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Mehr Google-Bewertungen für Kfz-Werkstatt und Autohaus sammeln

Wie sammelt eine Kfz-Werkstatt mehr Google-Bewertungen?

Eine Kfz-Werkstatt sammelt mehr Google-Bewertungen, indem sie jeden Kunden bei der Schlüsselübergabe fragt. In diesem Moment steht der Kunde vor Ihnen, hat sein Handy dabei und die Reparatur frisch im Kopf. Eine E-Mail zwei Tage später trifft ihn dagegen zwischen Terminen. Die NFC-Bewertungskarte verkürzt den Weg auf einen Griff zum Handy.

• Bei der Fahrzeugübergabe fragen, nicht später hinterhertelefonieren.
• Alle Kunden gleich ansprechen, auch die mit der teuren Rechnung.
• Die Karte am Serviceplatz griffbereit halten statt in der Schublade.
• Das Team einweisen: ein Satz zur Bitte, ein Satz zur Karte.
• Keine Bedingung und kein Geschenk an die Bewertung knüpfen.

Was bringen Google-Bewertungen einem Autohaus oder einer Werkstatt?

Bewertungen entscheiden mit, ob ein Autofahrer bei Ihrer Werkstatt anruft oder bei der nächsten. Nach einer repräsentativen Bitkom-Befragung unter 1.114 Online-Shoppern ab 14 Jahren nutzen 65 Prozent Kundenbewertungen als Entscheidungshilfe. Preisvergleichsseiten kommen auf 51 Prozent, das Gespräch mit Freunden und Familie auf 50 Prozent.

In einer weiteren Bitkom-Erhebung gaben 39 Prozent an, Angeboten ohne Bewertungen weniger zu vertrauen. Für ein Autohaus heißt das: Ein leeres Profil ist selbst ein Nachteil. Wer erst nach dem ersten Ärger anfängt zu sammeln, hat nichts, was gegenhält.

Google gibt an, dass lokale Suchergebnisse mehr als vier Milliarden Mal pro Monat zu einem direkten Kontakt zwischen Nutzern und Unternehmen führen. Kleine Werkstätten ohne eigene Website erreichen ihre Kunden allein über das Unternehmensprofil in der Suche.

Wie funktioniert die NFC-Bewertungskarte in der Werkstatt technisch?

In der NFC-Bewertungskarte steckt ein NTAG213-Chip. NXP nennt für diesen Chip 144 Byte Nutzerspeicher, mehr als genug für die Adresse Ihrer Bewertungsseite. Der Hersteller gibt außerdem 100.000 Schreibzyklen und zehn Jahre Datenerhalt an. Die Karte hält den Alltag am Serviceplatz also lange aus.

Apple beschreibt für iPhones ab dem iPhone XS das Background Tag Reading. Das Gerät liest NFC-Tags im Hintergrund, sobald das Display an ist. Der Kunde tippt nur auf die Mitteilung, die dabei erscheint. Eine App braucht er dafür nicht.

Android liest NFC-Karten über das Format NDEF, eine Standardstruktur für Tag-Inhalte. Das Betriebssystem wertet die gespeicherte Adresse selbst aus. Handys ganz ohne NFC lesen die Karte nicht; das sind heute nur noch wenige Geräte. Trufys Karten werden vor dem Versand auf das Google-Profil des Betriebs programmiert.

Wo gehört die Bewertungskarte in Werkstatt und Autohaus hin?

Die Bewertungskarte gehört an den Ort der Übergabe: dorthin, wo der Kunde Schlüssel und Rechnung bekommt. Dort steht er ohnehin still und hat eine Hand frei. Eine Karte im Büro des Chefs sieht niemand.

• Serviceannahme und Kassentresen, sichtbar neben dem Kartenterminal
• In der Rechnungsmappe, die der Kunde mitnimmt
• Am Schreibtisch des Serviceberaters, für das Gespräch nach der Probefahrt
• Im Wartebereich neben dem Kaffeeautomaten
• Im Verkaufsraum des Autohauses an jedem Beratungsplatz

Trufys Karte hat Scheckkartenformat, 85,5 × 54 Millimeter. Der Preis hängt an der Menge: 9,90 € je Karte bei 1 bis 10 Karten, 7,90 € ab 21 Karten und 5,90 € ab 100 Karten. Ab 10 Karten ist der Versand kostenfrei. Mehr zur Aufstellung im Betrieb steht unter Wo die NFC-Bewertungskarte Wirkung zeigt.

