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Hotelgäste um eine Google-Bewertung bitten — mit der NFC-Bewertungskarte

Wie bitten Sie Hotelgäste um eine Google-Bewertung, ohne aufdringlich zu wirken?

Fragen Sie beim Check-out, wenn der Gast ohnehin vor Ihnen steht — ein Satz, eine Karte, fertig. Zum Beispiel: „Wenn Sie mögen, hinterlassen Sie uns eine Rückmeldung bei Google. Die Karte führt Sie direkt hin.“ Danach reichen Sie die NFC-Bewertungskarte über den Tresen. Der Gast entscheidet selbst, ob und was er schreibt.

Sprechen Sie alle abreisenden Gäste gleich an. Keine Vorauswahl danach, wer zufrieden wirkt. Fragen Sie einmal und nicht zweimal. Wer nicht reagiert, bekommt keine Erinnerung hinterhergeschickt.

In Pensionen und Ferienwohnungen ohne persönliche Verabschiedung übernimmt die Karte das Fragen. Sie liegt sichtbar im Gästeordner oder auf der Küchentheke, daneben ein kurzer Satz wie „Ihre Meinung hilft uns“. Weitere Wege für Beherbergungsbetriebe finden Sie unter mehr Google-Bewertungen für Ihr Hotel.

Warum bewerten zufriedene Hotelgäste seltener als verärgerte?

Nur gut die Hälfte der Online-Bucher schreibt überhaupt selbst Bewertungen: 52 Prozent, so eine Bitkom-Umfrage. Von denen, die schreiben, tun das 80 Prozent nach besonders negativen Erlebnissen und 76 Prozent nach besonders positiven. Ärger hat also die etwas höhere Schreibmotivation. Wer nie fragt, bekommt ein schiefes Bild seines Hauses.

Die Enttäuschten melden sich von allein. Die zufriedene Mehrheit reist ab und schweigt. Genau diese Mehrheit erreichen Sie mit einer Karte in der Hand, weil der Gast weder Ihr Haus suchen noch die richtige Seite finden muss. Zwei Sekunden am Tresen ersetzen eine Minute Tippen im Auto.

Wie stark entscheiden Google-Bewertungen über die Zimmerbuchung?

Sieben von zehn Urlaubern lesen vor der Online-Buchung ihrer Unterkunft Bewertungen anderer Reisender — 69 Prozent laut Bitkom. 56 Prozent lassen sich durch besonders viele negative Bewertungen von einer Buchung abhalten. Für 68 Prozent der Online-Bucher sind Bewertungen anderer Reisender bei der Hotelbuchung ausschlaggebend.

Stiftung Warentest kommt zu ähnlichen Werten: Für rund 96 Prozent der Reisenden, die sich online informieren, sind Hotelbewertungen wichtig bis unverzichtbar. 95 Prozent halten sie für glaubwürdig. Für ein Haus mit zwölf Zimmern heißt das: Der Sterneschnitt bei Google steht im Buchungsweg vor dem Zimmerfoto.

Wo gehört die Bewertungskarte im Hotel, in der Pension und in der Ferienwohnung hin?

Die Karte gehört dorthin, wo der Gast ohnehin stehen bleibt oder das Handy in der Hand hat. In Beherbergungsbetrieben haben sich vier Orte bewährt:

• Rezeptionstresen: eine Karte wird beim Check-out übergeben, eine liegt im Ständer daneben
• Zimmermappe oder Schlüsselkartenhülle: der Gast findet sie am Abend, nicht in der Eile der Abreise
• Frühstücksraum: an der Kaffeestation, wo Wartezeit entsteht
• Ferienwohnung und Pension: fest im Gästeordner und zusätzlich auf der Küchentheke neben dem WLAN-Zettel

Ein loser Aufkleber am Türrahmen wirkt schnell wie ein fremder Code. Die Verbraucherzentrale warnt vor „Quishing“, also überklebten oder gefälschten QR-Codes; einem Code sieht man nicht an, wohin er führt. Eine Karte, die Ihr Team persönlich übergibt oder an einem festen Platz im Haus auslegt, wirkt dagegen vertraut. Mehr zu Standorten steht unter wo die NFC-Bewertungskarte Wirkung zeigt.

