Von Trufy • Mit KI-Unterstützung erstellt, redaktionell geprüft

Alte Google-Bewertung von vor Jahren: Sie verfällt nicht — was trotzdem möglich ist

Verschwinden alte Google-Bewertungen von vor Jahren irgendwann von selbst?

Alte Google-Bewertungen verschwinden nicht von selbst. Eine Bewertung bleibt im Unternehmensprofil sichtbar und zählt in den Sterneschnitt, ob sie von vorgestern stammt oder von vor acht Jahren. Es gibt keine Frist, nach deren Ablauf Google alte Bewertungen automatisch entfernt. Wer darauf wartet, dass sich eine Ein-Stern-Bewertung mit der Zeit erledigt, wartet vergeblich.

Das Alter einer Bewertung ändert für sich genommen nichts an ihr. Entscheidend ist, was darin steht und von wem sie stammt. Sachliche Kritik von vor sechs Jahren bleibt eine zulässige Meinung, auch wenn der Vorfall längst erledigt ist. Eine Bewertung von jemandem, der nie Kunde war, wird umgekehrt nicht dadurch echt, dass sie lange steht.

Zählt eine Google-Bewertung von vor fünf Jahren noch in den Sterneschnitt?

Ja, eine Google-Bewertung von vor fünf Jahren zählt genauso in den Durchschnitt wie eine von gestern. Google gewichtet im angezeigten Sterneschnitt nicht nach Datum. Bei einem Profil mit wenigen Bewertungen zieht ein einzelner alter Stern den Schnitt deshalb spürbar nach unten. Wie Kunden alte Bewertungen lesen, zeigt dieser Beitrag zur Aktualität von Bewertungen.

Taucht dieselbe alte Bewertung an zwei Stellen auf, steckt oft ein doppeltes Unternehmensprofil dahinter. Dann verteilen sich Sterne und Texte auf zwei Einträge.

Welche alten Google-Bewertungen sind unzulässig und welche bleiben stehen?

Unzulässig ist eine alte Bewertung aus denselben Gründen wie eine neue — das Alter spielt dabei keine Rolle. Ehrliche, sachliche Kritik bleibt stehen, auch wenn sie dem Betrieb weh tut. Problematisch sind Bewertungen, die gar keine Kundenerfahrung abbilden. Dieser Beitrag ordnet allgemein ein und ersetzt keine Rechtsberatung.

• Bewertungen von Personen, die nie Kunde oder Gast waren
• Bewertungen von Mitbewerbern
• Verwechslungen mit einem anderen Betrieb, etwa bei ähnlichem Namen oder mehreren Filialen
• gekaufte Bewertungen und solche, die es gegen einen Vorteil gab

Unechte Bewertungen erkennt man an wiederkehrenden Merkmalen. Die Verbraucherzentrale nennt unter anderem sehr allgemeine Texte ohne konkrete Erfahrung, glatte Formulierungen ohne persönliche Details, übertriebenes Lob wie aus einer Werbeanzeige und Konten, die nur Fünf-Sterne-Bewertungen vergeben. Wie verbreitet das Problem ist, zeigte eine EU-weite Prüfung von 223 großen Websites im Jahr 2021: Bei 144 davon konnten die Behörden nicht bestätigen, dass genug dafür getan wird, dass Bewertungen wirklich von Nutzern der Leistung stammen.

Alte Bewertung entfernen lassen oder mit neuen Bewertungen ausgleichen?

Bei einer Jahre alten Google-Bewertung stehen zwei Wege offen: entfernen lassen oder mit neuen Bewertungen ausgleichen. Welcher passt, hängt davon ab, ob die alte Bewertung zulässig ist oder nicht.

Beide Wege schließen sich nicht aus. Was unzulässig ist, kann aus dem Profil verschwinden. Alles andere bleibt stehen und wird durch neue Bewertungen relativiert.

Wie verliert eine alte Ein-Stern-Bewertung an Gewicht?

Eine alte Ein-Stern-Bewertung verliert an Gewicht, sobald regelmäßig neue Bewertungen dazukommen. Bei 30 Bewertungen im Profil schlägt ein einzelner Stern deutlich durch. Bei 300 fällt derselbe Stern kaum noch auf. Wie viele neue Stimmen dafür nötig sind, rechnet dieser Beitrag zum Ausgleichen schlechter Bewertungen vor.

Am Tresen oder am Empfang hilft eine NFC-Bewertungskarte beim Sammeln. NFC steht für Nahfeldkommunikation, eine Funkverbindung über wenige Zentimeter. Die Karte im Scheckkartenformat (85,5 × 54 mm) ist vor dem Versand auf Ihr Google-Profil programmiert. Der Gast hält sein Handy an die Karte und landet direkt auf der Bewertungsseite Ihres Betriebs.

Die Karten gibt es in festen Paketen, zum Beispiel 6,99 € netto je Karte im 5er-Paket und 3,49 € netto je Karte im 100er-Paket (alle Preise netto). Gegebenenfalls anfallende Umsatzsteuer, Einfuhrumsatzsteuer oder Zölle trägt der Käufer. Der Versand erfolgt am selben Werktag oder innerhalb von 24 Stunden (werktags), mit Sendungsverfolgung direkt aus Tirana mit Posta Shqiptare. Die Zustellung dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage, beim 5er-Paket kostet der Versand 4,90 €, ab dem 10er-Paket ist er kostenfrei.

Fragen Sie alle Kunden, nicht nur die offensichtlich zufriedenen. Eine Auswahl nach Stimmung verstößt gegen Googles Richtlinien. Bewertungen zu kaufen oder mit Rabatten zu belohnen, ist ebenfalls tabu.

Lohnt es sich, nach Jahren noch auf eine alte Google-Bewertung zu antworten?

Die IHK Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern rät Betrieben, auf Bewertungsportalen aktiv teilzunehmen, für Lob zu danken und auf Kritik professionell zu reagieren. Eine ruhige, sachliche Antwort unter einer alten Bewertung zeigt Interessenten, dass der Betrieb den Punkt gesehen hat. Oft steht darin auch, was sich seitdem geändert hat — etwa ein neues Team oder neue Öffnungszeiten.

Eine Antwort entfernt die Bewertung nicht. Sie ändert nur, wie der alte Eintrag wirkt. Welche Formulierungen tragen, zeigt der Beitrag Auf Google-Bewertungen antworten. Wenn Sie wissen möchten, ob eine Jahre alte Bewertung überhaupt zu den unzulässigen gehört, lassen Sie sie kostenlos prüfen.