Google-Bewertung ohne Namen abgeben: Anzeigename statt Klarname

Kurz gesagt

Eine Google-Bewertung lässt sich nicht vollständig anonym abgeben. Sie erscheint immer mit dem Namen, der im Google-Profil des Verfassers hinterlegt ist. Kunden können diesen Anzeigenamen aber in ihren Google-Einstellungen selbst ändern, etwa auf Vornamen und abgekürzten Nachnamen. Für Ihren Betrieb heißt das: Sie dürfen keine Anonymität versprechen, aber Sie können Kunden sagen, dass der angezeigte Name in ihrer Hand liegt. Diese Seite erklärt, was wirklich möglich ist und wie Sie Bewertungen sammeln, ohne Kundendaten abzufragen.

Kann ein Kunde eine Google-Bewertung ohne Namen abgeben?

Eine vollständig anonyme Google-Bewertung gibt es nicht. Im Bewertungsfenster erscheint der Name aus dem Google-Profil des Kunden. Eine Schaltfläche „anonym bewerten“ bietet Google nicht an.

Dem vollen Klarnamen ist trotzdem niemand ausgeliefert. Google beschreibt selbst, dass sich der Anzeigename steuern und über die Google-Dienste hinweg ändern lässt. Der Anzeigename ist der Name, den andere Nutzer sehen. Wer ihn anpasst, erscheint unter einer Bewertung zum Beispiel als „Martin K.“ statt mit Vor- und Nachnamen.

Die Einstellung nimmt der Kunde in seinem eigenen Konto vor. Sie als Betrieb haben darauf keinen Zugriff. Der Text der Bewertung selbst bleibt in jedem Fall öffentlich sichtbar.

Eine Google-Bewertung ganz ohne Namen ist nicht möglich, ein geänderter Anzeigename schon. Sagen Sie Kunden mit Namensbedenken genau das: Die Bewertung bleibt öffentlich, der angezeigte Name liegt in ihrer Hand.

Warum Kunden ihren Namen nicht unter eine Google-Bewertung setzen wollen

Datenschutzsorgen halten viele Kunden von einer Bewertung ab. 67 Prozent der Internetnutzer in Deutschland verzichten laut einer Bitkom-Befragung bewusst auf bestimmte Online-Dienste, wenn sie dafür Daten wie Name, E-Mail-Adresse oder Geburtsdatum angeben müssen. 80 Prozent halten ihre persönlichen Daten im Internet für unsicher, so eine weitere Bitkom-Erhebung.

Im Alltag klingt das harmlos. Der Gast sagt „mach ich später“, der Patient nickt freundlich am Empfang, der Kunde steckt das Handy wieder ein. Dahinter steht oft kein Desinteresse, sondern die Frage: Wer sieht das hinterher alles? Besonders heikel ist das bei Praxen, Kanzleien oder Werkstätten, wo schon der Ort der Bewertung etwas über den Kunden verrät.

Gleichzeitig entscheiden Bewertungen über Ihre nächsten Kunden. Für 55 Prozent der Online-Shopper sind Kundenbewertungen die wichtigste Informationsquelle vor dem Kauf. Wer aus Namensbedenken nicht bewertet, fehlt genau an dieser Stelle.

Was Sie Kunden zum Namen bei Google-Bewertungen sagen dürfen — und was nicht

Bleiben Sie bei dem, was nachprüfbar stimmt. Diese vier Sätze können Sie einem Kunden mit Namensbedenken ruhig mitgeben:

Die Bewertung erscheint mit dem Namen aus dem Google-Profil, nicht mit dem Namen aus Ihrer Kundenkartei.
Den angezeigten Namen kann jeder Nutzer in seinen Google-Einstellungen selbst ändern.
Sie als Betrieb sehen keine Adresse, keine Telefonnummer und keine Zahlungsdaten des Verfassers.
Auch Sterne ohne Text sind eine vollständige Bewertung und zählen in den Schnitt.

