Geschäftskunden um eine Google-Bewertung bitten: was im B2B anders läuft

Kurz gesagt

Im B2B bitten Sie am sichersten persönlich um eine Google-Bewertung: im Termin, bei der Abnahme oder beim Serviceeinsatz. Die Aufforderung per E-Mail ohne vorherige Einwilligung hat die Wettbewerbszentrale dagegen bereits beanstandet. Dazu kommen drei Besonderheiten, die es im Geschäft mit Privatkunden so nicht gibt: Der Kunde ist eine Organisation, der Bewerter eine einzelne Person. Viele Kundenunternehmen haben interne Vorgaben zu Äußerungen über Lieferanten. Und der passende Anlass ist selten der Auftrag, sondern ein abgeschlossener Meilenstein. Diese Seite zeigt, worauf Sie beim Sammeln achten und wie eine NFC-Bewertungskarte im B2B-Alltag eingesetzt wird.

Dürfen Sie Geschäftskunden per E-Mail um eine Google-Bewertung bitten?

Eine Bewertungsbitte per E-Mail ohne vorherige Einwilligung ist angreifbar. Die Wettbewerbszentrale hat Unternehmen beanstandet, die ihre Kundschaft per Mail zur Abgabe einer Kundenbewertung aufforderten. Sie stuft solche Mails als Direktwerbung ein, für die eine Einwilligung nötig gewesen wäre. Eine gewünschte Bewertung ist aus ihrer Sicht keine ähnliche Leistung wie der vorangegangene Kauf.

Auch eine Kundenzufriedenheitsbefragung, die einer Rechnung per E-Mail beiliegt, wurde ohne Einwilligung als unzulässig bewertet. Im B2B trifft das besonders. Rechnungen gehen dort fast immer per Mail heraus, und die Bitte um Feedback wandert gern mit hinein. Beanstandet wurde zusätzlich, dass Kundendaten ohne tragfähige Grundlage an eine Bewertungsplattform weitergegeben wurden.

Die persönliche Bitte im Termin, am Telefon oder beim Serviceeinsatz kommt ohne Mailversand und ohne Weitergabe von Kontaktdaten aus. Genau deshalb ist sie im B2B der ruhigere Weg. Diese Einordnung ist allgemein und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.

Wer im Kundenunternehmen schreibt die Google-Bewertung überhaupt?

Im B2B ist der Kunde eine Organisation, der Bewerter aber immer eine einzelne Person. Das können der Einkauf, die technische Abteilung, die Bauleitung oder die Geschäftsführung sein. Wer davon schreibt, bestimmen Sie nicht. Sie dürfen auch nicht vorher aussortieren, wen Sie fragen.

Nur wer tatsächlich mit Ihrem Betrieb zu tun hatte, ist ein legitimer Bewerter. In größeren Projekten hatten oft mehrere Personen Kontakt, andere kennen Sie nur vom Papier. Fragen Sie die Menschen, die die Zusammenarbeit erlebt haben, und behandeln Sie alle abgeschlossenen Projekte gleich.

Viele B2B-Kunden haben interne Vorgaben zu öffentlichen Äußerungen über Lieferanten. Eine Absage heißt dann nicht, dass etwas schiefgelaufen ist. Sie erklärt, warum ein B2B-Profil oft langsamer wächst als das eines Ladengeschäfts mit Laufkundschaft.

Wann ist im B2B der richtige Anlass für die Bewertungsbitte?

Der beste Anlass im B2B ist nicht der Kauf, sondern ein sichtbar abgeschlossener Meilenstein. Verkaufszyklen dauern Monate, die Unterschrift liegt oft lange vor dem Ergebnis. Fragen Sie dort, wo Ihr Ansprechpartner den Nutzen gerade selbst erlebt hat.

Übergabetermin oder Abnahme nach dem Projekt
Serviceeinsatz oder Wartung vor Ort beim Kunden
Abschluss einer Schulung oder Einweisung
Jahresgespräch bei laufenden Rahmenverträgen
Messestand, wenn ein Bestandskunde vorbeikommt

Die IHK Berlin beschreibt, dass Weiterempfehlungen bei B2B-Dienstleistern heute nicht mehr von allein entstehen. Es geht darum, planvoll darum zu bitten und passende Anlässe zu nutzen. Übertragen auf Google heißt das: Die Bitte gehört in den Ablauf, nicht in die Laune des Tages. Welche Wege sich generell eignen, zeigt unsere Übersicht zum Sammeln von Google-Bewertungen.

