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Negative Bewertung nicht bei Google, sondern auf einem Branchen- oder Arbeitgeberportal: was sich ändert

Was ändert sich, wenn die negative Bewertung auf einem Branchenportal statt bei Google steht?

Eine negative Bewertung auf einem Branchen- oder Arbeitgeberportal trifft ein anderes Publikum als dieselbe Kritik im Google-Unternehmensprofil. Wer Ihren Firmennamen googelt, sieht zuerst Ihr Google-Profil mit Sternen und Bewertungszahl. Eine Portalbewertung erreicht dagegen vor allem Menschen, die gezielt auf diesem Portal suchen — Bewerber auf einem Arbeitgeberportal, Patienten auf einem Arztportal, Bauherren auf einem Handwerkerportal.

Der zweite Unterschied liegt in der Rechnung: Eine Bewertung auf einem Portal verändert Ihren Google-Sterneschnitt nicht. Sie führen damit faktisch zwei Bewertungsbilder nebeneinander, die unabhängig voneinander entstehen. Welche Portale neben Google für Ihre Branche überhaupt Gewicht haben, lesen Sie unter Bewertungsportale neben Google. Viele Betriebe stellen dabei fest, dass sie auf Portalen gelistet sind, die sie selbst nie angelegt haben.

Bewertung im Google-Profil oder auf einem Branchen- oder Arbeitgeberportal: wo liegt der Unterschied?

Eine Bewertung im Google-Unternehmensprofil und eine Bewertung auf einem Branchen- oder Arbeitgeberportal unterscheiden sich in Publikum, Prüfung und Wirkung auf den Sterneschnitt. Die Tabelle stellt beide Seiten gegenüber.

Für die Praxis heißt das: Sie pflegen zwei Baustellen mit unterschiedlichem Gewicht. Das Google-Profil wirkt breiter, weil es ungefragt im Suchergebnis auftaucht. Das Portal wirkt tiefer, weil dort Menschen lesen, die ohnehin kurz vor einer Entscheidung stehen. Wie sich ein Reiseportal von Google unterscheidet, zeigt das Beispiel Tripadvisor im Vergleich zum Google-Profil.

Prüfen Bewertungsportale überhaupt, ob eine Bewertung echt ist?

Bewertungsportale prüfen sehr unterschiedlich, ob eine Bewertung von einem echten Kunden stammt. Der Verbraucherzentrale Bundesverband unterscheidet manuelle Prüfung durch Mitarbeiter, automatisierte Prüfung durch Software und nutzerbezogene Prüfung, die auf das Konto des Verfassers schaut. Nur ein Teil der untersuchten Portale setzt alle drei Verfahren ein. In einem Marktcheck des vzbv waren 27 von 30 untersuchten Websites mangelhaft: Es fehlten ausreichende Angaben dazu, ob und wie die Herkunft der angezeigten Bewertungen sichergestellt wird.

Eine europaweite Prüfung zeigt dasselbe Bild. EU-Kommission und nationale Verbraucherschutzbehörden nahmen 223 große Websites mit Verbraucherbewertungen unter die Lupe. Bei 144 davon ließ sich nicht bestätigen, dass genug dafür getan wird, dass Bewertungen von echten Nutzern stammen. 104 der 223 Seiten informierten nicht darüber, wie Bewertungen gesammelt und verarbeitet werden.

Für Ihren Betrieb folgt daraus eine nüchterne Erkenntnis. Wie ernst ein Portal eine zweifelhafte Bewertung nimmt, hängt allein vom Portal ab. Zwei Portale können mit demselben Text völlig unterschiedlich umgehen.

Arbeitgeberportale: wer liest eine schlechte Bewertung über Ihren Betrieb?

Auf Arbeitgeberportalen lesen vor allem künftige Mitarbeiter mit. Rund drei Viertel aller Jobsuchenden informieren sich auf Bewertungsplattformen, bevor sie sich bewerben — die Präsenz dort ist damit ein Faktor in der Personalsuche. Eine harte Bewertung kostet Sie hier keine Kunden, sondern Bewerbungen.

Bewerber suchen dabei keine Fünf-Sterne-Unternehmen, sondern ein realistisches Bild. Die IHK Schleswig-Holstein rät Arbeitgebern, auf alle Bewertungen zu reagieren, auch mit negativem Feedback wertschätzend umzugehen, auf die Kritik einzugehen oder einen direkten Austausch anzubieten. Ein einzelner kritischer Eintrag neben vielen sachlichen Stimmen wirkt glaubwürdiger als eine makellose Wand aus Lob. Welche Rolle dabei Ihre Google-Sterne spielen, lesen Sie unter was Bewerber über Ihren Betrieb lesen.

