Von Trufy • Mit KI-Unterstützung erstellt, redaktionell geprüft

Benachrichtigung bei neuer Google-Bewertung einrichten

Wo richten Sie die Benachrichtigung bei einer neuen Google-Bewertung ein?

Benachrichtigungen über neue Google-Bewertungen stellen Sie dort ein, wo Sie Ihr Google-Unternehmensprofil verwalten. Am Handy läuft das über die Google Maps App, am Computer direkt über die Google-Suche im Browser. Das Unternehmensprofil selbst ist kostenlos. Als Inhaber bestimmen Sie, wie Ihr Betrieb in Suche und Maps erscheint, und Sie verwalten dort die Rezensionen.

Entscheidend ist das richtige Konto. Eine Meldung erreicht nur das Google-Konto, das Zugriff auf das Profil hat. Wer am Tresen mit einem privaten Konto angemeldet ist, sieht nichts. Den Schalter selbst finden Sie in den Einstellungen der App im Bereich Benachrichtigungen.

Android und Samsung: Warum die Benachrichtigung über neue Bewertungen ausbleibt

Auf Android-Handys entscheidet das Betriebssystem, ob eine Benachrichtigung über eine neue Google-Bewertung überhaupt erscheint. Ist die App auf Systemebene gesperrt, bleibt der Schalter in der App wirkungslos. Bei Samsung Galaxy führt der Weg über die Einstellungen zu „Benachrichtigungen“ und „App-Benachrichtigungen“. Dort legen Sie fest, welche Apps Benachrichtigungen senden dürfen.

• Einstellungen öffnen und „Benachrichtigungen“ wählen.
• „App-Benachrichtigungen“ öffnen und die App suchen, mit der Sie das Unternehmensprofil verwalten.
• Den Schalter neben der App einschalten.
• Prüfen, ob eine Meldung versehentlich abgeschaltet wurde: Im Benachrichtigungsfeld lässt sie sich gedrückt halten und deaktivieren.

Nach einem Systemupdate sieht der Weg oft anders aus. Mit One UI 8 haben sich die Benachrichtigungseinstellungen bei Samsung geändert, dafür gibt es eine eigene Anleitung des Herstellers. Android bündelt Meldungen zusätzlich in Kanälen, also Kategorien einer App, die sich einzeln ein- und ausschalten lassen. Ein stummer Kanal erklärt, warum andere Meldungen derselben App weiterhin ankommen.

iPhone: Mitteilungen für die App mit Ihrem Unternehmensprofil erlauben

Auf dem iPhone erlauben Sie Mitteilungen für die App, mit der Sie Ihr Google-Unternehmensprofil verwalten, in den Systemeinstellungen. Der Weg führt über „Einstellungen“ zu „Mitteilungen“, dann wählen Sie die App aus und aktivieren „Mitteilungen erlauben“. Ohne diese Freigabe sehen Sie eine neue Bewertung erst, wenn Sie die App von sich aus öffnen.

• Anzeigeorte festlegen: Sperrbildschirm, Mitteilungszentrale oder Banner.
• Ton einschalten, damit die Meldung im Tagesgeschäft nicht untergeht.
• Kurzhinweise aktivieren, also den kleinen Punkt am App-Symbol.
• Prüfen, ob ein Fokus aktiv ist — er stellt Mitteilungen stumm.

Nach einem größeren iOS-Update lohnt ein kurzer Blick auf diese Einstellungen. Updates setzen Anzeigeorte und Töne mitunter zurück. Testen Sie danach, ob eine Meldung auf dem Sperrbildschirm erscheint.

Ersetzt Google Alerts die Benachrichtigung bei einer neuen Bewertung?

Google Alerts ersetzen die Benachrichtigung bei einer neuen Google-Bewertung nicht. Ein Alert meldet per E-Mail, wenn neue passende Ergebnisse zu einem Suchbegriff in der Google-Suche auftauchen. Sie tragen dazu einen Begriff ein, etwa Ihren Firmennamen, und erstellen den Alert. Ändern lässt er sich jederzeit über das Bearbeiten-Symbol.

Alerts beobachten Erwähnungen im Web, nicht Ihr Unternehmensprofil. Für einen Betrieb sind sie trotzdem nützlich: Sie bekommen mit, wenn Ihr Name in einem Artikel, einem Forum oder einem Branchenverzeichnis auftaucht. Für Bewertungen im Profil brauchen Sie weiterhin die Meldung aus der App.

Mehrere Standorte: Benachrichtigungen in Echtzeit über die Schnittstelle

Betriebe mit mehreren Standorten können Benachrichtigungen über neue Rezensionen in Echtzeit über die Schnittstelle des Google-Unternehmensprofils beziehen. Google stellt dafür eine API bereit, also eine technische Verbindung zwischen zwei Systemen. Eingerichtet wird sie über ein Pub/Sub-Thema in der Google Cloud. Die Meldungen laufen dann zentral auf, statt in jedem einzelnen Profil.

Für einen einzelnen Standort lohnt der Aufwand selten. Die Einrichtung braucht jemanden mit technischem Zugang, etwa aus der IT oder einer Agentur. Für Filialen und Ketten spart sie den täglichen Blick in jedes Profil. Über dieselbe Schnittstelle lassen sich Rezensionsdaten abrufen und Antworten verwalten.

Was bringt es, eine neue Google-Bewertung sofort zu sehen?

Wer eine neue Bewertung sofort sieht, kann zeitnah antworten und erkennt früh, wenn etwas aus dem Rahmen fällt. Bewertungen wiegen bei Kaufentscheidungen schwer. Für 55 Prozent der Online-Shopper sind Kundenbewertungen vor dem Kauf die wichtigste Informationsquelle. Das ergab eine repräsentative Befragung im Auftrag des Bitkom aus dem Oktober und November 2020.

Bei jüngeren Käufern ist der Wert höher: 66 Prozent der 16- bis 29-Jährigen nennen Bewertungen als wichtigste Quelle, bei den über 65-Jährigen sind es 40 Prozent. Eine schnelle Meldung hilft außerdem, Muster zu erkennen. Mehrere 1-Stern-Bewertungen innerhalb weniger Stunden fallen nur auf, wenn Sie zeitnah hinsehen. Was hinter so einer Häufung stecken kann, steht unter mehrere 1-Stern-Bewertungen an einem Tag.

Was tun, wenn die Benachrichtigung eine neue Bewertung meldet?

Lesen Sie die neue Google-Bewertung in Ruhe und antworten Sie sachlich. Ihre Antwort erscheint unter der Bewertung als „Antwort des Eigentümers“ in der Google-Suche und in Google Maps. Sie richtet sich an alle, die später mitlesen, nicht nur an den Verfasser. Google bezeichnet das Antworten auf öffentliche Rezensionen als Weg, Vertrauen bei neuen und wiederkehrenden Kunden aufzubauen.

Nicht jede Bewertung stammt von einem Kunden. Manche kommen von Personen, die nie im Betrieb waren, von Mitbewerbern oder aus einer Verwechslung mit einem anderen Unternehmen. Solche Bewertungen sind bei Google nicht zulässig. Woran Sie sie erkennen, steht unter unfaire und auffällige Bewertungen erkennen.

Damit überhaupt regelmäßig neue Bewertungen eingehen, legen viele Betriebe eine NFC-Bewertungskarte an den Tresen: Der Gast hält sein Handy an die Karte und landet direkt auf der Bewertungsseite.