Darf eine Werkstatt Rabatt oder Kaffee für eine Google-Bewertung geben?

Nein, eine Gegenleistung für eine Bewertung ist unlauter und abmahnfähig. Die Wettbewerbszentrale registrierte in den Jahren 2022 und 2023 nach eigenen Angaben 72 Beanstandungen zu Werbung mit gekauften Kundenbewertungen, etwa gegen Gutscheine oder Rabatte. In 19 Fällen hielt sie die Maßnahme für irreführend und ging per Abmahnung vor. Auch ein Gewinnspiel als Belohnung für Bewertungen wurde als rechtswidrige Werbung unterbunden.

Vorsortieren ist ebenso wenig erlaubt. Wer nur die zufriedenen Kunden anspricht, verzerrt das Bild seines Betriebs. Was als Aufmerksamkeit noch geht und was nicht, steht unter Darf man für eine Google-Bewertung etwas schenken?.

Die EU-Kommission prüfte 2022 Websites mit Verbraucherbewertungen. Bei rund 55 Prozent bestanden Zweifel an der Verlässlichkeit der angezeigten Bewertungen.

Warum reagiert das iPhone eines Kunden nicht auf die Bewertungskarte?

Reagiert ein iPhone nicht auf die NFC-Bewertungskarte, liegt es meist am Zustand des Geräts. Apple nennt Situationen, in denen das Lesen von NFC-Tags im Hintergrund pausiert:

• Die Kamera ist geöffnet.
• Wallet oder Apple Pay sind gerade in Benutzung.
• Eine App liest selbst schon über NFC.
• Der Flugmodus ist aktiv.
• Das iPhone wurde nach dem Neustart noch kein einziges Mal entsperrt.

Das Display muss außerdem an sein. Am Werkstatttresen hilft es dann, das Display einzuschalten und die Karte erneut anzuhalten. Welche Geräte NFC überhaupt lesen, erklärt Funktioniert eine NFC-Bewertungskarte mit jedem Handy?.

Was tun bei Bewertungen, die gar nicht von einem Werkstattkunden stammen?

Nicht jede schlechte Bewertung an einer Kfz-Werkstatt stammt von einem Kunden. Diese Arten sind grundsätzlich unzulässig:

• Der Verfasser war nie in Ihrer Werkstatt.
• Ein Mitbewerber bewertet unter fremdem Namen.
• Der Kunde verwechselt Ihren Betrieb mit einem gleichnamigen in der Nachbarstadt.
• Der Text enthält nur Beschimpfungen statt einer Erfahrung.

Hinweise auf Fälschungen liefert das Profil des Verfassers. Stiftung Warentest rät, dort nachzusehen: Wer immer fünf Sterne vergibt oder zehn Telefone in einer Woche bewertet, ist sehr wahrscheinlich kein normaler Verbraucher. Die Verbraucherzentrale nennt es verdächtig, wenn dieselben Profile bundesweit lokale Unternehmen loben. Google hat 2024 nach eigenen Angaben über 240 Millionen richtlinienwidrige Rezensionen blockiert oder entfernt.

Trufy prüft die Bewertungen Ihres Profils kostenlos. Abgerechnet wird nur bei Erfolg, 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung. Über jede einzelne Bewertung entscheidet Google, eine Garantie gibt es nicht. Ehrliche Kritik lässt sich nicht entfernen, auch dann nicht, wenn sie nur einen Stern hat. Für die Branche gibt es eine eigene Seite: Autohäuser und Kfz-Werkstätten.

Wenn Sie mit dem Sammeln anfangen möchten, finden Sie die vorprogrammierte Google-Bewertungskarte mit NFC samt Mengenstaffel im Shop.