Google-Bewertungen für Werbung nutzen: was erlaubt ist und was nicht

Kurz gesagt

Echte Google-Bewertungen dürfen Sie in Werbung, im Schaufenster und in sozialen Netzwerken zitieren. Es gilt dabei das Wahrheitsgebot: Die Aussagen müssen zutreffen, und die Verfasser müssen echte Kunden sein. Werben Sie mit einer Durchschnittsnote, gehören die Plattform, die Anzahl der Bewertungen und der Zeitraum daneben. Unzulässig wird es, wenn Bewertungen gekauft, mit einer Gegenleistung erkauft oder erfunden sind. Dieser Text ordnet allgemein ein und ersetzt keine Rechtsberatung.

Dürfen Betriebe echte Google-Bewertungen in ihrer Werbung zitieren?

Ja, echte Google-Bewertungen dürfen Sie zitieren — im Schaufenster, auf Flyern, in Anzeigen und in sozialen Netzwerken. Sobald Sie Kundenstimmen zeigen, fördern Sie damit Ihren Absatz. Es gilt deshalb das Wahrheitsgebot: Die Aussagen müssen zutreffen, die Verfasser müssen echte Kunden sein.

Wer mit Bewertungen wirbt, muss auch tatsächlich welche haben. Sterne ohne echte Bewertungen dahinter täuschen den Leser. Dazu kommt eine Transparenzpflicht: Wer Bewertungen öffentlich zugänglich macht, muss darüber informieren, ob und wie er sicherstellt, dass sie von tatsächlichen Kunden stammen.

Für den Alltag heißt das: Sie zitieren, was in Ihrem Google-Unternehmensprofil wirklich steht. Sie erfinden keine Stimmen und schreiben keine Sätze um. Ein Zitat aus einer Bewertung bleibt ein Zitat, kein Werbetext.

Kernaussage: Echte Google-Bewertungen dürfen Sie in der Werbung zitieren. Eine Durchschnittsnote steht dabei nie allein — Plattform, Anzahl der Bewertungen und Stand gehören daneben. Dieser Text ist eine allgemeine Einordnung, keine Rechtsberatung.

Sterneschnitt im Schaufenster: Welche Angaben gehören neben die Note?

Neben eine beworbene Durchschnittsnote gehören die Plattform, die Anzahl der zugrunde liegenden Bewertungen und der Zeitraum. Eine bloße Durchschnittsnote ohne weitere Angaben ist nicht aussagekräftig. Die Wettbewerbszentrale hat Werbung beanstandet, die nur einen Sterneschnitt zeigte.

Die Begründung ist einleuchtend. Ohne Zeitraum lässt sich mit veralteten Bewertungen werben. Ohne Anzahl macht es einen erheblichen Unterschied, ob wenige oder sehr viele Bewertungen hinter der Note stehen. Eine Aufschlüsselung nach einzelnen Sterneklassen ist dagegen nicht zwingend.

Die Note selbst, zum Beispiel „4,8 von 5 Sternen“
Die Quelle: bei welcher Plattform die Bewertungen stehen
Die Anzahl der Bewertungen, auf denen die Note beruht
Der Stand beziehungsweise der Zeitraum, etwa „Stand 09/2026“

Verwandt ist der Fall der Zufriedenheitsquoten: Verbraucher müssen schon aus der Werbung heraus eine geeignete Fundstelle zum Nachprüfen bekommen. Eine Werbung mit Prozentangabe und Emblem ohne auffindbare Fundstelle wurde beanstandet und geändert. Ein Aufsteller am Eingang sollte die Angaben deshalb so führen, dass ein Kunde sie selbst nachschlagen kann. Gedruckte Flyer veralten schnell — planen Sie die Aktualisierung ein.

Google-Logo auf Schaufensteraufkleber und Anzeige: Was die Markenregeln vorgeben

Google stellt für die Verwendung seiner Marken- und Logoelemente durch Dritte eigene Regeln bereit. Wer Google-Bewertungen in Werbung zeigt, nutzt schnell auch den Namen oder das Logo. Diese Regeln gelten dann für den Aufkleber im Schaufenster genauso wie für eine Anzeige.

