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Google-Unternehmensprofil: viele Aufrufe, aber keine Anrufe

Warum bringt das Google-Unternehmensprofil viele Aufrufe, aber keine Anrufe?

Ein Aufruf im Google-Unternehmensprofil bedeutet nur eines: jemand hat Ihren Eintrag geöffnet. Über die Kaufabsicht dieser Person sagt die Zahl nichts. Zwischen dem Aufruf und dem Anruf liegen weitere Prüfschritte des Interessenten. An jedem davon kann er abbrechen, ohne dass es in der Statistik auftaucht.

• Bewertungen lesen — Sterne und Texte
• Fotos ansehen — Räume, Team, Arbeiten, Speisen
• Öffnungszeiten und Terminmöglichkeit prüfen
• Entfernung und Anfahrt abwägen
• mit zwei oder drei weiteren Betrieben vergleichen

Informationssuche ist die häufigste Internetaktivität überhaupt. 91 Prozent der Internetnutzer suchten im ersten Quartal 2018 online nach Informationen über Waren und Dienstleistungen, mehr als E-Mails schrieben (Statistisches Bundesamt). Ein großer Teil dieser Suchen endet in einem Vergleich, nicht in einem Kontakt.

Was Gäste nach dem Profilaufruf prüfen, bevor sie ein Restaurant anrufen

Für knapp ein Drittel der Befragten sind Online-Bewertungen das wichtigste Kriterium bei der Auswahl eines neuen Restaurants oder Cafés: 30 Prozent nennen sie an erster Stelle. Bitkom Research hat dazu 2024 telefonisch 1.005 Personen in Deutschland ab 16 Jahren befragt. Die weiteren Zahlen zeigen, woran ein Gast nach dem Aufruf noch hängen bleibt.

• 53 Prozent sehen sich vor dem Besuch eines neuen Lokals die Speisekarte online an (16 bis 29 Jahre: 65 Prozent)
• 47 Prozent reservieren den Tisch am liebsten direkt online
• 69 Prozent erwarten eine Online-Präsenz mit Fotos von Speisen und Räumen
• 42 Prozent haben ein Lokal besucht, auf das sie über Social Media aufmerksam wurden (16 bis 29 Jahre: 57 Prozent)

Fehlt die Speisekarte oder wirken die Fotos veraltet, bricht der Gast genau dort ab. Der Aufruf bleibt in der Statistik, der Anruf kommt nie. Und wer lieber online reserviert, ruft auch bei voller Auslastung nicht an. Wenige Anrufe sind deshalb kein verlässliches Maß für das Interesse an Ihrem Lokal.

Warum Patienten das Praxisprofil ansehen und trotzdem nicht anrufen

Bei der Arztwahl schlagen Termin und Entfernung die Bewertung. 86 Prozent der Patientinnen und Patienten achten auf schnelle Terminverfügbarkeit, 79 Prozent auf die Nähe zum Wohnort. Auf gute Online-Bewertungen achten 34 Prozent, bei den 16- bis 29-Jährigen 40 Prozent. Die Zahlen stammen aus einer Bitkom-Befragung.

Für eine Praxis heißt das: Ihr Profil kann oft geöffnet werden, ohne dass daraus ein Anruf wird. Wer drei Kilometer weiter einen Termin in derselben Woche bekommt, ruft dort an. Die Bewertungen entscheiden vor allem dann, wenn zwei Anbieter gleich nah und gleich gut erreichbar sind. In dieser Situation wirkt jede auffällige Bewertung wie ein Ausschlusskriterium.

Sehen Sie sich an, was ein Interessent tatsächlich sieht, wenn er Ihren Namen bei Google eingibt. Wie dieser erste Eindruck zustande kommt, erklärt die Seite Firmenname und „Erfahrungen“ googeln.

Im Handwerk kommt der Anruf oft erst nach einem Gespräch im Bekanntenkreis

Bei der Handwerkersuche schlägt das persönliche Gespräch die Recherche im Netz. 83 Prozent holen sich Rat bei Freunden, Familie oder Kollegen. 41 Prozent informieren sich vor Ort, 26 Prozent sehen sich die Websites möglicher Betriebe an. Bitkom Research befragte dazu 2025 mehr als 1.000 Personen in Deutschland ab 16 Jahren.

Der Profilaufruf ist in diesem Ablauf nur ein Zwischenschritt. Ein Interessent schaut sich Ihren Eintrag am Abend an, fragt am Wochenende im Bekanntenkreis nach und ruft erst danach an. Zwischen Aufruf und Anruf liegen dann Tage. Eine Lücke zwischen beiden Zahlen ist in solchen Branchen normal und bedeutet nicht, dass am Profil etwas falsch ist.

