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Lohnen sich mehr Google-Bewertungen, wenn Sie schon viele haben?

Lohnen sich mehr Google-Bewertungen, wenn der Betrieb schon viele hat?

Mehr Google-Bewertungen bringen auch bei großem Bestand etwas, weil sie drei verschiedene Dinge tun. Sie halten das Profil aktuell. Sie machen den Sterneschnitt belastbarer. Und sie federn einzelne Ausreißer ab, ohne dass Sie etwas gegen den Ausreißer unternehmen müssen.

Stiftung Warentest gibt Verbrauchern den Tipp, Profilen mit vielen Bewertungen eher zu trauen als solchen mit wenigen. Je größer die Zahl, desto schwerer lässt sich das Bild durch einzelne Einträge verzerren. Für Ihren Betrieb heißt das: Jede weitere Bewertung macht den Schnitt glaubwürdiger, auch wenn sie ihn rechnerisch kaum bewegt. Wie Leser eine sehr glatte Bestnote einordnen, lesen Sie unter 5,0 Sterne bei wenigen Bewertungen oder 4,6 bei vielen.

Sinkt die Wirkung einer einzelnen Google-Bewertung, je mehr man schon hat?

Rechnerisch ja. Bei fünfzig Bewertungen zieht eine 1-Stern-Bewertung den Schnitt spürbar nach unten. Bei achthundert Bewertungen verschiebt dieselbe Bewertung die zweite Nachkommastelle und sonst nichts. Ein großer Bestand wirkt wie ein Puffer gegen schlechte Tage.

Dieser Puffer hat eine Kehrseite, die viele Betriebe unterschätzen. Er bremst auch nach oben. Wer von 4,2 auf 4,5 Sterne will, braucht bei einem großen Bestand entsprechend viele neue Bewertungen, und zwar über Monate verteilt. Wie viele Fünf-Sterne-Bewertungen eine einzelne 1-Stern-Bewertung rechnerisch aufwiegen, zeigt die Seite 5-Sterne-Bewertungen gegen eine 1-Sterne-Bewertung.

Der Schnitt ist ohnehin nur die halbe Wirkung. Die andere Hälfte sind die Texte, die Google oben anzeigt, und das Datum darunter. Diese Stelle verändert sich nur, wenn neue Bewertungen eingehen.

Sind alte Google-Bewertungen weniger wert als neue?

Alte Google-Bewertungen verfallen nicht, sie verlieren aber an Überzeugungskraft. Wer 2019 ein Lob für den Service geschrieben hat, sagt nichts über das heutige Team aus. Interessenten merken das und rechnen es ein. Besonders deutlich wird die Lücke, wenn sich im Betrieb etwas geändert hat: neue Küche, neuer Inhaber, neue Öffnungszeiten.

Ein Profil mit dreihundert Bewertungen, deren jüngste zwei Jahre alt ist, wirkt auf Leser eigenartig. Entweder hat der Betrieb nachgelassen, oder er kümmert sich nicht mehr. Beides ist ein schlechter erster Eindruck. Wie Kunden das Alter von Einträgen bewerten, behandelt der Ratgeber wie aktuell Google-Bewertungen sein müssen.

Weiter sammeln oder nur den Bestand pflegen: was bringt welcher Weg?

Beide Wege gehören zusammen, sie leisten aber Unterschiedliches. Sammeln hält die Zahl und das Datum in Bewegung, Pflege wirkt auf den Eindruck, den einzelne Bewertungen hinterlassen.

Was tun mit den schlechten Bewertungen im bestehenden Profil?

Antworten Sie sachlich auf Kritik, auch auf ältere Einträge. Die IHK empfiehlt Betrieben, auf Bewertungen einzugehen, sich für Lob zu bedanken und bei Kritik professionell zu bleiben. Der Nutzen liegt nicht beim Verfasser, sondern bei den Leuten, die später mitlesen. Eine ruhige Antwort unter einer harten Rezension sagt mehr über den Betrieb als die Rezension selbst.

Nicht jede negative Bewertung ist zulässig. Es gibt Einträge von Personen, die nie Kunde waren, Angriffe aus dem Umfeld von Mitbewerbern und schlichte Verwechslungen mit einem anderen Betrieb. Solche Bewertungen gehören nicht in Ihr Profil, auch nicht in einem großen Bestand. Ehrliche Kritik dagegen bleibt stehen, und sie darf das auch.

Ob ein Eintrag in diese Gruppe fällt, prüfen wir kostenlos. Abgerechnet wird nur, wenn eine Bewertung tatsächlich entfernt wurde. Die Entscheidung trifft am Ende Google, eine Garantie gibt es nicht. Diese Einordnung ist eine allgemeine Information und keine Rechtsberatung.

Wie bekommen Sie regelmäßig neue Google-Bewertungen statt schubweise?

Neue Google-Bewertungen entstehen regelmäßig, wenn das Fragen einen festen Platz im Ablauf hat. Beim Kassieren, beim Übergeben der Rechnung, beim Verabschieden an der Tür. Legen Sie fest, wer fragt und an welcher Stelle, sonst passiert es an vollen Tagen gar nicht. Fragen Sie dabei alle Kunden gleich, nicht nur die, die zufrieden wirken.

Gegen Sammelaktionen in einer einzigen Woche spricht die Leserseite. Die Verbraucherzentrale nennt viele positive Bewertungen in sehr kurzer Zeit als Warnzeichen für gefälschte Einträge, ebenso wiederkehrende Formulierungen und übertriebenes Lob ohne konkrete Erfahrung. Ein gleichmäßiger Zufluss über Monate wirkt dagegen unauffällig. Warum ein plötzlicher Schub auch Ihrem Profil schadet, steht unter viele Google-Bewertungen auf einmal.

Eine NFC-Bewertungskarte nimmt dem Fragen die Umständlichkeit. NFC steht für Nahfeldkommunikation, die Technik, mit der Handys kontaktlos lesen. Der Gast hält sein Handy an die Karte und landet direkt auf der Bewertungsseite Ihres Betriebs, ohne zu suchen und ohne zu tippen. Was er dort schreibt, entscheidet er selbst. Wenn Sie das Fragen dauerhaft im Ablauf verankern wollen, sind die vorprogrammierten Google-Bewertungskarten mit NFC der einfachste Weg dorthin.