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Restaurant im Hotel: eigenes Google-Profil und eigene Bewertungen statt eines gemeinsamen Eintrags

Wann das Restaurant im Hotel ein eigenes Google-Unternehmensprofil verdient

Ein Restaurant im Hotel verdient ein eigenes Google-Unternehmensprofil, wenn es als eigener Betrieb auftritt. Das wichtigste Merkmal ist die Gästegruppe: Es bedient auch Menschen, die nicht im Haus übernachten. Der DEHOGA beschreibt ein Hotel als Beherbergungsbetrieb mit mindestens einem Restaurant für Hausgäste und Passanten. Ein Hotel garni bietet dagegen nur Beherbergung, Frühstück, Getränke und höchstens kleine Speisen.

• Eigener Name, der auch ohne den Hotelnamen funktioniert
• Eigene Öffnungszeiten: die Küche hat andere Zeiten als die Rezeption
• Eigener Eingang oder ein klar abgegrenzter Gastraum
• Eigene Speisekarte, eigenes Servicepersonal, oft eigene Telefonnummer
• Gäste kommen von der Straße, nicht nur vom Zimmer

Ein Frühstücksraum nur für Hausgäste erfüllt diese Punkte nicht. Er bleibt Teil des Hotelprofils, auch wenn er einen hübschen eigenen Namen trägt. Dasselbe gilt für eine Hotelbar, die abends nur noch Zimmergäste bedient.

Warum ein gemeinsamer Eintrag den Sterneschnitt von Hotel und Restaurant vermischt

Ein gemeinsamer Eintrag wirft Zimmerkritik und Küchenkritik in denselben Durchschnitt. Der Gast, der mittags essen will, sieht Sterne, die von Betten, Lärm und Frühstückspreisen geprägt sind. Umgekehrt liest der Reisende Kritik am Schnitzel, obwohl er ein Zimmer sucht.

Dieser Sterneschnitt entscheidet mit über die Buchung. Laut einer Bitkom-Umfrage vom Januar und Februar 2020 unter 1.003 Personen ab 16 Jahren in Deutschland lesen 69 Prozent der Online-Unterkunftsbucher vorab Bewertungen anderer Reisender. 56 Prozent lassen sich von besonders vielen negativen Bewertungen von einer Buchung abhalten.

Zwei Profile zeigen jeder Gästegruppe ihre eigene Zahl und ihre eigenen Texte. Wie stark Sterne auf Umsatz und Sichtbarkeit wirken, lesen Sie unter Sterneschnitt, Umsatz und Sichtbarkeit.

Ein gemeinsamer Eintrag oder zwei getrennte Profile für Hotel und Restaurant: der Unterschied

Zwei Wege stehen zur Wahl: alles im Hotelprofil bündeln oder dem Restaurant einen eigenen Google-Eintrag geben. Die Unterschiede zeigen sich bei Kategorie, Sterneschnitt, Öffnungszeiten, beim Sammeln neuer Bewertungen und beim Aufwand.

Die Entscheidung hängt an der Frage, ob das Restaurant wirklich ein eigener Betriebsteil ist. Ist es das, wiegt die bessere Sichtbarkeit den doppelten Pflegeaufwand meist auf. Ist es das nicht, bleibt ein gepflegter Eintrag die bessere Wahl.

Café in der Bäckerei: zweiter Eintrag oder lieber eine zweite Kategorie?

Ein Café in der Bäckerei braucht ein eigenes Google-Profil, wenn es ein eigener Gastbetrieb mit Sitzplätzen, eigenen Zeiten und eigenem Namen ist. Zwei Stehtische neben der Theke reichen dafür nicht. Wer Brot verkauft und nebenbei Kaffee ausschenkt, fährt mit einem Eintrag besser.

Die Kategorie ist laut IHK einer der wichtigsten Hebel für die regionale Auffindbarkeit. Sie ist das Stichwort, unter dem Google den Betrieb listet. Kategorien sind nicht frei formulierbar, sondern aus einer Vorauswahl zu wählen, und mehrere sind möglich. Für den Bäcker mit Kaffeeecke ist das der pragmatische Weg: ein Eintrag, dazu die passende zweite Kategorie.