Umgekehrt gilt: Wenn im Bekanntenkreis Ihr Name fällt, wird das Profil nachgeschlagen. Was dort steht, muss den guten Eindruck bestätigen. Widersprechen die Bewertungen der Empfehlung, entscheidet der Interessent neu.

Woran Sie erkennen, ob Bewertungen im Profil die Anrufe kosten

Lesen Sie Ihr Profil wie ein Fremder: von oben nach unten, mit den Texten, nicht nur mit dem Sterneschnitt. Bewertungen von Verbrauchern für Verbraucher genießen einen Vertrauensbonus, das hat die Marktwächter-Untersuchung der Verbraucherzentralen beschrieben. Was oben steht und was zuerst gelesen wird, wirkt deshalb stärker als der Durchschnitt.

Nicht jede Bewertung stammt von einem echten Kunden. Die Sektoruntersuchung des Bundeskartellamts zu Nutzerbewertungen, veröffentlicht im Oktober 2020, kommt zu dem Ergebnis: gefälschte und manipulierte Bewertungen sind weiter verbreitet als vermutet. Untersucht wurden über 60 große Internetportale aus 16 Branchen.

• übertriebene Sprache und wiederkehrende Formulierungsmuster
• mehrere Bewertungen in kurzer Folge, die nicht zum Alltag im Betrieb passen
• Kritik an Leistungen, die Ihr Betrieb gar nicht anbietet
• Verwechslung mit einem gleichnamigen Betrieb oder einer anderen Filiale
• Lobeshymnen, die stark von allen anderen Bewertungen abweichen

Die angezeigte Sternzahl ist nicht überall ein schlichter Durchschnitt. Stiftung Warentest hat an einem großen Marktplatz gezeigt, dass ein Algorithmus die Zahl nach festen Kriterien berechnet, etwa nach Alter einer Bewertung und Nützlichkeit für andere Nutzer. Viele Kaufinteressenten halten die Zahl trotzdem für den Mittelwert aller Rezensionen. Mehr Merkmale auffälliger Bewertungen sammelt der Beitrag Fake-Bewertungen erkennen.

Was Sie im Profil ändern können, damit aus Aufrufen Kontakte werden

Jeder Punkt, an dem ein Interessent zögert, ist ein Punkt, den Sie im Profil selbst in der Hand haben. Die Bitkom-Zahlen zu Gastronomie und Arztwahl zeigen, worauf geschaut wird: Termin, Fotos, Angebot, Erreichbarkeit. Diese Angaben kosten kein Geld, nur Aufmerksamkeit.

• Öffnungszeiten aktuell halten, auch an Feiertagen und in Betriebsferien
• Telefonnummer prüfen und einen zweiten Kontaktweg anbieten, etwa Nachricht oder Online-Termin
• aktuelle Fotos von Räumen, Team und Arbeiten einstellen, keine Bilder von vor fünf Jahren
• Leistungen, Speisekarte oder Preisrahmen hinterlegen, damit niemand zum Nachfragen anrufen muss
• auf Kritik sachlich antworten — für die Mitleser, die Ihre Reaktion beurteilen
• laufend echte Bewertungen einsammeln, alle Kunden gleich ansprechen, ohne Gegenleistung

Bitten Sie nie gezielt nur die zufriedenen Kunden und versprechen Sie keine Rabatte oder Geschenke für eine Bewertung. Beides verstößt gegen die Regeln für Bewertungen. Welche Wege im Alltag funktionieren, steht auf Google-Bewertungen sammeln.

Unzulässige Bewertungen im Profil: was Trufy prüft und was es kostet

Nicht jede Bewertung gehört in Ihr Profil. Unzulässig sind zum Beispiel Bewertungen von Personen, die nie Kunde waren, Bewertungen von Mitbewerbern und Einträge, die durch Verwechslung bei Ihnen landen. Solche Bewertungen ziehen den Schnitt nach unten und beeinflussen Interessenten, die Ihr Profil gerade aufrufen.

Trufy prüft Ihre Bewertungen kostenlos und hilft Unternehmen, richtlinienwidrige Google-Bewertungen entfernen zu lassen. Abgerechnet wird nur bei Erfolg: 10 Euro je tatsächlich entfernter Bewertung, ohne Vorauszahlung und ohne Grundgebühr. Über jede einzelne Bewertung entscheidet Google, Trufy löscht nichts selbst. Eine Erfolgsgarantie gibt es nicht.

Ehrliche, sachliche Kritik lässt sich nicht entfernen, auch dann nicht, wenn sie nur einen Stern vergibt. Dieser Text ist eine allgemeine Einordnung und keine Rechtsberatung. Was bei der Entfernung geprüft wird, fasst die Seite Bewertungen entfernen lassen zusammen. Wenn Sie wissen möchten, ob in Ihrem Profil unzulässige Bewertungen stehen, schicken Sie uns Ihr Profil über das Kontaktformular — die Analyse ist kostenlos.