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Fremdsprachige Google-Bewertungen aus dem Ausland: woher sie plötzlich kommen

Warum erscheinen plötzlich fremdsprachige Google-Bewertungen von Profilen aus dem Ausland?

Fremdsprachige Bewertungen im Google-Unternehmensprofil entstehen oft ganz harmlos. Touristen, Geschäftsreisende und zugewanderte Kunden schreiben in ihrer Muttersprache. Betriebe an Durchgangsstraßen, in Innenstädten oder nahe einem Flughafen bekommen solche Einträge regelmäßig.

Eine zweite Erklärung ist die Verwechslung. Gleiche oder ähnliche Firmennamen führen dazu, dass jemand den falschen Eintrag erwischt. Das ist eine Alltagsbeobachtung, keine belegte Statistik.

Die dritte Ursache ist bezahlt oder maschinell erzeugt. Laut Bundeskartellamt gibt es spezialisierte Dienstleister, bei denen positive Bewertungen gekauft werden können; die Verfasser erhalten dafür Gratisprodukte oder andere Belohnungen. Zusätzlich lassen sich Bewertungen durch Software, also durch sogenannte Bots, künstlich erzeugen.

Wenn mehrere solcher Einträge am selben Tag auftauchen, lohnt der Blick auf den Zeitverlauf. Wie sich ein plötzlicher Anstieg einordnen lässt, steht ausführlich unter plötzlich viele schlechte Bewertungen an einem Tag.

Fremdsprachige Bewertung eines echten Gastes oder gekaufte beziehungsweise erzeugte Welle: die Unterschiede

Die Sprache allein trennt echte Gäste nicht von gefälschten Einträgen. Hilfreicher sind Zeitverlauf, Detailtiefe des Textes und das Bewertungsprofil des Verfassers — genau diese Merkmale nennen Verbraucherzentrale, Stiftung Warentest und Bundeskartellamt als Warnsignale.

Stiftung Warentest formuliert es deutlich: Wer immer fünf Sterne vergibt oder in einer Woche zehn Produkte bewertet, ist sehr wahrscheinlich kein normaler Verbraucher. Acht weitere Anhaltspunkte und ihre Grenzen finden Sie unter Fake-Bewertungen erkennen.

Ist eine fremdsprachige Google-Bewertung automatisch gefälscht?

Nein, eine fremdsprachige Bewertung ist kein Beweis für eine Fälschung. Deutschland ist Reiseland und Handelsplatz; ausländische Kunden bewerten in ihrer Sprache, weil ihr Google-Konto in dieser Sprache läuft. Google zeigt vielen Lesern automatisch eine Übersetzung an, der Originaltext bleibt daneben sichtbar.

Lesen Sie den übersetzten Text, bevor Sie urteilen. Oft steckt echte Kritik dahinter, nur in einer Sprache, die im Betrieb niemand spricht. Eine Bewertung, die eine konkrete Situation beschreibt, ist ein Hinweis auf einen echten Besuch — auch wenn sie unangenehm ist.

Welche fremdsprachigen Bewertungen in einem Unternehmensprofil nichts verloren haben

Unzulässig sind Bewertungen unabhängig von der Sprache immer dann, wenn gar keine Kundenbeziehung dahintersteht. Das Bundeskartellamt nennt als Prüfkriterien der Portale unter anderem das tatsächliche Bestehen einer Kundenbeziehung, mögliche Interessenkonflikte und mehrere Bewertungen desselben Verfassers in kurzer Zeit.

• Bewertungen von Personen, die nie Kunde, Gast oder Patient waren
• Bewertungen von Mitbewerbern oder aus deren Umfeld
• Einträge, die erkennbar einem anderen, gleichnamigen Betrieb gelten
• Bewertungen aus gekauften Paketen oder von Software erzeugte Massenbewertungen
• Texte, die mit Ihrer Leistung nichts zu tun haben, etwa reine Beschimpfungen

Nicht entfernen lässt sich dagegen echte Kritik, auch wenn sie hart ausfällt oder in einer fremden Sprache steht. Mehr zu der Frage, wann jemand bewertet, der nie bei Ihnen war, steht unter Bewertung von jemandem, der nie Kunde war. Diese Einordnung ist allgemein und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.

