Von Trufy • Mit KI-Unterstützung erstellt, redaktionell geprüft

Google-Bewertung löschen lassen: Friseur-, Kosmetik- und Nagelstudios

Welche Google-Bewertungen bei einem Friseur- oder Kosmetikstudio nicht zulässig sind

Unzulässig sind vor allem Bewertungen, die gar nicht auf einem echten Besuch im Salon beruhen. Ein Friseur-, Kosmetik- oder Nagelstudio muss solche Einträge nicht hinnehmen. Diese Arten kommen in der Branche besonders häufig vor:

• Bewertungen von Personen, die nie einen Termin im Studio hatten
• Einträge aus dem Umfeld eines Mitbewerbers im selben Viertel
• Verwechslungen mit einem gleichnamigen Salon in einer anderen Straße oder Stadt
• Beschimpfungen und persönliche Angriffe gegen eine Mitarbeiterin ohne Bezug zur Behandlung
• Frei erfundene Vorwürfe zu einer Leistung, die Ihr Studio gar nicht anbietet

Nicht entfernbar ist echte Kritik an der Leistung. Wenn eine Kundin die Farbe, die Wartezeit oder den Preis kritisiert, bleibt die Bewertung stehen. Das gilt auch für einen einzelnen Stern ohne Text, solange ein echter Besuch dahintersteht. Mehr zu auffälligen Einträgen finden Sie unter unfaire und auffällige Bewertungen erkennen.

Was eine schlechte Google-Bewertung ein Friseur- oder Nagelstudio kostet

Für einen Salon entscheidet der Sterneschnitt oft über den Erstkontakt. Wer einen neuen Friseur oder ein Nagelstudio sucht, hat keine Testberichte und keinen Preisvergleich — nur die Sterne in der Kartenansicht. Bei Bitkom gab mehr als die Hälfte der Online-Shopper an, dass Kundenbewertungen ihre wichtigste Informationsquelle vor einer Entscheidung sind.

Für lokale Dienstleistungen zeigt eine weitere Bitkom-Befragung dasselbe Muster: Für knapp ein Drittel sind Online-Bewertungen das wichtigste Kriterium bei der Wahl eines neuen Restaurants oder Cafés. Die Lage im Salon ist vergleichbar. Die Kundin steht auf der Straße, sucht am Handy und entscheidet in wenigen Sekunden.

In Kosmetik- und Nagelstudios wiegt das schwerer als anderswo. Stiftung Warentest hält fest, dass in Deutschland ein Gewerbeschein genügt, um ein Kosmetikstudio zu betreiben. Eine Meisterprüfung wie im Friseurhandwerk ist nicht nötig. Es fehlt also ein formales Qualitätssignal, und Kundinnen stützen sich umso stärker auf die Sterne.

Die Branche ist zugleich groß und eng besetzt. Rund 240.000 Personen arbeiteten laut Statistischem Bundesamt im Jahr 2017 im Friseurhandwerk. Die nächste Alternative liegt für die Kundin meist zwei Straßen weiter.

Woran Sie im Salon erkennen, dass eine Bewertung nicht von einer echten Kundin stammt

Gefälschte Bewertungen bei Friseur- und Kosmetikstudios fallen meist durch fehlende Details auf. Wer wirklich auf dem Stuhl saß, nennt die Behandlung, die Farbe, den Vornamen der Mitarbeiterin oder den Wochentag. Diese Zeichen sehen wir in Salons besonders oft:

• Der Text bleibt pauschal und nennt keine Leistung, die Sie anbieten
• Mehrere 1-Stern-Bewertungen tauchen innerhalb weniger Stunden auf
• Der Vorwurf passt zu keinem Termin in Ihrem Kalender
• Die Beschreibung passt eher zu einem anderen Studio als zu Ihrem
• Auffällig gleichförmige Formulierungen kehren in mehreren Einträgen wieder

Dass Fälschungen kein Randproblem sind, haben die Verbraucherzentralen im Marktwächter-Projekt zu Bewertungen untersucht. Für Ihr Studio heißt das: Ein auffälliger Eintrag ist kein Einzelfall. Schicken Sie uns die Bewertung, wir sehen sie uns kostenlos an.

