug, laufen aber in dieselbe Richtung. Im eigenen, kleinen Profil fallen sie zudem stärker auf als in einem großen Portal mit Tausenden Beiträgen.

Was statt Bewertungen aus dem Umfeld trägt: alle Kunden gleichermaßen fragen

Statt Freunde zu bitten, fragen Sie systematisch Ihre echten Kunden – und zwar alle, nicht nur die offensichtlich zufriedenen. Eine Vorauswahl nach Stimmung verstößt gegen Plattformregeln und erzeugt genau das glatte Bild, das Leser misstrauisch macht.

Im Alltag entscheidet der Moment des Fragens. Direkt nach der Leistung ist die Erinnerung frisch, das Handy ohnehin in der Hand. Eine NFC-Bewertungskarte auf dem Tresen verkürzt den Weg: Der Gast hält sein Handy an die Karte und landet auf der Bewertungsseite Ihres Betriebs. Die Karte führt nur dorthin – was jemand schreibt, entscheidet er selbst.

Bewertungen von Personen, die nie Kunde waren, treffen übrigens auch Sie selbst – etwa wenn ein Mitbewerber oder ein Verwechslungsfall einen Stern hinterlässt. Wie Sie solche Fälle einordnen, zeigt Google-Bewertung von jemandem, der nie Kunde war. Wenn Sie lieber echte Bewertungen einsammeln möchten, finden Sie die vorprogrammierte Google-Bewertungskarte mit NFC in unserem Shop.