Nicht sagen sollten Sie, dass eine Bewertung „anonym“ bleibt. Das Versprechen können Sie nicht halten, und ein enttäuschter Kunde erinnert sich später daran. Ebenso tabu: die Bewertung für den Kunden zu schreiben oder sein Handy dafür in die Hand zu nehmen. Warum das nicht erlaubt ist, lesen Sie unter Google-Bewertung für den Kunden schreiben.

Auch ein Geschenk für eine Bewertung oder die Auswahl nur zufriedener Kunden scheidet aus. Beides verstößt gegen die Regeln der Plattform und gegen das Wettbewerbsrecht. Fragen Sie alle Kunden gleich — und akzeptieren Sie ein Nein.

NFC-Karte oder E-Mail-Bitte: Was passt zu Kunden mit Namensbedenken?

Kunden mit Namensbedenken entscheiden am eigenen Handy, ob sie bewerten. Der Weg dorthin macht einen Unterschied: Eine NFC-Bewertungskarte am Tresen kommt ohne Kundendaten aus, eine Bitte per E-Mail oder SMS setzt Adresse und Einwilligung voraus.

Kriterium	NFC-Bewertungskarte	Bitte per E-Mail oder SMS
Daten des Kunden	Weder Name noch E-Mail-Adresse nötig, der Gast hält nur sein Handy an die Karte	Benötigt E-Mail-Adresse oder Handynummer und eine dokumentierte Einwilligung
Zeitpunkt	Direkt im Betrieb, solange der Besuch frisch ist	Stunden oder Tage später, wenn die Erinnerung verblasst
Schritte am Handy	Karte antippen, die Bewertungsseite öffnet sich	Nachricht finden, Link antippen, oft im Posteingang untergegangen
Gespräch über den Namen	Der Kunde kann direkt nachfragen, Sie können sachlich antworten	Die Frage bleibt offen, niemand ist für Rückfragen da
Spuren im Betrieb	Es entsteht keine Kundenliste, die gepflegt werden muss	Adressen müssen gespeichert, belegt und gelöscht werden

Für den Versand per E-Mail oder SMS brauchen Sie in aller Regel eine ausdrückliche Einwilligung des Kunden. Die Einzelheiten stehen unter Kunden per E-Mail oder SMS um eine Bewertung bitten. Wer gar keine Daten erheben will, findet unter Bewertungen sammeln ohne Kundendaten die Alternative.

Wie die NFC-Bewertungskarte Kunden die Entscheidung über ihren Namen überlässt

Die NFC-Bewertungskarte fragt nichts ab. Sie hat das Format einer Scheckkarte, 85,5 × 54 mm, und trägt einen NFC-Chip vom Typ NTAG213. NFC steht für Nahfeldkommunikation: Daten springen über wenige Zentimeter vom Chip aufs Handy. Vor dem Versand wird die Karte auf das Google-Profil Ihres Betriebs programmiert.

Der Gast hält sein Handy an die Karte und landet auf der Bewertungsseite Ihres Betriebs. Dort sieht er sein eigenes Profil und entscheidet selbst, ob und unter welchem Namen er schreibt. Sie erfahren weder seine Adresse noch, ob er überhaupt getippt hat. Die Karte fordert nicht zu positiven Bewertungen auf, sie öffnet nur den Weg.

Die Karte funktioniert ausschließlich per NFC, einen QR-Code trägt sie nicht. Neuere iPhones ab dem iPhone XS lesen sie ohne App durch bloßes Anhalten. Beim iPhone 7 bis X braucht es den NFC-Reader im Kontrollzentrum. Android-Geräte haben NFC meist ab Werk, es muss nur in den Einstellungen eingeschaltet sein.