Kostenloser Blick auf Ihre Bewertungen, Abrechnung nur bei Erfolg

Wie Sie als Salon sachlich auf eine 1-Stern-Bewertung antworten

Antworten Sie kurz, ruhig und ohne Details zur Behandlung. In einem Friseur- oder Kosmetikstudio sind Kundendaten heikel. Schon der Satz „Sie hatten doch eine Dauerwelle am Dienstag“ verrät Fremden, wer die Verfasserin ist. Bedanken Sie sich für die Rückmeldung und bieten Sie ein Gespräch im Salon an.

Die IHK Reutlingen empfiehlt beim Umgang mit Kundenfeedback eine schnelle und professionelle Reaktion. Sie rät außerdem, Kritik als Hinweis auf Schwachstellen zu nutzen und das Team für die Bedeutung von Rückmeldungen zu sensibilisieren. Keine Antwort wirkt auf Mitlesende wie Desinteresse.

Schauen Sie danach auf den Kritikpunkt selbst. Stiftung Warentest nennt in einer Checkliste für Kosmetikinstitute Kriterien, die auch in Bewertungen auftauchen: ausreichend Zeit pro Kundin, Bestimmung des Hauttyps, Nachfrage nach Allergien und Vorerkrankungen, saubere Instrumente und abgetrennte Kabinen. Wird ein solcher Punkt wiederholt genannt, lohnt eine Änderung im Ablauf mehr als jede Antwort.

Bewertungen im Studio sammeln, ohne gegen die Regeln zu verstoßen

Sprechen Sie alle Kundinnen gleich an, nicht nur die sichtbar zufriedenen. Eine Auswahl nach Stimmung verzerrt das Bild und ist nicht erlaubt. Genauso wenig darf eine Gegenleistung im Spiel sein. Die Wettbewerbszentrale ist gegen gekaufte Kundenbewertungen wegen Irreführung vorgegangen und hat gegen einen Gutschein im Tausch gegen eine Bewertung ein gerichtliches Verbot erwirkt.

• Kein Rabatt auf die nächste Behandlung für eine Bewertung
• Keine Verlosung, kein Gutschein, kein Produktgeschenk
• Keine Auswahl nach Zufriedenheit vor dem Fragen
• Bewertungsbitten per E-Mail oder Messenger nur mit vorheriger Einwilligung — die Wettbewerbszentrale hat unerlaubte Bewertungsaufforderungen bereits beanstandet

Der einfachste regelkonforme Weg führt über den Salon selbst. Fragen Sie am Ende der Behandlung, freiwillig und für alle gleich. Eine Bewertungskarte am Bedienplatz nimmt die Hürde: Die Kundin hält ihr Handy an die Karte und landet direkt auf Ihrer Bewertungsseite. Die Geste ist vertraut, denn laut Bitkom haben zwei Drittel der Menschen in Deutschland zuletzt mit Smartphone oder Smartwatch kontaktlos bezahlt. NFC haben heute fast alle Smartphones. Die Karte kostet bei 1 bis 10 Stück 9,90 € je Karte, ab 11 Karten 8,90 €.

Diese Einordnung ist allgemein gehalten und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall. Weitere Wege für Studios zeigt die Seite mehr Google-Bewertungen für Kosmetik- und Nagelstudios sammeln.

Warum mehr echte Bewertungen einen Ausreißer im Salon abfedern

Ein einzelner Stern wiegt bei einem kleinen Studio schwer, weil wenige Bewertungen den Schnitt bestimmen. Ein Friseursalon mit zwölf Bewertungen verliert durch einen Ausreißer sichtbar an Sternen. Bei über hundert echten Bewertungen fällt dieselbe Bewertung kaum noch auf.

Beides zusammen wirkt am besten: laufend echte Rückmeldungen sammeln und auffällige Einträge prüfen lassen. Das Sammeln ist Ihre Aufgabe im Alltag und kostet nur wenige Sekunden pro Termin. Die Prüfung der auffälligen Bewertungen übernimmt Trufy kostenlos. Ob Sie ein Geschenk für eine Bewertung verteilen dürfen, klärt die Seite darf man für eine Google-Bewertung etwas schenken.

Schicken Sie uns das Profil Ihres Studios über das Kontaktformular, dann sehen wir uns Ihre Bewertungen an.