An den Bewertungen zeigt sich der Unterschied sehr schnell. Im Café schreiben Gäste über Kuchen, Sitzplätze und Service am Tisch. In der Bäckerei geht es um Brötchen, Frische am Nachmittag und die Schlange an der Kasse. Stehen beide Welten in einem Eintrag, liest jede Gruppe Kritik, die sie gar nicht betrifft.

Was mit vorhandenen Bewertungen passiert, wenn das Restaurant ein eigenes Profil bekommt

Vorhandene Bewertungen bleiben an dem Profil hängen, auf dem sie abgegeben wurden. Ein neu angelegtes Restaurantprofil startet bei null, auch wenn das Hotel seit Jahren hunderte Bewertungen gesammelt hat. Die alten Zimmer- und Küchenbewertungen wandern nicht mit.

Das neue Profil muss bestätigt werden. Bei einem festen Standort läuft die Bestätigung laut IHK über eine Postkarte mit fünfstelligem Code an die Betriebsadresse. Rechnen Sie also mit ein paar Tagen, bevor der Eintrag vollständig nutzbar ist.

Planen Sie die ersten Monate ein. Ohne gezieltes Sammeln steht das frische Restaurantprofil mit drei Bewertungen neben dem gut bewerteten Hotel. Bestehen versehentlich zwei Einträge für denselben Betrieb, ist das ein anderer Fall: dazu Google-Unternehmensprofil doppelt vorhanden.

Gast meint das Zimmer, bewertet aber das Restaurant: Verwechslungen im Hotelprofil

Verwechslungen gehören zu den typischen Folgen eines gemischten Eintrags. Der Gast ärgert sich über die laute Klimaanlage im Zimmer und hinterlässt den einen Stern beim Restaurant. Getrennte Profile machen solche Fälle seltener, weil jeder Bereich seine eigene Seite hat. Mehr dazu unter Google-Bewertung beim falschen Restaurant.

Manche Bewertungen sind grundsätzlich nicht zulässig. Dazu zählen Einträge von Personen, die nie Gast waren, Bewertungen von Mitbewerbern und Texte, die erkennbar einen gleichnamigen Betrieb meinen. Trufy prüft solche Bewertungen kostenlos und rechnet nur bei Erfolg ab. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet Google; ehrliche, sachliche Kritik bleibt stehen.

Antworten lohnt sich unabhängig davon. Die IHK empfiehlt, auf Bewertungen zu reagieren, für positives Feedback zu danken und auf Kritik professionell einzugehen. Wer antwortet, schreibt vor allem für die nächsten Leser.

Getrennte Profile brauchen getrennte Bewertungskarten für Rezeption und Restaurant

Zwei Google-Profile füllen sich nur, wenn jeder Bereich seinen eigenen Weg zur Bewertungsseite hat. Eine NFC-Bewertungskarte wird vor dem Versand auf ein bestimmtes Google-Profil programmiert: eine Karte für die Rezeption, eine zweite für die Tische im Restaurant oder den Tresen im Café. NFC steht für Kurzstreckenfunk über wenige Zentimeter. Der Gast hält sein Handy an die Karte und landet direkt auf der Bewertungsseite des jeweiligen Betriebs.

Fast alle Smartphones der letzten Jahre haben NFC. Neuere iPhones ab dem iPhone XS lesen die Karte durch bloßes Anhalten, bei Android-Geräten muss NFC in den Einstellungen eingeschaltet sein. Gästen mit sehr alten Geräten schicken Sie den Bewertungslink einfach per Nachricht.

Der Handgriff ist vielen vertraut: Laut einer Bitkom-Umfrage vom Mai 2026 haben 66 Prozent der Menschen in Deutschland in den vergangenen zwölf Monaten mindestens einmal mit Smartphone oder Smartwatch kontaktlos bezahlt. Die Karte führt auf die Bewertungsseite, was der Gast dort schreibt, entscheidet er selbst. Welche Karte zu welchem Bereich passt, sehen Sie auf der Seite zur Google-Bewertungskarte mit NFC.