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Tripadvisor Bewertung löschen: was entfernt werden kann und was bleibt

Welche Tripadvisor-Bewertungen überhaupt für eine Entfernung infrage kommen

Für eine Entfernung kommen bei Tripadvisor nur Einträge infrage, die keine echte Erfahrung mit Ihrem Betrieb schildern. Ein Gast, dem das Zimmer zu laut oder das Essen zu teuer war, darf das schreiben. Sachliche Kritik ist zulässig, auch bei einem einzigen Stern.

• Bewertungen von Personen, die nie Gast oder Kunde in Ihrem Betrieb waren
• Einträge, die erkennbar einen anderen Betrieb meinen, etwa bei gleichem Namen oder einer Filiale in der Nachbarstadt
• Einträge, die von einem Mitbewerber stammen
• mehrere Einträge in kurzer Zeit, die nach einem gezielten Angriff aussehen statt nach echten Besuchen

Bewertungsportal wie Tripadvisor oder Buchungsportal: Wer darf dort bewerten?

Bewertungsportale und Buchungsportale unterscheiden sich darin, wer dort überhaupt schreiben darf. Das erklärt, warum auf einem Bewertungsportal Einträge auftauchen, zu denen es gar keinen Aufenthalt gibt.

Tripadvisor und Ihr Google-Unternehmensprofil sind zwei getrennte Einträge. Eine Bewertung bei Tripadvisor erscheint nicht automatisch bei Google, und umgekehrt. Trufy arbeitet ausschließlich mit Google-Bewertungen. Wie sich die beiden Profile voneinander unterscheiden, lesen Sie unter Tripadvisor-Bewertung löschen lassen; die Unterschiede zwischen Google, Buchungs- und Reiseportalen stehen unter Hotelbewertungen auf Google, Buchungs- und Reiseportalen.

Was eine falsche Bewertung ein Hotel kostet: So viele Urlauber lesen vor der Buchung mit

Für 68 Prozent der Online-Bucher von Urlaubsunterkünften sind Bewertungen anderer Reisender bei der Buchung entscheidend. Das hat Bitkom 2024 erhoben. In derselben Befragung geben 38 Prozent an, dass besonders wenige Bewertungen sie von einer Buchung abhalten.

69 Prozent der Urlauber lesen vor der Buchung Online-Bewertungen, 56 Prozent lassen sich von besonders vielen negativen Bewertungen abhalten (Bitkom, 2020). 80 Prozent der Verfasser schreiben nach besonders negativen Erfahrungen, 76 Prozent nach besonders positiven (Bitkom, 2020).

Ein falscher Eintrag trifft also genau den Moment, in dem sich ein Gast entscheidet. Die genannten Werte gelten für Urlauber und Online-Bucher von Urlaubsunterkünften. Auf andere Branchen lassen sie sich nicht übertragen.

Woran Sie eine gefälschte Bewertung in Ihrem Profil erkennen

Gefälschte Bewertungen verraten sich meist durch Sprache, Tempo und Profil des Verfassers. Die Verbraucherzentralen nennen dafür Merkmale, die Sie bei Tripadvisor wie bei Google anwenden können.

• viele Bewertungen in sehr kurzer Zeit
• wiederkehrende Formulierungen und gleiche Textbausteine
• glatte, fehlerfreie Sprache ohne persönliche Details
• übertriebenes Lob, das wie Werbung klingt
• sehr allgemeine Texte ohne konkrete Erfahrung vor Ort
• nur Fünf-Sterne- oder nur Ein-Stern-Einträge, nichts dazwischen
• ein Verfasserprofil ohne nachvollziehbare Historie

Echte Bewertungen lesen sich anders: persönliche Eindrücke, gemischte Erfahrungen, auch kleinere Kritikpunkte. Misstrauen ist verbreitet. 78 Prozent der Online-Bucher von Urlaubsunterkünften lesen Bewertungen mit Vorsicht, weil viele davon gefälscht sein könnten (Bitkom, 2024). Bei einer europaweiten Prüfung von 223 großen Websites ließ sich bei 144 Seiten nicht bestätigen, dass genug für die Echtheit der Bewertungen getan wird.

Sachlich auf eine harte Tripadvisor-Kritik antworten: Was Mitleser davon haben

Eine Antwort auf eine harte Bewertung richtet sich an alle, die später mitlesen. Sie entfernt den Eintrag nicht und soll das auch nicht. Künftige Gäste sehen an Ihrer Antwort, wie Ihr Haus mit Kritik umgeht.

• Zeit nehmen und das Anliegen ernst nehmen, statt im Affekt zu tippen
• zeitnah reagieren, bei scharfem Feedback aber erst durchatmen
• Feedback schriftlich festhalten und regelmäßig auswerten, um Muster zu erkennen
• Kritik als Hinweis auf eine Schwachstelle im Ablauf nutzen
• das Team einbinden, damit alle die Bedeutung von Rückmeldungen kennen

Diese Punkte empfiehlt die IHK Reutlingen für den Umgang mit Kundenfeedback. Formulierungen für den Ernstfall finden Sie unter Auf Google-Bewertungen antworten.

Warum Gutscheine oder Rabatte für Bewertungen Ihrem Betrieb schaden

Wer eine Gegenleistung für eine Bewertung anbietet, riskiert eine Abmahnung wegen Irreführung. Die Wettbewerbszentrale registrierte von 2022 bis März 2023 insgesamt 72 Fälle zu Werbung mit gekauften Kundenbewertungen und schritt in 19 dieser Fälle ein. Typisch waren Gutscheine, Rabatte oder andere Anreize für das Verfassen einer Bewertung. Aus Sicht der Wettbewerbszentrale kommen solche Bewertungen nicht mehr frei und unabhängig zustande.

Bitten dürfen Sie trotzdem. Fragen Sie alle Gäste gleichermaßen, nicht nur die, die zufrieden wirken. Ein gewachsenes Profil mit vielen echten Stimmen federt einen einzelnen Ausreißer besser ab als jede Gegenmaßnahme im Nachhinein. Welche Wege dafür erlaubt sind, steht unter Google-Bewertungen sammeln. Diese Einordnung ist allgemein gehalten und ersetzt keine Rechtsberatung.

Was Trufy prüft — und was die Prüfung der Google-Bewertungen kostet

Trufy prüft die Bewertungen in Ihrem Google-Unternehmensprofil kostenlos und unverbindlich. Abgerechnet wird nur bei Erfolg: 10 € je tatsächlich entfernter Bewertung. Es gibt keine Vorauszahlung und keine Grundgebühr.

Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet Google. Trufy löscht keine Bewertungen selbst und gibt keine Erfolgsgarantie. Ehrliche, sachliche Kritik bleibt stehen. Trufy kauft, verkauft und schreibt keine Bewertungen.

Wenn Sie wissen möchten, welche Einträge in Ihrem Google-Profil auffällig sind, schicken Sie uns Ihren Betrieb über das Kontaktformular — die Prüfung kostet Sie nichts.