Warum auf Branchenportalen nicht nur die Sternzahl über Ihre Sichtbarkeit entscheidet

Auf Branchen- und Spezialportalen hängt Ihre Platzierung nicht allein an den Sternen. Die Verbraucherzentrale weist darauf hin, dass bei einigen Arztportalen Premium-Einträge gekauft werden können — die Reihenfolge beruht dann nicht auf guten Bewertungen. Auch bei Vergleichs- und Empfehlungsportalen können Provisionen und Geschäftsbeziehungen das Ranking beeinflussen, und nicht alle Anbieter einer Branche sind überhaupt erfasst.

Die Bundesärztekammer sieht Bewertungsportale für Praxen differenziert: Wegen teils intransparenter Funktionsweise werde das Ziel einer besseren Arztwahl nicht immer erreicht, Bewertungskriterien und ihre Gewichtung im Gesamturteil blieben häufig unklar. Für Handwerkerportale hat die Verbraucherzentrale eine Checkliste veröffentlicht, nach der Kunden auf Auswahlkriterien, Qualifikation der gelisteten Betriebe und Provisionen achten sollen.

Eine einzelne schlechte Bewertung wirkt dort deshalb anders als bei Google. Sie kann in einem bezahlten Umfeld untergehen oder in einer kleinen Kategorie stark durchschlagen. Hinzu kommt: Viele Portale führen ein Profil zu Ihrem Betrieb, ohne dass Sie es angelegt haben.

Woran erkennen Sie, ob eine Bewertung auf einem Portal echt ist?

Gefälschte Bewertungen verraten sich durch Muster im Text und im Profil des Verfassers. Die Verbraucherzentrale nennt typische Hinweise, die zusammen ein Bild ergeben. Einzeln beweist keines davon etwas.

• viele Bewertungen in sehr kurzer Zeit
• wiederkehrende Formulierungen und Textbausteine
• glatte Sprache ohne persönliche Details
• übertriebenes Lob, das wie Werbung klingt
• sehr allgemeine Texte ohne konkrete Erfahrung
• komplettes Fehlen jedes Kritikpunkts

Echte Bewertungen enthalten dagegen meist persönliche Eindrücke, gemischte Erfahrungen und kleinere Kritik. Stiftung Warentest hat verdeckt bei Agenturen recherchiert, die manipulierte Bewertungen verkaufen. In 63 Prozent aller Bewertungen griffen die Agenturen in den Text ein. Bei jeder vierten Bewertung wiesen sie die Tester an, vier oder fünf Sterne zu vergeben.

Ein Blick ins Profil des Verfassers hilft zusätzlich. Wer immer fünf Sterne vergibt oder in einer Woche zehn Geräte bewertet, fällt auf. Eine ungewöhnliche Formulierung in die Suchmaschine eingegeben zeigt manchmal denselben Satz wortgleich bei anderen Anbietern.

Welche Bewertungen gehören auf kein Portal — und was Trufy bei Google prüft

Bestimmte Bewertungen sind grundsätzlich unzulässig, egal ob sie bei Google oder auf einem Branchenportal stehen. Dazu zählen typischerweise:

• Bewertungen von Personen, die nie Kunde, Gast oder Patient waren
• Bewertungen, die offensichtlich einen anderen Betrieb meinen — Namensgleichheit, falscher Standort, falsche Filiale
• Bewertungen von Mitbewerbern
• gekaufte Bewertungen oder solche, die gegen eine Gegenleistung entstanden sind
• Bewertungen mit erfundenen Tatsachenbehauptungen über Ihren Betrieb

Gegenleistungen sind auch für Sie selbst tabu. Die Wettbewerbszentrale registrierte von 2022 bis März 2023 insgesamt 72 Fälle zu Werbung mit gekauften Kundenbewertungen und mahnte in 19 dieser Fälle wegen Irreführung ab. Gutscheine, Rabatte oder Gewinnspiele beeinflussen den Inhalt einer Bewertung, die dann nicht mehr frei zustande kommt. Bitten Sie Kunden also gern um eine Bewertung, aber geben Sie nichts dafür. Diese Einordnung ist allgemein und ersetzt keine Rechtsberatung.

Wenn Sie wissen möchten, wie die Bewertungen in Ihrem Google-Profil einzuordnen sind, lassen Sie sie kostenlos prüfen.