Mehr Google-Bewertungen für Kosmetik- und Nagelstudios sammeln

Kurz gesagt

Mehr Google-Bewertungen bekommt ein Kosmetik- oder Nagelstudio, wenn es jede Kundin nach dem Termin kurz um eine Rückmeldung bittet und ihr den Weg dorthin abnimmt. Eine NFC-Bewertungskarte am Empfang macht genau das: Die Kundin hält ihr Handy an die Karte, die Bewertungsseite des Studios öffnet sich sofort. NFC steht für Nahfeldkommunikation, also Funk über wenige Zentimeter. Der Rest ist Routine im Ablauf: immer derselbe Moment, immer dieselbe Formulierung, ohne Geschenk und ohne Vorauswahl der Kundinnen.

Warum Bewertungen im Studio über neue Kundinnen entscheiden

Bewertungen sind für viele Menschen die erste Informationsquelle vor einer Entscheidung. In einer Bitkom-Befragung nannten 65 Prozent Kundenbewertungen als Entscheidungshilfe. Preisvergleichsportale kamen auf 51 Prozent, das persönliche Gespräch mit Freunden und Familie auf 50 Prozent.

Für ein Studio heißt das: Das Profil bei Google ist oft der erste Eindruck. Wer eine Maniküre oder eine Gesichtsbehandlung sucht, schaut auf Sterne, Anzahl und Datum der Bewertungen. Ein Profil mit wenigen, alten Einträgen wirkt neben einem gepflegten Profil im Nachbarviertel blass.

Die Branche ist kleinteilig. Das Statistische Bundesamt zählte für 2018 rund 22.800 Kosmetiksalons in Deutschland, 92,7 Prozent davon Einzelunternehmen. Diese Zahlen stammen aus einer inzwischen eingestellten Erhebung. Sie zeigen aber gut, worum es geht: In den meisten Studios gibt es keine Marketingabteilung, sondern eine Inhaberin mit vollem Terminkalender.

Wann Sie im Ablauf nach einer Bewertung fragen

Der beste Moment ist das Ende des Termins, wenn die Kundin ihr Ergebnis gerade gesehen hat. Danach folgt meist ohnehin eine kurze Pause an der Kasse oder beim Nachlegen des nächsten Termins. In diese Pause passt ein Satz, mehr braucht es nicht.

Beim Bezahlen: „Wenn Sie mögen, freuen wir uns über Ihre Rückmeldung bei Google – einmal das Handy hier anhalten.“
Beim Nachlegen des nächsten Termins, während Sie den Kalender führen.
Beim Abschminken oder Aushärten, wenn die Kundin ohnehin wartet.
Nie mitten in der Behandlung und nie mehrfach beim selben Besuch.

Wichtig ist, dass alle Kundinnen dieselbe Bitte hören. Sie fragen also nicht nur dort, wo Sie ein gutes Ergebnis erwarten. Was die Kundin dann schreibt, ist ihre Sache. Mehr dazu, was allgemein beim Sammeln funktioniert, steht unter Google-Bewertungen sammeln.

Wie die NFC-Karte im Studio funktioniert

Die Karte hat das Format einer Scheckkarte, 85,5 × 54 mm, und enthält einen NFC-Chip vom Typ NTAG213. Dieser Chiptyp ist laut Hersteller NXP für Werbe- und Printanwendungen gedacht und wird je nach Gerät und Antenne aus bis zu rund zehn Zentimetern gelesen. Trufy programmiert die Karte vor dem Versand auf das Google-Profil Ihres Studios.

Ihre Kundin braucht keine App. Android-Geräte lesen NFC-Tags in der Regel automatisch, sobald der Bildschirm entsperrt ist und NFC aktiv ist. iPhones ab dem iPhone XS und XR lesen Tags im Hintergrund, ohne dass vorher etwas geöffnet werden muss; die Antenne sitzt an der Oberkante des Geräts.

NFC lesen heute fast alle Smartphones der letzten Jahre. Welche Variante im Alltag wie oft genutzt wird, vergleicht die Seite NFC-Karte oder QR-Code.

Wo die Karte im Studio wirklich gesehen wird

Die Karte gehört dorthin, wo die Kundin ohnehin stehenbleibt. Das ist fast immer die Kasse oder der Empfangstresen. Eine zweite Karte an der Kabine oder am Nageltisch hilft, wenn dort abgerechnet wird.

Am Tresen, dort wo das Kartenlesegerät steht.
Am Nageltisch oder neben der Liege, in Griffhöhe.
Im Wartebereich, sichtbar von den Sitzplätzen aus.
Nicht auf Metallflächen legen – Metall kann das Funksignal stören.