Warum Rabatte, Boni und Vertragsklauseln die B2B-Bewertung entwerten

Ein Rabatt oder ein Präsent für eine Google-Bewertung macht die Bewertung unfrei. Die Wettbewerbszentrale geht gegen gekaufte Kundenbewertungen wegen Irreführung vor. Im B2B ist die Grenze besonders rutschig, weil Boni, Skonti und Aufmerksamkeiten ohnehin zur Geschäftsbeziehung gehören. Halten Sie die Bewertung strikt aus allen Konditionen heraus. Mehr dazu, was erlaubt bleibt, steht unter Darf man für eine Google-Bewertung etwas schenken?

Auch der umgekehrte Weg führt ins Leere: Klauseln, die Bewertungen nur im gegenseitigen Einvernehmen zulassen wollen, wurden untersagt. Solche Formulierungen rutschen in Rahmenverträge und Serviceverträge schneller hinein, als man denkt. Prüfen Sie Ihre Vertragsmuster darauf.

Wenn Sie mit Ihrem Sterneschnitt werben, muss transparent sein, ob und wie die Echtheit der Bewertungen sichergestellt wird. Unklare Echtheitshinweise wurden beanstandet. Das betrifft auch Angebote, Pitch-Decks und Firmenpräsentationen, in die der Schnitt gern kopiert wird.

Was in einer B2B-Bewertung stehen sollte — und was Kundeninterna sind

Bitten Sie im B2B um eine Bewertung der Zusammenarbeit, nicht um eine Beschreibung des Projekts. Ihr Ansprechpartner verrät sonst ungewollt Interna seines Arbeitgebers: Mengen, Preisrahmen, Standorte, geplante Umbauten. Erreichbarkeit, Termintreue, Beratung und Sauberkeit auf der Baustelle sind für mitlesende Interessenten ohnehin aussagekräftiger.

Sagen Sie das beim Fragen offen dazu. Ein Satz genügt: „Schreiben Sie gern etwas zur Zusammenarbeit, Details zum Auftrag brauchen wir nicht.“ Das nimmt Ansprechpartnern die Sorge, gegen interne Vorgaben zu verstoßen.

Auf Kritik antworten Sie sachlich und ohne Kundendaten. Nennen Sie keine Firmennamen, keine Auftragsnummern und keine Personen. Die Antwort richtet sich an die stillen Mitleser, die Ihr Profil vor der Anfrage prüfen. Ein ruhiger, konkreter Ton wirkt dort stärker als jede Rechtfertigung.

Welche Bewertungen bei B2B-Betrieben typischerweise nicht zulässig sind

Nicht jede negative Bewertung auf einem B2B-Profil stammt von einem Auftraggeber. Typisch sind vier Arten, die grundsätzlich nicht zulässig sind:

Bewertungen von Personen, die nie Kunde oder Auftraggeber waren
Bewertungen von Mitbewerbern
Verwechslungen mit einem ähnlich benannten Betrieb oder einem anderen Standort
Bewertungen zu einer Leistung, die Ihr Betrieb gar nicht erbringt

Ein Warnzeichen für unechte Bewertungen: Dieselben Nutzerprofile bewerten lokale Geschäfte quer über ganz Deutschland positiv. Darauf hat die Untersuchung des Marktwächter-Teams der Verbraucherzentralen hingewiesen. Ehrliche, sachliche Kritik lässt sich dagegen nicht entfernen — auch dann nicht, wenn sie nur einen Stern vergibt.

Trufy prüft Ihre Bewertungen kostenlos und hilft, richtlinienwidrige Bewertungen entfernen zu lassen. Abgerechnet wird nur bei Erfolg, mit 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet Google; eine Erfolgsgarantie gibt es nicht. Details stehen unter Bewertungen entfernen lassen.

