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Hotel übernommen: Warum die alten Google-Bewertungen des Vorbesitzers am Haus hängen bleiben

Bleiben die Google-Bewertungen des Vorbesitzers nach einer Hotelübernahme am Profil?

Ja, die Bewertungen des Vorbesitzers bleiben am Google-Profil des Hauses stehen. Das Profil gehört zum Betrieb an dieser Adresse, nicht zur Person des Betreibers. Übernehmen Sie ein Hotel, übernehmen Sie damit auch den vorhandenen Sterneschnitt.

Der Durchschnitt, den Sie am ersten Betriebstag sehen, ist das Ergebnis von Jahren, die Sie nicht verantwortet haben. Texte über Zimmer, die so nicht mehr existieren, stehen weiter oben im Profil. Beschwerden über ein Frühstück, das inzwischen ein anderes Team kocht, bleiben lesbar. Für den Gast sieht all das aus wie der heutige Stand.

Betriebsübernahmen sind kein Sonderfall. Zu den Gewerbeanmeldungen zählen laut Statistischem Bundesamt neben Neugründungen ausdrücklich auch Betriebsübernahmen, etwa durch Kauf, Erbfolge oder Gesellschaftereintritt. Auch ein Rechtsformwechsel führt zu einer neuen Anmeldung. Genau das sind die Fälle, in denen das Haus neu geführt wird, das Bewertungsprofil aber alt ist.

Was ein geerbter Sterneschnitt ein übernommenes Hotel kostet

Ein schlechter Sterneschnitt aus der Zeit des Vorbesitzers kostet Buchungen, bevor ein Gast Ihr Haus überhaupt kennt. Online-Bewertungen sind laut einer Bitkom-Befragung die wichtigste Informationsquelle vor dem Kauf. Sie rangieren dort noch vor Preisvergleichsseiten und vor dem Gespräch mit Freunden, Familie und Kollegen.

Die Zahlen zeigen, wie breit dieser Blick ist. 54 Prozent der Online-Shopper sehen sich Rezensionen an, bevor sie kaufen. 41 Prozent sagen, die Meinung anderer im Netz beeinflusst ihr Kaufverhalten. 39 Prozent haben weniger Vertrauen in Angebote ohne Bewertungen.

Im Gastgewerbe fällt das besonders ins Gewicht. Der DEHOGA Bundesverband nennt Online-Bewertungen für Hoteliers wie für Gäste ein unverzichtbares Instrument. Die Buchung läuft dabei zunehmend über Plattformen: 2025 wurden in Deutschland 68,3 Millionen Übernachtungen in Ferienunterkünften über Online-Plattformen gebucht. Wer online schlecht dasteht, wird seltener geöffnet und seltener verglichen.

Warum eine Renovierung den Sterneschnitt nicht zurücksetzt

Eine Renovierung ändert das Haus, nicht den Bewertungsbestand. Alte Texte bleiben sichtbar und werden weiter mitgelesen, auch wenn das Bad von damals längst herausgerissen ist. Jede neue Bewertung wiegt zudem nur so viel wie eine einzelne Stimme unter vielen. Je mehr Alt-Bewertungen ein Haus hat, desto träger reagiert der Durchschnitt. Wie stark eine einzelne Stimme den Schnitt bewegt, zeigt unsere Seite Wie stark senkt eine schlechte Bewertung den Durchschnitt?.

Erschwerend kommt dazu, dass Gäste selten nur eine Quelle lesen. Die Stiftung Warentest hat Hotelbewertungsportale untersucht und rät Nutzern, sich auf mehreren Portalen zu informieren. Die Meinungen gehen dort oft weit auseinander, und Manipulationen lassen sich nicht ausschließen. Ein alter Kritikpunkt taucht deshalb an mehreren Stellen auf und wandert mit dem Haus mit.

Seriös lässt sich nicht sagen, nach wie vielen Monaten ein Schnitt sich erholt. Das hängt davon ab, wie viele Bewertungen bereits am Profil hängen und wie viele echte Gäste künftig schreiben.

Welche Alt-Bewertungen an einem übernommenen Haus fragwürdig sind

Nicht jede Bewertung aus der Vorgängerzeit ist zulässig, aber die meisten sind es. Ehrliche Kritik bleibt stehen, auch wenn sie sich auf einen Betrieb bezieht, den es so nicht mehr gibt. Fragwürdig sind dagegen Bewertungen, hinter denen gar kein Aufenthalt steht.