Mehrere Karten sind sinnvoll, wenn mehrere Mitarbeiterinnen abrechnen. Bei Trufy kosten 1 bis 10 Karten je 9,90 €, ab 11 Karten 8,90 €, ab 21 Karten 7,90 € und ab 50 Karten 6,90 €. Versandkostenfrei ist die Bestellung ab 10 Karten, darunter kostet der Versand 6,19 €. Weitere Platzierungsideen finden Sie unter Wo die NFC-Bewertungskarte Wirkung zeigt.

Was beim Sammeln nicht erlaubt ist

Bitten Sie nie mit einer Gegenleistung um eine Bewertung. Die Wettbewerbszentrale hat unterbunden, dass die Teilnahme an einem Gewinnspiel von einer 5-Sterne-Bewertung bei Google abhängig gemacht wurde. In 72 Fällen aus den Jahren 2022 und 2023 ging es um Werbung mit Bewertungen, für die Gutscheine, Rabatte oder andere Anreize gewährt wurden; in 19 Fällen wurde wegen Irreführung abgemahnt.

Praktisch bedeutet das: kein Rabatt auf die nächste Maniküre, kein Gratis-Produkt, keine Verlosung für eine Bewertung. Auch eine Vorauswahl der Kundinnen ist keine gute Idee. Fragen Sie alle gleich, unabhängig davon, wie der Termin gelaufen ist.

Diese Einordnung ist allgemein gehalten und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall. Eine ausführlichere Antwort auf die Geschenkefrage steht unter Darf man für eine Google-Bewertung etwas schenken?.

Und wenn eine Bewertung gar nicht von einer Kundin stammt?

Manche Einträge haben mit Ihrem Studio nichts zu tun. Typisch sind Bewertungen von Personen, die nie einen Termin hatten, Einträge von Mitbewerbern oder Verwechslungen mit einem ähnlich benannten Studio in der Nachbarstadt. Solche Bewertungen sind bei Google nicht zulässig.

Ehrliche Kritik gehört dagegen dazu. Eine Kundin, die einen Termin zu lang fand, darf das schreiben. Antworten Sie sachlich, knapp und ohne Details zur Behandlung – das lesen künftige Kundinnen mit.

Bei auffälligen Einträgen prüft Trufy Ihre Bewertungen kostenlos. Abgerechnet werden 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung, ohne Vorauszahlung und ohne Grundgebühr. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet Google; eine Garantie gibt es nicht. Wenn Sie zuerst das Sammeln in Gang bringen wollen, finden Sie Ausführung und Preise auf der Seite zur Google-Bewertungskarte mit NFC.

Quellen

Häufige Fragen

Wie bekomme ich schnell mehr Google-Bewertungen für mein Nagelstudio?

Fragen Sie jede Kundin am Ende des Termins, immer an derselben Stelle im Ablauf. Legen Sie eine NFC-Bewertungskarte an die Kasse, damit niemand nach dem Profil suchen muss. Der Weg vom Wunsch bis zur geschriebenen Bewertung wird dadurch sehr kurz.

Braucht meine Kundin eine App für die NFC-Karte?

Nein. Android-Geräte lesen NFC-Tags in der Regel automatisch, wenn der Bildschirm entsperrt und NFC aktiviert ist. iPhones ab dem iPhone XS und XR lesen Tags im Hintergrund, ohne dass eine App geöffnet wird. iPhones lesen die Karte ab dem iPhone XS ohne App, Android-Geräte mit eingeschaltetem NFC.

Darf ich einen Rabatt geben, wenn eine Kundin bewertet?

Nein. Bewertungen, die durch Rabatte, Gutscheine oder Gewinnspiele motiviert sind, gelten als problematisch. Die Wettbewerbszentrale hat ein Gewinnspiel unterbunden, bei dem die Teilnahme eine 5-Sterne-Bewertung voraussetzte. Bitten Sie neutral, ohne jede Gegenleistung.

Soll ich nur zufriedene Kundinnen um eine Bewertung bitten?

Nein, fragen Sie alle gleich. Eine Vorauswahl verzerrt das Bild Ihres Profils und ist nicht zulässig. Ein Profil mit einzelnen kritischen Stimmen wirkt auf Leserinnen ohnehin glaubwürdiger als eine lückenlose Fünf-Sterne-Wand.

Wo platziere ich die Karte im Kosmetikstudio am besten?

An der Kasse oder am Empfangstresen, dort wo die Kundin ohnehin kurz wartet. Eine zweite Karte am Nageltisch oder an der Kabine hilft, wenn dort abgerechnet wird. Legen Sie die Karte nicht auf Metall, das kann das Funksignal stören.

Was mache ich mit einer Bewertung von jemandem, der nie Kundin war?

Solche Einträge sind bei Google nicht zulässig. Trufy prüft Ihre Bewertungen kostenlos und rechnet nur bei Erfolg 10 € je entfernter Bewertung ab. Die Entscheidung trifft Google, eine Garantie gibt es nicht.

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