Google-Bewertung am PC abgeben geht nicht: daran liegt es — und was Kunden stattdessen tun

Kurz gesagt

Wenn eine Google-Bewertung am PC nicht klappt, liegt es meist am Browser oder an der fehlenden Anmeldung im Google-Konto. Am Handy ist der Kunde dagegen in der Regel dauerhaft angemeldet, deshalb funktioniert dort derselbe Weg ohne Umweg. Für Sie als Betrieb heißt das: Sie müssen Ihren Kunden nicht durch eine Browser-Fehlersuche lotsen. Es reicht, ihm den kurzen Weg über das Handy anzubieten. Diese Seite erklärt die typischen Ursachen am Rechner und zeigt, welche Alternativen Sie Kunden an die Hand geben können.

Warum lässt sich eine Google-Bewertung am PC nicht abgeben, am Handy aber schon?

Am PC scheitert das Bewerten fast immer an der fehlenden Anmeldung oder an Browser-Einstellungen, nicht am Unternehmensprofil des Betriebs. Beiträge zu Google Maps stammen von Menschen mit einem Google-Konto. Google beziffert diese Gemeinschaft auf über 500 Millionen Beitragende und mehr als 20 Millionen Beiträge pro Tag. Ohne angemeldetes Konto gibt es also keinen Weg, Sterne zu vergeben.

Auf dem Handy ist das Konto nach unserer Erfahrung meist dauerhaft hinterlegt. Am Arbeitsplatzrechner oder am Familien-PC ist der Browser dagegen oft abgemeldet. Der Kunde sieht dann zwar den Betrieb, kommt aber beim Bewerten nicht weiter. Wer prüfen will, ob ein Konto wirklich nötig ist, findet die Einordnung unter Braucht man ein Google-Konto für eine Bewertung?.

Welche Browser-Einstellungen das Abgeben einer Google-Bewertung am PC blockieren

Blockierte Cookies sind die häufigste technische Ursache, wenn am PC keine Google-Bewertung möglich ist. Cookies sind kleine Dateien, die eine Website im Browser ablegt, unter anderem für die Anmeldung. Wer alle Cookies blockiert, kann sich auf manchen Websites nicht anmelden oder bekommt den Hinweis, dass Cookies erforderlich sind. Auch die Verbraucherzentrale weist darauf hin: Werden Cookies für eine Website deaktiviert, lassen sich nicht mehr alle Funktionen im vollen Umfang nutzen.

Blocker-Add-ons: Je nach Umfang eines solchen Zusatzprogramms kann es zu Einschränkungen bei Darstellung und Funktion von Websites kommen.
Gespeicherte Website-Daten: Apple empfiehlt bei Problemen, die Seite in einem privaten Fenster zu testen und danach die gespeicherten Daten der betroffenen Website zu entfernen.
Veralteter Browser: Browser und Betriebssystem sollten aktuell sein, am besten mit automatischen Updates.
Ein zweiter Browser als Gegenprobe: Stiftung Warentest hat elf kostenlose Browser für Windows und macOS geprüft — ein Wechsel zeigt schnell, ob es am Programm liegt.

Im privaten Fenster fehlt die bestehende Anmeldung. Je nach Programm heißt der Modus „privat“, „InPrivate“ oder „Inkognito“, anonymes Surfen ist er nicht. Als Test taugt er trotzdem: Läuft die Seite dort, liegt es an den gespeicherten Daten im normalen Fenster.

Google-Bewertung am PC oder am Handy: wo liegen die Unterschiede?

Der gleiche Betrieb, der gleiche Kunde, zwei sehr verschiedene Wege: Am Handy führt ein Link oder eine NFC-Karte direkt zum Ziel, am PC kommen Anmeldung und Browser dazwischen. Die Übersicht zeigt, woran das im Alltag hängt.

Kriterium	Bewerten am PC	Bewerten am Handy
Anmeldung im Google-Konto	Browser am Arbeitsplatz oder Familien-PC ist oft abgemeldet, der Kunde muss sich erst anmelden	Das Konto ist auf dem Gerät in der Regel dauerhaft hinterlegt
Cookies und Blocker	Blockierte Cookies und Blocker-Add-ons können Anmeldung und einzelne Funktionen stören	Browser oder Karten-App sind meist schon eingerichtet und angemeldet
Weg zum richtigen Eintrag	Der Kunde sucht den Betrieb selbst, bei ähnlichen Namen oder Filialen sind Verwechslungen möglich	Bewertungslink oder NFC-Karte führen direkt zum richtigen Profil
Fehlersuche	Privates Fenster, anderer Browser oder gelöschte Website-Daten bringen Klarheit	In den meisten Fällen ist gar keine Fehlersuche nötig
Rolle des Betriebs	Sie können nur den Bewertungslink schicken und auf den Rechner des Kunden hoffen	Der Kunde tippt die Karte direkt vor Ort an, solange der Besuch frisch ist

Was Sie einem Kunden anbieten, bei dem die Google-Bewertung am PC nicht funktioniert

Der kürzeste Weg führt nicht über die Fehlersuche im Browser, sondern über das Handy des Kunden. Schicken Sie ihm den Bewertungslink in einer Nachricht oder lassen Sie ihn die Karte vor Ort antippen.