Markenelemente dürfen keine Verbindung, Partnerschaft, Förderung oder Empfehlung durch Google suggerieren.
Google-Marken gehören nicht in den eigenen Firmennamen, Produktnamen, Domainnamen oder Slogan.
Das Logo darf nicht verändert und nicht mit dem eigenen Logo zu einem neuen Zeichen kombiniert werden.
Die Wortmarke wird als Adjektiv verwendet, nicht als Substantiv oder Verb, und in der exakten Schreibweise.
Zur Verwendung gehört ein Hinweis, der die Zeichen als Marken von Google LLC kennzeichnet.

Der Unterschied zeigt sich am Beispiel. „4,8 Sterne bei Google, 212 Bewertungen, Stand 09/2026“ beschreibt eine Tatsache. Ein groß gesetztes Google-Logo mit Daumen-hoch-Optik kann dagegen wie eine Empfehlung durch Google wirken. Genau das sollen die Markenregeln verhindern.

Screenshots von Google-Bewertungen auf Instagram und Facebook: Wer trägt das Risiko?

Wer fremde Bewertungen in die eigenen Kanäle übernimmt, macht sie sich zu eigen und haftet für wettbewerbswidrige Inhalte darin. Das betrifft den Screenshot einer Google-Bewertung auf Instagram oder Facebook ebenso wie ein Zitat auf der eigenen Website.

Ein Beispiel aus dem Alltag: Ein Gast lobt Ihr Lokal und schreibt dazu, das Restaurant nebenan sei „eine Zumutung“. Als Zitat auf Ihrem Profil tragen Sie das Risiko dieser Herabsetzung mit. Solche Passagen bleiben besser draußen — oder das Zitat wird gar nicht erst verwendet.

Auch das falsche Darstellen von Bewertungen in sozialen Medien zu Werbezwecken ist unzulässig. Dazu zählt, Bewertungen so zu zeigen, dass ein falscher Eindruck über ihre Herkunft oder ihren Umfang entsteht. Wie Sie Bewertungen sauber auf der eigenen Seite einbauen, steht unter Google-Bewertungen auf der Website einbinden.

Was das Zitieren von Google-Bewertungen unzulässig macht

Unzulässig wird Werbung mit Google-Bewertungen vor allem dann, wenn die Bewertungen nicht freiwillig und nicht echt sind. Verbraucher gehen bei zitierten Erfahrungsberichten davon aus, dass jemand aus eigenem Antrieb geschrieben hat. Fehlt dieser Antrieb, ist die Werbung irreführend.

Bewertungen, für die es eine Gegenleistung gab, ohne dass das deutlich gemacht wird
Ein Gewinnspiel als Anreiz für eine Bewertung — eine solche Werbung wurde unterbunden
Gefälschte Bewertungen jeder Art, auch das Beauftragen oder Übermitteln solcher Texte
Lob von Mitarbeitern über den eigenen Arbeitgeber, ohne dass sie sich als Mitarbeiter zu erkennen geben
Sterne oder Zitate, hinter denen keine echten Bewertungen stehen

Die Grenze verläuft nicht erst beim gekauften Text. Schon ein kleiner Anreiz verändert den Charakter der Bewertung. Was dabei zulässig bleibt und was nicht, lesen Sie unter Darf man für eine Google-Bewertung etwas schenken?.

Warum sich das Zitieren von Google-Bewertungen lohnt — und wo es kippt

Bewertungen sind für viele Kunden die wichtigste Information vor dem Kauf. In einer repräsentativen Befragung im Auftrag des Bitkom von Oktober/November 2020 nannten 55 Prozent der Online-Shopper Kundenbewertungen als wichtigste Informationsquelle. Befragt wurden 1.103 Internetnutzer ab 16 Jahren, darunter 1.055 Online-Shopper.

Der Wert hängt stark vom Alter ab. Bei den 16- bis 29-Jährigen waren es 66 Prozent, bei den 30- bis 49-Jährigen 60 Prozent. Bei den 50- bis 64-Jährigen lag der Anteil bei 51 Prozent, bei den über 65-Jährigen bei 40 Prozent. Wer junge Kunden anspricht, erreicht mit zitierten Bewertungen also besonders viele.

Zu glatt sollte das Bild trotzdem nicht sein. Die Verbraucherzentrale nennt als Verdachtsmoment für gefälschte Bewertungen, dass trotz sehr vieler Einträge kein einziger neutraler oder negativer dabei ist. Ein makelloses Profil im Schaufenster kann deshalb eher Zweifel wecken. Warum das so ist, steht unter Sind 5-Sterne-Bewertungen unglaubwürdig?.