Was kostet eine Welle fremdsprachiger Fake-Bewertungen einen Betrieb?

Gefälschte Bewertungen treffen den Betrieb dort, wo Kunden ihre Entscheidung fällen. Für mehr als jeden zweiten Onlineshopper, nämlich 55 Prozent, sind Kundenbewertungen die wichtigste Informationsquelle vor dem Kauf. Das ergab eine Erhebung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom von Oktober und November 2020.

Die Sorge davor ist in der Wirtschaft weit verbreitet. 72 Prozent der Handelsunternehmen befürchten, dass massenhaft KI-generierte Fake-Bewertungen ihrem Unternehmen schaden könnten. Grundlage ist eine repräsentative Bitkom-Befragung von 503 Handelsunternehmen ab zehn Beschäftigten in Deutschland.

Im Alltag heißt das: Ein Schwung negativer Einträge aus dem Ausland drückt den Sterneschnitt, bevor Sie überhaupt davon erfahren. Interessenten sehen zuerst die Note, nicht die Sprache darunter. Wie stark ein einzelner Eintrag den Schnitt bewegt, zeigt die Rechnung zum Durchschnitt.

Sind Bewertungswellen aus dem Ausland ein Einzelfall?

Manipulierte Bewertungen sind kein Randphänomen, sondern ein verbreitetes Problem. Das Bundeskartellamt befragte für seine Sektoruntersuchung über 60 große Internetplattformen aus 16 Branchen. Ergebnis: Fälschungen sind verbreitet, und für Nutzer sind echte und gefälschte Bewertungen schwer zu unterscheiden.

Auch die Prüfung durch die Plattformen selbst ist lückenhaft. Bei einem europaweiten Screening von 223 großen Websites durch Behörden aus 26 Mitgliedstaaten, Island und Norwegen ließ sich bei 144 Websites nicht bestätigen, dass ausreichende Maßnahmen zur Echtheitsprüfung getroffen werden. 118 Websites enthielten keine Angaben dazu, wie gefälschte Bewertungen verhindert werden.

Ein Marktcheck des Verbraucherzentrale Bundesverbands kommt zu einem ähnlichen Bild. Bei 462 geprüften Webseiten zwischen April und Juli 2025 informierten 122 Anbieter nicht oder nicht ausreichend über ihre Prüfverfahren für Bewertungen. Wer plötzlich fremdsprachige Einträge im Profil sammelt, steht damit also nicht allein.

Wie reagieren Sie auf eine fremdsprachige Bewertung, die nicht zu Ihrem Betrieb passt?

Verschaffen Sie sich zuerst einen Überblick: Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Einträge, den angezeigten Namen und den übersetzten Text. Diese Übersicht hilft Ihnen später, ein Muster zu belegen. Handeln Sie nicht im Affekt, denn jede öffentliche Antwort bleibt dauerhaft sichtbar.

Eine kurze, sachliche Antwort ist bei auffälligen Einträgen meist besser als Schweigen. Schreiben Sie in Ihrer eigenen Sprache, bleiben Sie höflich und stellen Sie den Sachverhalt klar, ohne Kundendaten zu nennen. Die Antwort richtet sich an die Interessenten, die mitlesen, nicht an den Verfasser. Einordnungen dazu finden Sie unter unfaire und auffällige Bewertungen erkennen.

Ob die Einträge in Ihrem Profil zulässig sind, lässt sich prüfen. Trufy sieht sich Ihre Bewertungen kostenlos und unverbindlich an; abgerechnet wird nur bei Erfolg, mit 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung. Ob eine Bewertung verschwindet, entscheidet Google; eine Garantie gibt es nicht. Wenn Sie unsicher sind, schicken Sie uns Ihr Profil über das Kontaktformular.