Funktioniert die NFC-Bewertungskarte auf dem Handy jedes Gastes?

Auf den meisten aktuellen Smartphones funktioniert die Karte ohne App. Apple beschreibt für iPhones ab XS und XR das Lesen von NFC-Tags im Hintergrund: Bei eingeschaltetem Display erkennt das Gerät den Tag und schlägt den Link vor. Android liest die gespeicherten Daten über sein Tag-Dispatch-System und öffnet die passende Aktion. Auf Samsung-Geräten schalten Gäste NFC unter Einstellungen, Verbindungen ein und halten das Handy mit dem unteren Rückseitenbereich an die Karte.

Ab Android 16 startet ein Web-Link auf dem Tag den normalen Öffnen-Vorgang des Systems. Ab Android 17 erscheint zusätzlich eine „Link öffnen“-Benachrichtigung, die der Gast antippen muss. Ein kurzer Hinweis neben der Karte hilft: „Handy anhalten, Link bestätigen.“ Bei einer dicken Hülle hilft es, sie kurz abzunehmen.

Der Chip selbst ist unscheinbar: Ein NTAG213 von NXP arbeitet passiv, also ohne Batterie, und hat 144 Byte Nutzerspeicher. Das reicht für eine kurze Bewertungs-Adresse. Details zur Gerätefrage stehen unter funktioniert eine NFC-Bewertungskarte mit jedem Handy.

Was ist beim Sammeln von Hotelbewertungen erlaubt — und was nicht?

Gegenleistungen für eine Bewertung sind heikel. Ein Getränk an der Bar, ein Rabatt auf die nächste Nacht oder ein später Check-out gehören dazu. Die Wettbewerbszentrale hat 72 Fälle von Werbung mit Kundenbewertungen registriert, für die Anreize wie Gutscheine oder Rabatte geflossen waren. 19 davon verfolgte sie als irreführend, weil Verbraucher unentgeltliche Bewertungen erwarten und Anreize den Inhalt beeinflussen.

Ebenso tabu: Bewertungen selbst schreiben, schreiben lassen oder verändern. Auch das gezielte Herauspicken zufriedener Gäste ist keine gute Idee, weil es das Bild verzerrt. Fragen Sie alle, nehmen Sie Kritik als Hinweis und antworten Sie sachlich. Diese Einordnung ist allgemein gehalten und ersetzt keine Rechtsberatung.

Was tun, wenn eine Bewertung von jemandem stammt, der nie Gast war?

Bewertungen von Personen, die nie bei Ihnen übernachtet haben, sind nicht zulässig. Dasselbe gilt für Verwechslungen mit einem anderen Haus gleichen Namens und für Einträge von Mitbewerbern. Ehrliche Kritik eines echten Gastes bleibt dagegen stehen, auch wenn sie nur einen Stern vergibt. Wie Sie solche Fälle einordnen, steht unter Hotelbewertung von einem Gast, der nie da war.

Trufy prüft Ihre Bewertungen kostenlos. Abgerechnet wird nur bei Erfolg, mit 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung. Über jede einzelne Bewertung entscheidet Google, Trufy löscht nichts selbst und gibt keine Erfolgsgarantie.

Eine stetig wachsende Zahl echter Gästestimmen bleibt der beste Schutz: Sie verschiebt das Gesamtbild, während einzelne Ausreißer nach unten rutschen. Wenn Sie beim nächsten Check-out damit anfangen möchten, kommt die NFC-Bewertungskarte bereits auf Ihr Google-Profil programmiert bei Ihnen an.