Wie Sie den beworbenen Sterneschnitt aktuell halten

Ein Sterneschnitt in der Werbung bleibt nur dann korrekt, wenn laufend neue Google-Bewertungen dazukommen. Steht auf dem Aufsteller eine Note mit Stand vom Vorjahr, wirbt der Betrieb mit einem veralteten Wert. Genau das ist der Grund, warum Zeitraum und Anzahl dazugehören.

Legen Sie deshalb einen festen Termin fest, an dem Sie Note, Anzahl und Stand auf allen Werbemitteln prüfen. Betroffen sind Schaufensteraufkleber, Aufsteller, Flyer, Website und Social-Media-Profile. Gedruckte Stücke mit einer Jahresangabe lassen sich leichter aktualisieren als solche ohne.

Der zweite Teil der Aufgabe ist das Sammeln selbst — erlaubte Wege dazu finden Sie unter Google-Bewertungen sammeln. Wer den Schritt für den Gast kurz halten will, legt eine NFC-Bewertungskarte an Tresen oder Empfang: Handy anhalten, Bewertungsseite ist offen.

Quellen

Häufige Fragen

Muss ich die Anzahl der Bewertungen und den Zeitraum angeben, wenn ich mit einem Sterneschnitt werbe?

Ja, beides gehört aus Sicht der Wettbewerbszentrale zu einer Werbung mit Durchschnittsnote dazu. Ohne Zeitraum lässt sich mit veralteten Bewertungen werben, ohne Anzahl bleibt offen, wie belastbar die Note ist. Eine Aufschlüsselung nach einzelnen Sterneklassen ist dagegen nicht zwingend.

Darf ich das Google-Logo auf einen Schaufensteraufkleber drucken?

Google hat für seine Marken- und Logoelemente eigene Regeln, die auch für Aufkleber und Anzeigen gelten. Das Logo darf nicht verändert, nicht mit dem eigenen Logo verschmolzen und nicht so eingesetzt werden, dass eine Partnerschaft oder Empfehlung durch Google wirkt. Eine reine Tatsachenangabe wie „4,8 Sterne bei Google, 212 Bewertungen“ ist unkritischer als ein groß gesetztes Logo.

Darf ich mir die besten Google-Bewertungen aussuchen und nur diese zeigen?

Zitierte Bewertungen müssen echt sein und dürfen kein falsches Gesamtbild erzeugen. Ein Profil ohne jeden neutralen oder negativen Eintrag gilt aus Verbrauchersicht sogar als Verdachtsmoment für Fälschungen. Eine hohe, aber gemischte Bewertungslage mit sachlichen Antworten wirkt glaubwürdiger als eine reine Bestenauswahl.

Wer haftet, wenn in einer zitierten Bewertung ein Wettbewerber schlechtgemacht wird?

Wer fremde Bewertungen in eigene Kanäle übernimmt, macht sie sich zu eigen und haftet für wettbewerbswidrige Inhalte darin mit. Das gilt für Screenshots auf Instagram oder Facebook genauso wie für Zitate auf der eigenen Website. Passagen, die einen anderen Betrieb herabsetzen, gehören nicht in Ihre Werbung.

Ist es erlaubt, Kunden eine Vergünstigung für eine Google-Bewertung zu geben?

Werbung mit Bewertungen, für die es eine Gegenleistung gab, ist irreführend, wenn das nicht deutlich gemacht wird. Ein Gewinnspiel als Anreiz für eine Bewertung wurde als rechtswidrige Werbung unterbunden. Verbraucher gehen bei Erfahrungsberichten von Freiwilligkeit aus — deshalb ist der Weg ohne Anreiz der sichere.

Muss ich den Verfasser fragen, bevor ich seine Google-Bewertung zitiere?

Zu Zustimmung und Namensnennung liefern die ausgewerteten neutralen Quellen keine belastbare Aussage. In der Praxis wird der Name häufig abgekürzt, und das Zitat bleibt unverändert und im Zusammenhang. Wer sichergehen will, klärt den Einzelfall anwaltlich — dieser Text ist keine Rechtsberatung.

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