Eine Karte kostet 9,90 € netto bei einer Bestellung von 1 bis 10 Karten, ab 11 Karten 8,90 € netto je Karte (alle Preise netto). Gegebenenfalls anfallende Umsatzsteuer, Einfuhrumsatzsteuer oder Zölle trägt der Käufer. Versendet wird aus Albanien mit Sendungsverfolgung, die Lieferung dauert 7 bis 12 Tage. Bei 1 bis 9 Karten kostet der Versand 4,90 €, ab 10 Karten ist er kostenfrei.

Zählt eine Google-Bewertung unter Spitznamen genauso — und ist sie gefälscht?

Eine Google-Bewertung unter abgekürztem Namen oder Spitznamen zählt genauso in Ihren Sterneschnitt wie jede andere. Ein unvollständiger Name ist für sich genommen kein Hinweis auf eine Fälschung. Sehr viele Menschen schützen online schlicht ihre Daten.

Die Verbraucherzentrale nennt andere Warnsignale für gefälschte Bewertungen:

viele positive Bewertungen in sehr kurzer Zeit
wiederkehrende Formulierungen und Textbausteine
auffallend glatte Sprache ohne persönliche Details
übertriebenes Lob, das wie Werbung klingt
sehr allgemeine Texte ohne konkrete Erfahrung mit der Leistung
Profile, die ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen abgeben

Unabhängig vom Namen gibt es Bewertungen, die nicht zulässig sind: Einträge von Personen, die nie Kunde waren, Angriffe von Mitbewerbern oder Verwechslungen mit einem anderen Betrieb. Trufy prüft Ihr Profil darauf kostenlos, abgerechnet wird nur bei Erfolg. Das hier ist eine allgemeine Einordnung und keine Rechtsberatung im Einzelfall.

Wenn Sie Kunden den Weg zur Bewertung so kurz wie möglich machen wollen, ohne nach Daten zu fragen, finden Sie die vorprogrammierte Google-Bewertungskarte mit NFC im Shop.

Quellen

Häufige Fragen

Kann ich eine Google-Bewertung komplett anonym abgeben?

Nein. Jede Bewertung erscheint mit dem Namen, der im Google-Profil hinterlegt ist. Sie können den Anzeigenamen in Ihren Google-Einstellungen aber selbst ändern, zum Beispiel auf Vornamen mit abgekürztem Nachnamen.

Sieht der Betrieb meinen echten Namen, wenn ich bewerte?

Der Betrieb sieht den Anzeigenamen aus Ihrem Google-Profil. Haben Sie ihn abgekürzt, sieht er nur diese Kurzform. Adresse, Telefonnummer oder Zahlungsdaten bekommt der Betrieb über die Bewertung nicht.

Kann ich nur Sterne vergeben, ohne einen Text zu schreiben?

Ja, Sterne allein genügen für eine vollständige Bewertung. Sie zählen genauso in den Durchschnitt des Betriebs wie eine Bewertung mit Text. Für Betriebe ist ein kurzer Satz trotzdem wertvoller, weil ihn andere Kunden lesen.

Braucht ein Kunde ein Google-Konto, um zu bewerten?

Ja, ohne Google-Konto lässt sich keine Bewertung abgeben. Genau daran brechen viele Kunden ab. Welche Hürden es sonst noch gibt, steht unter Braucht man ein Google-Konto für eine Bewertung?

Dürfen wir Kunden anbieten, anonym zu bewerten?

Nein, versprechen Sie keine Anonymität. Sie können nur erklären, dass der angezeigte Name aus dem Google-Profil stammt und vom Kunden selbst eingestellt wird. Alles andere wäre ein Versprechen, das Sie nicht halten können.

Was mache ich mit Gästen, deren Handy kein NFC hat?

Fast alle Smartphones der letzten Jahre haben NFC. Tastenhandys und sehr alte Geräte lesen die Karte nicht. Diesen Gästen schicken Sie den Bewertungslink einfach auf einem anderen Weg, etwa per Nachricht — mit ihrem Einverständnis.

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