• Bewertungen von Personen, die nie Gast im Haus waren
• Verwechslungen mit einem anderen Betrieb, etwa bei ähnlichem Namen oder gleicher Adresse
• Bewertungen, die erkennbar einen ganz anderen Betrieb meinen und nur an Ihrem Profil gelandet sind
• Einträge von Mitbewerbern aus der Nachbarschaft
• Auffällige Häufungen ohne Text, die nicht zum Gästeaufkommen passen

Solche Einträge beschreiben nicht Ihr Haus und auch nicht das des Vorgängers. Sie verzerren den Schnitt trotzdem. Woran sich auffällige Muster erkennen lassen, steht in unserem Beitrag zu Fake-Bewertungen.

Darf ich als neuer Betreiber mit den Sternen des Vorgängerbetriebs werben?

Werbung mit Sternen, die ein anderer Betrieb erhalten hat, ist heikel. Die Wettbewerbszentrale hat Unternehmen beanstandet, die mit Durchschnittsbewertungen warben, die es auf der Plattform so nicht gab. Beanstandet wurde auch Werbung mit Bewertungen, die für ein anderes Unternehmen abgegeben worden waren.

Für Übernahmefälle heißt das: Die Sterne des Vorgängers sind nicht automatisch Ihre eigene Werbeaussage. Auf der Website mit „4,6 Sterne von unseren Gästen“ zu werben, wenn der Großteil dieser Stimmen dem alten Pächter galt, ist schwer zu rechtfertigen. Im Profil selbst bleiben die Bewertungen dagegen stehen, darauf haben Sie keinen Einfluss.

Das ist eine allgemeine Einordnung und keine Rechtsberatung im Einzelfall. Wie Sie werben dürfen, klären Sie im Zweifel mit Ihrer IHK oder rechtlichem Beistand.

Online-Reputation gehört vor der Hotelübernahme auf die Prüfliste

Prüfen Sie den Bewertungsbestand, bevor Sie ein Haus übernehmen. Die IHK-Leitfäden zur Unternehmensnachfolge verlangen in der Analysephase ausdrücklich Antworten darauf, welches Image ein Unternehmen hat, wie die Kundenstruktur aussieht und wie es im Wettbewerb steht. Zur sorgfältigen Prüfung vor dem Kauf gehören wirtschaftliche, rechtliche und steuerliche Gegebenheiten ebenso wie Ertragspotenzial und Risiken.

Der öffentliche Bewertungsbestand taucht in diesen Checklisten selten als eigener Punkt auf. Genau dort liegt aber ein Teil des Ertragsrisikos. Ein Haus mit 2,9 Sternen und 400 Bewertungen kostet Sie nach der Übernahme jeden Monat Buchungen.

• Wie viele Bewertungen hängen am Profil, und wie alt sind sie?
• Betreffen die Kritikpunkte Bausubstanz und Lage oder Personal und Service?
• Gibt es auffällige Häufungen negativer Einträge an einzelnen Tagen?
• Stehen Bewertungen im Profil, die offensichtlich ein anderes Haus meinen?
• Wie sieht das Bild auf den Buchungs- und Reiseportalen aus?

Diese Antworten gehören in die Preisverhandlung. Ein Profil, das erst mühsam aufgeholt werden muss, ist ein Kostenfaktor wie ein sanierungsbedürftiges Dach.

Was Sie als neuer Betreiber selbst tun können

Machen Sie den Wechsel sichtbar und sammeln Sie neue, echte Bewertungen. Antworten Sie sachlich auf Altkritik und schreiben Sie offen, dass das Haus seit einem bestimmten Datum neu geführt oder renoviert wurde. Diese Antwort lesen nicht nur die Verfasser, sondern vor allem künftige Gäste. Sie ordnet eine alte Beschwerde zeitlich ein, ohne sie kleinzureden.

Der zweite Hebel sind neue Stimmen von echten Gästen. Eine NFC-Bewertungskarte an der Rezeption führt Gäste mit einer Handybewegung direkt auf Ihre Bewertungsseite. Wie Sie Gäste ansprechen, ohne aufdringlich zu wirken, zeigt unsere Seite zu mehr Google-Bewertungen fürs Hotel.

Drei Dinge sind dabei tabu: Bewertungen kaufen, Gegenleistungen wie Rabatte oder Gutscheine anbieten und gezielt nur zufriedene Gäste ansprechen. Das verstößt gegen Googles Richtlinien und gegen das Wettbewerbsrecht. Die Wettbewerbszentrale hat solche Anreizmodelle bereits beanstandet. Fragen Sie alle Gäste gleich, oder fragen Sie niemanden.

Wenn Sie wissen möchten, welche Alt-Bewertungen an Ihrem Haus überhaupt fragwürdig sind, lassen Sie Ihr Profil über das Kontaktformular kostenlos prüfen. Denselben Fall für die Gastronomie behandelt unsere Seite zum übernommenen Lokal.