Ein Kunde, der am PC hängen bleibt, braucht von Ihnen keine Anleitung zur Browser-Einstellung. Er braucht einen Link, den er auf dem Handy öffnen kann. Wie Sie diesen Google-Bewertungslink erzeugen und weitergeben, ist ein eigenes Thema — per E-Mail, per Nachricht oder gedruckt auf dem Beleg.

Fragen Sie dabei alle Kunden gleich, nicht nur die, bei denen Sie ein Lob erwarten. Welche Bewertung jemand schreibt, bleibt seine Sache. Ein kurzer Satz an der Kasse genügt: „Wenn Sie mögen, hinterlassen Sie uns eine Bewertung bei Google — hier ist der Link.“

Kunden ohne Smartphone: welcher Weg zur Google-Bewertung bleibt?

Für Kunden ohne Smartphone bleibt der Bewertungslink per E-Mail der verlässlichste Weg. Die Gruppe ist größer, als viele Betriebe denken. Nach einer Bitkom-Befragung nutzen 36 Prozent der 65- bis 74-Jährigen kein Smartphone, bei den über 75-Jährigen sind es 74 Prozent.

Diese Kunden sitzen oft genau am Rechner, an dem das Bewerten hakt. Hier hilft es, den Link so kurz und eindeutig wie möglich zu halten. Ein Aufsteller oder ein Hinweis auf dem Kassenbon kann denselben Link als QR-Code tragen — das ist ein eigener Weg neben der Karte. Mehr dazu steht unter Ältere Kunden ohne Smartphone um eine Bewertung bitten.

Warum die NFC-Bewertungskarte nur am Handy funktioniert und nicht am PC

Eine NFC-Bewertungskarte wirkt nur am Smartphone, weil Desktop-Rechner und Notebooks in aller Regel keinen NFC-Leser haben. NFC steht für Nahfeldkommunikation, eine Funktechnik über wenige Zentimeter. Der Chip in der Karte gibt die Bewertungsseite des Betriebs weiter, sobald ein Handy daran gehalten wird. Einen QR-Code trägt die Karte nicht.

Fast alle Smartphones der letzten Jahre lesen die Karte. iPhones ab dem iPhone XS reicht bloßes Anhalten, bei iPhone 7 bis X führt der Weg über den NFC-Reader im Kontrollzentrum. Android-Geräte haben NFC meist ab Werk, es muss nur in den Einstellungen eingeschaltet sein. Wer gar kein NFC-Gerät hat, bekommt den Bewertungslink auf anderem Weg.

Genau darin liegt der Vorteil gegenüber dem Rechner zu Hause: Der Gast bewertet im Laden, solange der Besuch frisch ist, statt es später am PC zu versuchen. Wenn Sie Ihren Kunden diesen kurzen Weg ebnen möchten, finden Sie die vorprogrammierte Google-Bewertungskarte mit NFC bei uns im Shop.

Quellen

Häufige Fragen

Braucht man ein Google-Konto, um am PC zu bewerten?

Ja. Beiträge zu Google Maps stammen von Menschen mit einem Google-Konto, darunter auch Rezensionen. Ohne Anmeldung lässt sich keine Bewertung abgeben, weder am PC noch am Handy. Am Handy fällt das seltener auf, weil das Konto dort meist dauerhaft hinterlegt ist.

Funktioniert das Bewerten im Inkognito- oder Privatmodus?

Im privaten Fenster fehlt die bestehende Anmeldung, der Kunde müsste sich dort erst neu anmelden. Als Test ist der Modus trotzdem nützlich: Läuft die Seite dort, liegt das Problem an gespeicherten Daten im normalen Fenster. Anonymes Surfen ist der Modus laut Stiftung Warentest aber nicht.

Kann ein Kunde die NFC-Bewertungskarte am Computer nutzen?

Nein. Desktop-Rechner und Notebooks haben in aller Regel keinen NFC-Leser, und die Karte hat keinen QR-Code. Sie ist für das Smartphone gedacht. Wer am PC sitzt, braucht von Ihnen den Bewertungslink per E-Mail oder Nachricht.

Warum sieht der Kunde am Handy sofort eine Bewertungsmöglichkeit?

Auf dem Handy ist das Google-Konto in der Regel dauerhaft angemeldet, und Cookies oder Blocker greifen dort seltener ein. Ein Bewertungslink oder eine NFC-Karte führt direkt zum richtigen Profil. Deshalb ist der Weg über das Handy im Alltag der kürzere.

Was können Betriebe tun, wenn ein Kunde am PC nicht weiterkommt?

Schicken Sie ihm den Bewertungslink, damit er ihn auf dem Handy öffnen kann. Fragen Sie dabei alle Kunden gleich und nicht nur die, bei denen Sie Lob erwarten. Welche Bewertung jemand schreibt, entscheidet er selbst.

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