Wie die NFC-Bewertungskarte beim Geschäftskunden zum Einsatz kommt

Die NFC-Bewertungskarte liegt dort, wo Sie Ihren Geschäftskunden ohnehin begegnen. NFC steht für Nahfeldkommunikation: Der Ansprechpartner hält sein Handy an die Karte und landet direkt auf Ihrer Bewertungsseite. Es geht keine Mail heraus, und Sie geben keine Kontaktdaten an Dritte weiter.

im Monteurfahrzeug für den Serviceeinsatz vor Ort
in der Projektabschlussmappe zur Abnahme
auf dem Tisch am Messestand
in der Laptoptasche für den Übergabe- oder Jahrestermin

Die Karte hat Scheckkartenformat, 85,5 × 54 mm, und trägt einen NFC-Chip vom Typ NTAG213. Solche NTAG-Chips arbeiten passiv, also ohne Batterie, und sind nach dem NFC-Forum-Standard geräteübergreifend lesbar. Vor dem Versand wird die Karte auf Ihr Google-Profil programmiert. Eine Karte kostet 9,90 € bei 1 bis 10 Stück, ab 11 Karten 8,90 €; ab 10 Karten ist der Versand kostenfrei.

Rechnen Sie im B2B mit gesperrten Diensthandys. NFC lässt sich geräteseitig abschalten, und in größeren Organisationen regelt das die zentrale Geräteverwaltung. Setzen Sie für solche Fälle einen QR-Code getrennt von der Karte auf die Rechnung oder in die Angebotsmappe. Wenn Sie Ihren Ansprechpartnern den Weg zur Bewertung in die Hand geben möchten, finden Sie die vorprogrammierte NFC-Bewertungskarte im Shop.

Quellen

Häufige Fragen

Darf ich Geschäftskunden per E-Mail um eine Google-Bewertung bitten?

Ohne vorherige Einwilligung ist das angreifbar. Die Wettbewerbszentrale hat Bewertungsaufforderungen per E-Mail als Direktwerbung beanstandet, für die eine Einwilligung nötig gewesen wäre. Auch eine Befragung im Anhang einer Rechnungsmail wurde so bewertet. Das ist eine allgemeine Einordnung und keine Rechtsberatung im Einzelfall.

Bewertet im B2B die Firma oder eine einzelne Person?

Eine Google-Bewertung schreibt immer eine Person mit ihrem Google-Konto, nicht das Unternehmen als solches. Im B2B ist das meist der Ansprechpartner aus Einkauf, Technik oder Geschäftsführung. Legitim ist, wer tatsächlich mit Ihrem Betrieb zu tun hatte.

Darf ich einen Rabatt oder ein kleines Geschenk für eine Bewertung geben?

Nein. Anreize machen die Bewertung unfrei, und gegen gekaufte Kundenbewertungen geht die Wettbewerbszentrale wegen Irreführung vor. Im B2B ist das besonders heikel, weil Boni und Rabatte ohnehin zur Geschäftsbeziehung gehören. Halten Sie Bewertung und Konditionen strikt getrennt.

Funktionieren NFC-Bewertungskarten auch mit Firmenhandys?

Meistens ja, aber nicht immer. NFC lässt sich am Gerät deaktivieren, und in größeren Organisationen regelt das oft die zentrale Geräteverwaltung. Ein QR-Code auf der Rechnung ist dann der sichere Weg daneben.

Lohnen sich Google-Bewertungen, wenn Aufträge über Ausschreibungen kommen?

Auch dann prüfen Entscheider Anbieter vorab online. Die IHK Berlin beschreibt Weiterempfehlungen als zentralen Zugangsweg im B2B-Vertrieb, der heute planvoll angestoßen werden muss. Ihr Google-Profil ist dabei oft die erste Station nach der Website.

Was schreibt ein Geschäftskunde am besten in die Bewertung?

Etwas zur Zusammenarbeit: Erreichbarkeit, Termintreue, Beratung, Sauberkeit vor Ort. Projektdetails, Mengen oder Preisrahmen gehören nicht hinein, weil sie Interna des Kundenunternehmens preisgeben. Sagen Sie das beim Fragen in einem Satz dazu.

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